Responsabile Telemarketing

Aurial
è un format di Medicina Estetica che si propone di offrire percorsi di alta qualità attraverso un network di Cliniche dirette, distribuite su tutto il territorio nazionale.

Il nostro obiettivo è diventare il primo brand di settore in Italia. Per raggiungere questo ambizioso traguardo, abbiamo bisogno di persone che condividano i nostri valori e considerino le sfide come un'occasione per mettersi in gioco e dare il meglio di sé.

Sul Ruolo

La figura ricercata coordina e supervisiona il team di telemarketing, operativo all'interno dell'Head Quarter di Nola. Garantisce l'efficace gestione delle lead e l'ottimizzazione del processo di contatto telefonico, finalizzato alla presa appuntamenti per tutte le Cliniche.

La figura è responsabile dell'organizzazione delle attività operative, della definizione delle priorità, del monitoraggio delle performance e dell'allineamento con le strategie commerciali e di marketing aziendali. Il suo obiettivo è massimizzare il tasso di conversione delle lead in appuntamenti qualificati, assicurando il raggiungimento degli obiettivi quantitativi e qualitativi del reparto.

La figura contribuisce inoltre alla crescita del fatturato, attraverso il miglioramento continuo dei processi, lo sviluppo delle competenze del team e il controllo dei KPI di performance.

Mansioni e Responsabilità

• Coordinamento, gestione e supervisione del team di telemarketing;
• Assegnazione delle lead al team e pianificazione delle attività operative;
• Definizione, monitoraggio e raggiungimento dei KPI (n° chiamate, appuntamenti fissati, tasso di conversione, show rate);
• Analisi delle performance individuali e di team, con predisposizione di report periodici;
• Formazione iniziale e affiancamento continuo delle risorse del team;
• Sviluppo e aggiornamento degli script di chiamata e delle procedure operative;
• Gestione e ottimizzazione dei flussi di contatto delle lead in collaborazione con marketing e front office;
• Controllo della corretta gestione del CRM e dei sistemi informativi aziendali;
• Supporto operativo nelle attività di telemarketing nei momenti di picco o necessità;
• Monitoraggio della qualità delle chiamate e dell'esperienza del potenziale paziente;
• Gestione delle criticità operative e delle escalation con clienti o lead;
• Garantire il rispetto delle normative vigenti (privacy, GDPR) e delle policy aziendali;
• Collaborare con la direzione per il miglioramento continuo dei processi commerciali e l'incremento del fatturato.

Cosa Cerchiamo

• Esperienza di almeno 3 anni in ruolo analogo;
• Disponibilità full-time in presenza (su turni dal lunedì al sabato);
• Spiccate doti di Coordinamento e Gestione di un team di lavoro;
• Approccio Data-Oriented;
• Dimestichezza con i Software per la gestione della chiamate e CRM;
• Dimestichezza con la produzione di Report;

Cosa Offriamo

• Una struttura moderna, con ambienti spaziosi e curati nei minimi particolari;
• Accesso alle tecnologie più evolute e a prodotti top di gamma;
• Un ambiente di lavoro giovane e dinamico, incentrato sulla condivisione, dove la crescita professionale rappresenta un valore essenziale;
• Un'azienda all'avanguardia nella gestione operativa di tutti i processi e nei software;
• Un inquadramento e un trattamento economico in linea con l'esperienza del candidato selezionato.