Responsabile Telemarketing

Siamo un format di Medicina Estetica che si propone di offrire percorsi di alta qualità attraverso un network di Cliniche dirette, distribuite su tutto il territorio nazionale.

Il nostro obiettivo è diventare il primo brand di settore in Italia. Per raggiungere questo ambizioso traguardo, abbiamo bisogno di persone che condividano i nostri valori e considerino le sfide come un'occasione per mettersi in gioco e dare il meglio di sé.

Sul Ruolo

La figura ricercata coordina e supervisiona il team di telemarketing, operativo all'interno dell'Head Quarter di Nola. Garantisce l'efficace gestione delle lead e l'ottimizzazione del processo di contatto telefonico, finalizzato alla presa appuntamenti per tutte le Cliniche.

La figura è responsabile dell'organizzazione delle attività operative, della definizione delle priorità, del monitoraggio delle performance e dell'allineamento con le strategie commerciali e di marketing aziendali.

Il suo obiettivo è massimizzare il tasso di conversione delle lead in appuntamenti qualificati, assicurando il raggiungimento degli obiettivi quantitativi e qualitativi del reparto.

La figura contribuisce inoltre alla crescita del fatturato, attraverso il miglioramento continuo dei processi, lo sviluppo delle competenze del team e il controllo dei KPI di performance.

Mansioni e Responsabilità

• Coordinamento, gestione e supervisione del team di telemarketing;
• Assegnazione delle lead al team e pianificazione delle attività operative;
• Definizione, monitoraggio e raggiungimento dei KPI (n° chiamate, appuntamenti fissati, tasso di conversione, show rate);
• Analisi delle performance individuali e di team, con predisposizione di report periodici;
• Formazione iniziale e affiancamento continuo delle risorse del team;
• Sviluppo e aggiornamento degli script di chiamata e delle procedure operative;
• Gestione e ottimizzazione dei flussi di contatto delle lead in collaborazione con marketing e front office;
• Controllo della corretta gestione del CRM e dei sistemi informativi aziendali;
• Supporto operativo nelle attività di telemarketing nei momenti di picco o necessità;
• Monitoraggio della qualità delle chiamate e dell'esperienza del potenziale paziente;
• Gestione delle criticità operative e delle escalation con clienti o lead;
• Garantire il rispetto delle normative vigenti (privacy, GDPR) e delle policy aziendali;
• Collaborazione con la direzione per il miglioramento continuo dei processi commerciali e l'incremento del fatturato.

Cosa Cerchiamo

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo
• Disponibilità full-time in presenza (dal lunedì al sabato)
• Spiccate doti di Coordinamento e Gestione di un team di lavoro
• Approccio Data-Oriented
• Dimestichezza con i Software per la gestione della chiamate e CRM
• Dimestichezza con la produzione di Report

Cosa Offriamo

• Una struttura moderna, con ambienti spaziosi e curati nei minimi particolari;
• Accesso alle tecnologie più evolute e a prodotti top di gamma;
• Un ambiente di lavoro giovane e dinamico, incentrato sulla condivisione, dove la crescita professionale rappresenta un valore essenziale;
• Un'azienda all'avanguardia nella gestione operativa di tutti i processi e nei software;
• Un inquadramento e un trattamento economico in linea con l'esperienza del candidato selezionato.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

• Computer aziendale
• Convenzioni aziendali
• Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
• Supporto allo sviluppo professionale
• Viaggi premio