Addetto all' Assistenza Clienti Post Vendita

AgriEuro srl è l'e-commerce leader in Europa nel settore delle attrezzature per l'agricoltura e il giardinaggio. Il sito di AGRIEURO viene attualmente visitato da circa visitatori unici al mese e genera circa ordini medi mensili, vantando un catalogo di oltre prodotti in pronta consegna. Per ogni prodotto è disponibile a magazzino la componentistica ed i pezzi di ricambio poiché AgriEuro offre un servizio post-vendita unico nel mercato on-line. La società nel 2012 entra ufficialmente nel mercato francese, tedesco, spagnolo e inglese con rispettivi portali e-commerce: attualmente le vendite sul mercato estero rappresentano oltre il 50% del fatturato. AgriEuro garantisce tempestività nelle consegne in tutta Europa grazie alle 4 sedi logistiche posizionate in centri strategici quali Bologna, Novara e Piacenza, per un totale di mq di magazzini coperti.

La risorsa sarà inserita all'interno dell'Ufficio Assistenza post vendita della nostra sede di Spoleto, in Umbria, per il supporto tecnico dei ricambi e l'assistenza di attrezzature per il giardinaggio e l'agricoltura dei nostri clienti.

Mansioni - Job Description

• Supportare attivamente i nostri clienti (B2C), gestione delle domande e dei quesiti tecnici attraverso tutti i canali digitali aziendali;
• Analisi e gestione delle richieste di garanzia e delle segnalazioni di malfunzionamento utilizzando avanzati software di ticketing;
• Analisi in help desk dei malfunzionamenti e guasti identificando le principali cause dei problemi meccanici e motoristici. Offrire soluzioni pratiche come l'invio di pezzi di ricambio, il ritiro del prodotto o assegnazione ai nostri centri di assistenza esterni.
• Organizzazione e gestione dei resi prodotti presso la nostra officina interna o uno dei centro di assistenza esterni.

Competenze tecniche

• Preferibile diploma con indirizzo tecnico/meccanico
• Preferibile competenza di base tecnica e meccanica;
• Preferibile conoscenza del funzionamento delle macchine agricole e da giardino.
• Gradita esperienza nel customer service.
• Buona conoscenza, del pacchetto Microsoft Office 365

Competenze personali

• Orientamento al cliente
• Problem solving;
• Capacità organizzative e di autonomia
• Spirito collaborativo e di squadra;
• Pensiero critico
• Gestione del tempo
• Preferibile la conoscenza di una o più lingue tra le seguenti: Inglese, Tedesco, Francese e Spagnolo.

Offerta

• Il pacchetto retributivo ed il relativo inquadramento saranno commisurati al grado di expertise acquisita
• Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader nel settore e-commerce
• Formazione e affiancamento
• Mensa interna

Disponibilità richiesta

• Full Time
• È richiesta residenza in Umbria

Sede di lavoro

Offerta di lavoro in Umbria, a Spoleto.

Indirizzo: Spoleto, 06049, Bruna PG

Perché lavorare con noi:

AgriEuro si impegna a costruire un ambiente lavorativo eterogeneo. Crediamo, infatti, che la diversità in tutte le sue forme – genere, età, nazionalità, cultura, religione e orientamento sessuale – arricchisca il luogo di lavoro. Offriamo alle persone l'opportunità di esprimere il proprio talento, sia individualmente sia collettivamente, e promuoviamo la capacità di adattarci a un mondo in continuo cambiamento. Come Datore di Lavoro che rispetta le Pari Opportunità, accogliamo e prendiamo in considerazione le domande di tutti i candidati qualificati, indipendentemente dalla loro provenienza (L. 903/77). I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

• Mensa aziendale
• Parcheggio libero
• Supporto allo sviluppo professionale