Technischer Kundenservice Deutsche Telekom

Du wohnst in einem der EU-Länder, bist kommunikativ, serviceorientiert und hast Spaß daran, Menschen zu beraten und zu verkaufen? Dann bist du hier genau richtig

Als Teil der Inbound-Hotline von o2, einem der führenden Telekommunikationsanbieter Deutschlands, betreust du Kunden rund um Mobilfunk, DSL und digitale Produkte wie o2 TV. Mit deiner freundlichen und empathischen Art schaffst du ein erstklassiges Serviceerlebnis – und gleichzeitig berätst du Kunden aktiv zu passenden o2-Produkten.

Dabei sind deine Verkaufsfähigkeiten gefragt:Durch gezieltes Cross- und Upselling trägst du nicht nur zum Unternehmenserfolg bei, sondern sicherst dir zusätzlich attraktive Provisionen.Nutze deine Verkaufsskills und sichere dir spannende Verdienstmöglichkeiten

Dein Erfolg liegt in deinen Händen Worauf wartest du? Werde Teil unseres Teams und starte durch

Aufgaben

Dein Auftrag: Du telefonierst für die Inbound-Hotline von o2, einem führenden Telekommunikations-Anbieter in Deutschland. Dabei betreust du o2-Kunden zu allen Anliegen und Fragen rund um Mobilfunk, Internet zu Hause (DSL) und digitalen Produkten (o2 TV). Durch die Beratung von Kunden zu weiteren o2 Produkten, verdienst du zu deinem Minutentarif attraktive Provisionen hinzu.

Was der Auftrag erfordert :

• Du arbeitest je Monat im Schnitt über 20 Stunden pro Woche und bearbeitest dabei mindestens 125 Anrufe pro Woche.
• Du bringst den Spirit "once and done" mit in das Projekt ein. Das bedeutet: in mindestens 80% der von dir bearbeiteten Calls, kannst du das Anliegen der Kunden abschließend lösen (Solution Rate ≥ 80%)
• Du bist im Gespräch mit Eskalationskunden immer ruhig, freundlich und bestimmt, sodass Kunden ein positives Erlebnis mit der Marke o2 haben.
• Du berätst in allen Gesprächen den Kunden proaktiv zu weiteren Produkten von o2 und verdienst dadurch attraktive Provisionen bis zum 45 EUR pro Vertrag. Dies ermöglicht es dir, deine Verkaufsziele zuverlässig zu erfüllen und dadurch TOP Verkaufsbonus in Höhe von 50 % der regulären Provision, jeden Monat OT TOP zu bekommenDu bist für das Projekt perfekt geeignet wenn du folgende Voraussetzungen mitbringst:
• Du lebst und arbeitest innerhalb der EU mit einer Anmeldung deiner Tätigkeit beim zuständigen Finanzamt.
• Montags bist du verlässlich bereit, die Woche erfolgreich zu starten – denn montags ist das Call-Volumen am größten. Zudem bist du an 2-3 weiteren Tagen in den Hauptzeiten von 08:00 bis 12:00 und vor allem zwischen 16:00 bis 20:00 Uhr bereit, in der Line bei der Call-Abnahme zu unterstützen. Nebenzeiten von 12:00 bis 16:00 Uhr stehen begrenzt zur Verfügung.
• Gelegentliche Arbeit am Samstag findest du gut.
• Du kannst dich mindestens zwei Wochen im Voraus verlässlich planen – wir setzen Zuverlässigkeit voraus und fordern sie auch ein.
• Du hast Freude an der Telefonie, sehr gute (C2) Kenntnisse der deutschen Sprache, sowie den Willen zur Weiterentwicklung.
• Du bist sicher im Umgang mit Computern
• Deine technische Ausstattung, mit der du als selbstständiges Talent bei uns starten kannst, umfasst: PC oder Laptop mit Betriebssystem Windows 11, USB Headset, Tastatur und Maus – alles kabelgebunden, zwei Bildschirme (bei Einsatz eines Laptops ein weiterer Bildschirm) Webcam für Teammeetings und Initialschulung

Wir bieten dir

• Einen (je nach Land individuellen) Minutentarif zwischen 25 Cent und 30 Cent pro Minute (sekundengenaue Abrechnung);Gesprächslänge: 360 Sekunden, vergütet wird nach der monatlichen Durchschnitts-ABT(ATT+ACW) 360sec
• Attraktive Provisionen für Neuverträge (bis 45 EUR pro Vertrag) + Sales Bonus bei Erreichung der monatlichen Sales Ziele in Höhe von 50 % der regulären Provision ON TOP, Boni für hohe Kundenzufriedenheitswerte (bis zum 300 EUR im Monat) + Produktivitäts-und Zuverlässigkeitsbonus bis zu 500 EUR im Monat
• Wir bereiten dich mit einer bezahlten (50 € pro Schulungstag), intensiven und zielgerichteten 20-tägigen Initialschulung (werktags) auf deine Aufgabe vor. Die Schulungsvergütung wird gestaffelt gutgeschrieben: 40 % nach 15 Stunden, 30 % nach 30 Stunden und die restlichen 30 % nach 50 Stunden Telefonie.
• Deinen Übergang von der Schulung in die Praxis unterstützen wir mit individuellen Coachings und Feedbacks.
• Dein Team Leiter unterstützt dich durch Workshops, reguläre Team Meetings, Kalibrierungen zu komplizierten Kundenanrufen und regulärem Feedback zu deiner Arbeitsweise. Unser Ziel ist es, dich im Projekt erfolgreich zu machen und deinen Verdienst zu maximieren.
• Bei zuverlässiger und guter Leistung gibt es weitere Optionen, die dir zusätzliches Einkommen sichern können

Was ist in deinem Minutenpreis abgegolten? Die vereinbarte Vergütung enthält nicht nur die Zeit, in der du Anrufe bearbeitest. Mit ihr ist abgegolten, dass du dich circa 90 Minuten pro Woche weiterbildest. Sei es in Team Meetings, Feedback-Gesprächen oder einem Selbststudium in den Informationssystemen von o2 dich auf dem Laufenden zu halten ist Teil deiner Aufgabe, da du nur so die Kundenanliegen abschließend lösen kannst.

Skillset

• Freundliches Auftreten und empathische Kommunikation
• Kundenorientiertes Handeln mit Fokus auf Servicequalität
• Sicherer Umgang mit Computern und IT-Systemen
• Positive Einstellung zu Cross- und Upselling
• Ausgeprägte Verkaufsskills

Hardware Anforderungen

Betriebssystem: Windows 11, keine MAC-Geräte

Hardware: 2 Monitore, Maus & Tastatur jeweils mit Kabel, Headset mit USB-Anschluss, Webcam

Internet: LAN-Kabel

ServicezeitenMo-Fr 8-20 Uhr, Sa 10-18 Uhr; Peakzeiten: 8-12 & 16-20 UhrStd/Woche (ca.)20Trainingsstart Trainingsdauer20Trainingszeiten9 Uhr - 17 UhrTrainingsvergütung50.00 €MetrikTagKanal 1AuftragstypInboundAufgabenkategorieSales, KundenserviceAHT (Sekunden)360VergütungsmetrikMinutenVergütung0.25 €Sales KomponenteJaSales VergütungVoice+Data Verträge,Vertragsverlängerungen und weitere Produkte, die durch Sales Provisionen mit bis zu 45€ pro Abschluss vergütet werden. Auszahlung nach Aktivierung und Auslauf der Widerrufsfrist kann bis zu 4-, für die VVLs bis zu 6 Wochen betragen. Sales Bonus: 50% ON TOP auf die regulären Provisionen bei Zielerreichung) Bonus für hohe Kundenzufriedenheitswerte bis zu 300 EUR im Monat, Produktivitätsbonus bi zu 500 EUR im Monat

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Contratto con partita IVA

Retribuzione: €3.000,00 al mese

Benefit:

• Lavoro da casa
• Orario flessibile