support specialist

1 settimana fa

Roma, Italia beexact A tempo pieno

Role Overview

As a Support Specialist for Italy, you will be the first point of contact for our Italian customers. You will assist users with our software and services, respond to functional inquiries, resolve incidents, and ensure an excellent customer experience. You will collaborate closely with colleagues across countries and departments, including Development, Operations, and Customer Success.

Key Responsibilities

  • Handle customer requests via email, phone, ticketing system, and chat.
  • Analyze, log, and resolve incidents within agreed SLAs
  • Proactively identify recurring issues and opportunities for improvement.
  • Coordinate escalations to second or third-level support as needed.
  • Contribute to the continuous improvement of support processes.
  • Support the onboarding of new customers.
  • Help maintain high levels of customer satisfaction and service quality.

Languages

  • Italian: Native or equivalent
  • English: Professional working proficiency
  • Dutch: Advantageous, but not required

Knowledge & Skills

  • Experience with ticketing tools (e.g., Jira Service Management, TOPdesk).
  • Understanding of SaaS software or ITIL principles.
  • Experience in telecommunications or fiber optic infrastructure is a plus.
  • Experience with remote support tools.
  • Basic knowledge of APIs and system integrations.
  • Familiarity with Agile / Scrum methodologies.
  • Experience in Microsoft 365 environments.
  • Basic troubleshooting skills (log and error analysis).

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Retribuzione: Fino a €26.000,00 all'anno

Benefit:

  • Buoni pasto
  • Cellulare aziendale
  • Computer aziendale

Sede di lavoro: Di persona

  • HR Support Specialist

    2 settimane fa

    Roma, Italia Nomios Netherlands A tempo pieno

    Join to apply for the HR Support Specialist role at Nomios Netherlands . Get AI‑powered advice on this job and more exclusive features. Descrizione lavoro L’HR Support Specialist si occupa di attività operative e amministrative legate alla gestione del personale, contribuendo ai processi di recruiting, onboarding, formazione e amministrazione. La figura...

  • Application Support Specialist

    2 settimane fa

    Roma, Italia Open Smart Services Srl A tempo pieno

    **Descrizione del ruolo** Stiamo cercando un **Application Support Specialist** da inserire all’interno di un team dedicato all’assistenza applicativa in ambito **PA** La figura si occuperà di fornire supporto tecnico e funzionale agli utenti, garantendo continuità operativa e qualità del servizio. **Attività principali** - Assistenza agli utenti,...

  • Sales Support Specialist con inglese

    2 settimane fa

    roma, Italia Page Personnel Italia SPA A tempo pieno

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  • Learning Support Specialist

    5 giorni fa

    Roma, Italia FAO A tempo pieno

    Job Posting: 19/Feb/2025 Closure Date: 05/Mar/2025, 4:59:00 PM Organizational Unit: CSH - Human Resources Job Type: Non-staff opportunities Type of Requisition: PSA (Personal Services Agreement) Grade Level: N/A Primary Location: Italy-Rome Duration: Up to 11 months (with possibility of renewal) Post Number: N/A IMPORTANT NOTICE: Please note that...

  • Italian Customer Support Specialist – Lisbon

    4 settimane fa

    Roma, Italia FH Collective Academy A tempo pieno

    A leading support service provider is seeking a Customer Support Specialist for the Italian market in Lisbon. You'll assist Italian-speaking customers with product issues and ensure a great service experience. The role offers a monthly salary of €1,000, a performance bonus, and a relocation package, including accommodation support. Join us to grow your...

  • Application Support Specialist con DBA

    5 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia JUMPIT A tempo pieno

    AziendaJumpit S.r.lPosizioneApplication Support Specialist con DBAData udate22/12/2025Luogo lavoroRomaImpegnoFull-timeCompenso lordoDa concordarePosti disponibili1Contratto lavoroPartita IvaDescrizione offerta di lavoroUnisciti a JUMPIT: Innovazione, Persone e Crescita nel Cuore della Digital TransformationJumpit, nata nel 2019 come startup innovativa con...

  • Application Support Specialist con DBA

    5 giorni fa

    Roma, Italia Jumpit S.r.l A tempo pieno

    Unisciti a JUMPIT: Innovazione, Persone e Crescita nel Cuore della Digital Transformation Jumpit, nata nel 2019 come startup innovativa con l’obiettivo di guidare la trasformazione digitale di grandi aziende e istituti bancari. Fin dall’inizio abbiamo collaborato con le principali multinazionali ICT, offrendo soluzioni tecnologiche su misura e un...

  • Specialista Supporto It

    1 settimana fa

    Roma, Italia Setting Spa A tempo pieno

    La Setting S.p.A. nasce nel 2018 da un gruppo di professionisti ed esperti di Information Technology per rispondere alla crescente richiesta di soluzioni informatiche innovative in tutti i settori di mercato. Il nostro stile si fonda sulla costruzione di relazioni di valore con i Clienti, basate sulla fiducia, la cooperazione e il costante rapporto di...

  • SPECIALISTA SUPPORTO E MONITORAGGIO

    3 settimane fa

    Roma, Italia Challenging A tempo pieno

    Challenging, Talent & Recruiting Consulting Company , ricerca per azienda cliente nel settore della comunicazione e delle relazioni istituzionali, un/una Specialista in monitoraggio parlamentare/relazioni istituzionali. Cerchiamo un/una professionista con una solida esperienza nel monitoraggio parlamentare e nelle relazioni istituzionali, capace di...

  • HR Support Specialist

    2 settimane fa

    giuliano di roma, Italia Nomios Netherlands A tempo pieno

    Join to apply for the HR Support Specialist role at Nomios Netherlands.Get AI‑powered advice on this job and more exclusive features.Descrizione lavoroL’HR Support Specialist si occupa di attività operative e amministrative legate alla gestione del personale, contribuendo ai processi di recruiting, onboarding, formazione e amministrazione. La figura...