Customer Care Agent

2 settimane fa

Rho, Lombardia, Italia Hemmersbach A tempo pieno

Role:

Willing to develop your career in IT?

Interested in a truly international environment and in practicing your English?

Eager to learn and to get trainings and certifications?

Then, apply with your CV in English to our job opportunity as a Dispatcher/ IT Service Desk Agent

As a Dispatcher you will:

  • Schedule and Assign Engineers: you are responsible for coordinating and assigning onsite engineers to various customer service requests or projects. This involves understanding the skills and availability of the engineers and matching them with the appropriate tasks.
  • Interact with Customer: you would be the primary point of contact for customers who require onsite technical support. You will communicate with them to gather information about the situation, assess the urgency, and provide them with an estimated time of arrival for the engineer.
  • Prioritize and Triage Requests: You will need to assess the urgency and severity of each customer request (SLA) and prioritize them accordingly.
  • Coordinate Logistics: you will be responsible for organizing the logistics associated with onsite visits. Make sure parts are available and can be picked or delivered to the engineer.
  • Monitor and Track Progress: Throughout the process, you will need to monitor the progress of ongoing tasks and track the status of each request. This involves regularly communicating with engineers to ensure they are on track and updating customers on the progress.
  • Document and Report: maintaining accurate records of customer requests, engineer assignments, and service activities is crucial. You will need to document relevant information, update databases or ticketing systems, and generate reports on service performance.
  • Support Backoffice: you will handle data collecting and validating, prepare Excel based reports and raw data analysis, create proposals for special requests, review and update internal documentation, provide support support to Service Delivery Manager and Team Lead with ad hoc tasks.

Location: Rho (Milan)

Hybrid (office / remote working)

Employment contract: 1-year fixed-term (with the possibility of turning into permanent)

Requirements:

  • Relevant work experience of at least 1 year in a similar role
  • Strong English verbal and written communication skills
  • Good command of Excel
  • Excellent organizational skills
  • A friendly, engaging and pragmatic approach to your work.
  • Driving license B

Benefits:

  • Buddy program
  • Internal career development program
  • International job opportunities
  • Mobile working
  • Onboarding program
  • Staff discounts
  • Ticket Restaurant (Edenred, Sodexo, UP)/ Meal Voucher

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Hemmersbach provides IT infrastructure services in more than 190 countries with 50 own subsidiaries. We deliver exclusively for the leading companies in the IT industry. We go the extra mile – we not only simply enthuse our customers, but also make the world a better place: 20% of our profits go into our Direct Actions Hemmersbach Rhino Force and Hemmersbach Kids' Family. That's why Hemmersbach is The Social Purpose IT Company.

  • Addetto/a Call Center

    3 giorni fa

    Rho, Lombardia, Italia Mcc service A tempo pieno

    Azienda attiva nel settore delle utilities ricerca un/una Addetto/a Call Center da inserire nel proprio team di assistenza clienti.Mansioni principali:Gestire le chiamate in entrata, fornendo assistenza tecnica e supporto ai clientiRisolvere le problematiche relative ai servizi offerti, garantendo un'esperienza di customer care eccellenteFornire informazioni...

  • Growth Marketing Specialist

    2 settimane fa

    Rho, Lombardia, Italia Nutribees A tempo pieno

    Growth Marketing Specialist – PerformanceRho(In Sede)ATTENZIONE:saranno considerati prioritari i CV inviati a Chi siamoSiamo Nutribees, le api operaie del benessere Dal 2017 rivoluzioniamo il modo di mangiare sano in Italia, con piatti pronti e bilanciati consegnati a casa ogni settimana.Siamoleader nel mercato dell'ecommerce Healthy Food, conoltre piatti...

  • Junior Technical Project Manager

    6 giorni fa

    Rho, Lombardia, Italia M-Cube A tempo pieno

    COMPANY PROFILEM-Cubeis a leading company inIn-Store Digital Engagement solutions, offering an extensive portfolio of solutions that range from in-store radio to digital signage, interactivity and mobile apps. M-Cube developsinnovative digital solutionsto improve service, engagement, customer retention and communication within theretail industry.M-Cube,...

  • Customer Care

    3 giorni fa

    Rho, Italia Ali Professional A tempo pieno

    Ali Professional ricerca un/a customer care per azienda attiva nel settore della logistica.La figura sarà il punto di contatto principale tra l'azienda e i suoi clienti, gestendo tutte le richieste relative a spedizioni, consegne, ritiri e documentazione.Assicura un servizio di alta qualità, risolvendo tempestivamente i problemi e contribuendo al...

  • Customer service- social care

    9 ore fa

    Rho, Italia Altro A tempo pieno

    Ali Spa - Filiale di PistoiaAli SpA Agenzia per il Lavoro, filiale di Pistoia -Pistoia (PT) Seleziona per azienda strutturata con sede a Pistoia nr. 1 Assistente Junior Customer Care per sostituzione maternità, con possibilità di inserimento... Adecco Contact Center MilanoAdecco Contact Center Milano -Vimodrone (MI) Si offre un corso di formazione a...

  • Customer Care

    5 giorni fa

    Rho, Italia Ali Professional A tempo pieno

    Ali Professional ricerca un/a customer care per azienda attiva nel settore della logistica. La figura sarà il punto di contatto principale tra l'azienda e i suoi clienti, gestendo tutte le richieste relative a spedizioni, consegne, ritiri e documentazione. Assicura un servizio di alta qualità, risolvendo tempestivamente i problemi e contribuendo al...

  • Customer service- social care

    6 ore fa

    rho, Italia Altro A tempo pieno

    Ali Spa - Filiale di Pistoia Ali SpA Agenzia per il Lavoro, filiale di Pistoia -Pistoia (PT)Seleziona per azienda strutturata con sede a Pistoia nr. 1 Assistente Junior Customer Care per sostituzione maternità, con possibilità di inserimento...Adecco Contact Center Milano Adecco Contact Center Milano -Vimodrone (MI)Si offre un corso di formazione a partire...

  • Customer Care

    5 giorni fa

    Rho, Provincia di Milano, Italia Ali Professional A tempo pieno

    Ali Professional ricerca un/a customer care per azienda attiva nel settore della logistica. La figura sarà il punto di contatto principale tra l'azienda e i suoi clienti, gestendo tutte le richieste relative a spedizioni, consegne, ritiri e documentazione. Assicura un servizio di alta qualità, risolvendo tempestivamente i problemi e contribuendo al...

  • Senior Customer Care Leader Per Laboratorio Veterinario

    5 giorni fa

    Rho, Italia Mylav - Laboratorio Di Analisi Veterinarie A tempo pieno

    Un laboratorio veterinario leader in Lombardia cerca un Senior Customer Care Specialist.Il ruolo prevede la gestione di un team, l'ottimizzazione dei processi interni e il supporto ai clienti tramite diversi canali.È richiesta esperienza nel customer service, conoscenze veterinarie e abilità nella leadership.Full time, con contratto iniziale di 6 mesi e...

  • Senior Customer Care Leader per Laboratorio Veterinario

    2 giorni fa

    rho, Italia MYLAV - Laboratorio di analisi veterinarie A tempo pieno

    Un laboratorio veterinario leader in Lombardia cerca un Senior Customer Care Specialist. Il ruolo prevede la gestione di un team, l'ottimizzazione dei processi interni e il supporto ai clienti tramite diversi canali. È richiesta esperienza nel customer service, conoscenze veterinarie e abilità nella leadership. Full time, con contratto iniziale di 6 mesi e...

  • Senior Customer Care Leader per Laboratorio Veterinario

    7 ore fa

    rho, Italia MYLAV - Laboratorio di analisi veterinarie A tempo pieno

    Un laboratorio veterinario leader in Lombardia cerca un Senior Customer Care Specialist. Il ruolo prevede la gestione di un team, l'ottimizzazione dei processi interni e il supporto ai clienti tramite diversi canali. È richiesta esperienza nel customer service, conoscenze veterinarie e abilità nella leadership. Full time, con contratto iniziale di 6 mesi e...

  • Customer Care

    3 settimane fa

    Rho, Italia Fiera Milano SpA A tempo pieno

    Lavora con noi in Fiera Milano ✨ Il cuore pulsante degli eventi, delle manifestazioni fieristiche e dei congressi in Italia e nel mondo. Con spazi innovativi, servizi all’avanguardia e una visione proiettata al futuro, siamo il partner strategico per le aziende che vogliono crescere, connettersi ed espandersi oltre i propri confini. La nostra cultura...

  • Customer Care

    2 giorni fa

    Rho, Italia Fiera Milano Spa A tempo pieno

    Lavora con noi in Fiera Milano Il cuore pulsante degli eventi, delle manifestazioni fieristiche e dei congressi in Italia e nel mondo. Con spazi innovativi, servizi all'avanguardia e una visione proiettata al futuro, siamo il partner strategico per le aziende che vogliono crescere, connettersi ed espandersi oltre i propri confini. La nostra cultura aziendale...