Tour operator

TOUR OPERATIONS – KEY ACCOUNT (US & CANADA) | Incoming Groups

Nuova futura sede: Milano

Siamo
Michelangelo International Travel
, tour operator leader nel mercato internazionale per l'incoming di gruppi stranieri. Da oltre
40 anni
creiamo esperienze di viaggio straordinarie in Italia (e parte del Mediterraneo), con una struttura solida, in costante crescita e un team internazionale di oltre 130 collaboratori.

Per l'apertura della nostra
nuova sede di Milano
e per potenziare il team dedicato ai mercati
USA & Canada
, cerchiamo una figura di
Tour Operations – Key Account
autonoma e orientata al cliente, con esperienza nella gestione operativa di
viaggi di gruppo
.

Riporterai a:
Head of Operations (US & Canada market)

Il ruolo

Sarai il punto di riferimento end-to-end per un portafoglio clienti US & Canada, garantendo qualità operativa, continuità di servizio e una gestione impeccabile della relazione.

Non è un ruolo di accompagnamento gruppi: è un ruolo d'ufficio e gestione dell'operatività delle prenotazioni di gruppo dall'offerta alla delivery, inclusi fornitori, contratti e gestione in loco.

Cosa farai (responsabilità)

• Gestirai un portafoglio clienti
  US & Canada
  come
  Key Account
  , garantendo continuità, qualità e cura del rapporto
• Coordinerai l'operatività dei
  viaggi di gruppo
  : pianificazione, conferme, aggiornamenti, modifiche e follow-up.
• Sarai il riferimento per la
  gestione degli imprevisti
  e delle criticità operative, con approccio proattivo e orientato alla soluzione.
• Ti interfaccerai con reparti interni (Operations/Servizi, Commerciale, Amministrazione, etc.) e con fornitori sul territorio.
• Gestirai un
  cellulare di emergenza
  per il/i clienti assegnati (secondo procedure interne).
• Lavorerai con
  flessibilità oraria
  in linea con il
  fuso orario del mercato di riferimento
  (USA/Canada).
• Possibilità di viaggiare
  per conoscere da vicino i propri clienti e rafforzare la relazione.

KPI & obiettivi

• Qualità del servizio e customer satisfaction
• Puntualità
  nella gestione di tutta la fase di una prenotazione (dal preventivo alla realizzazione del gruppo e gestione operativa)
• Gestione escalation & incident response
• Crescita anno su anno del fatturato
  del cliente assegnato

Reperibilità & fuso orario (importante)

Il ruolo richiede
flessibilità oraria
coerente con il fuso orario
USA/Canada
, da concordare in base ai clienti seguiti, ciò non vuol dire dover lavorare di notte, ma essere disponibili ad un orario flessibile che possa protrarsi anche al pomeriggio tardi (iniziando più tardi la mattina).

È previsto un
cellulare di emergenza dedicato esclusivamente ai propri clienti di riferimento
: la reperibilità è quindi
circoscritta al portafoglio assegnato
ed è
collegata a un bonus
.

Cosa cerchiamo (requisiti)

• Almeno 2–3 anni di esperienza
  nello stesso ruolo (o ruoli affini) di
  gestione clientela internazionale
  in ambito turistico / tour operating, preferibilmente
  gruppi
  .
• Spiccate doti di
  customer management
  , comunicazione e gestione della relazione con clienti internazionali.
• Forte capacità di
  problem solving
  e gestione delle priorità in contesti dinamici.
• Inglese minimo B2 avanzato
  (ottimo scritto e parlato).
• Ottime competenze digitali:
  Microsoft 365
  ,
  Teams
  ,
  Excel
  ,
  Word
  e familiarità con
  gestionali turistici
  .
• Precisione, autonomia, affidabilità e attitudine al lavoro di squadra.
• Disponibilità a lavorare i primi 3 mesi di onboarding full time in sede a Riva del Garda, dopodiché il lavoro sarà presso l'ufficio di Milano (con possibilità di smart working, da concordare in linea con il ruolo e con le esigenze operative e di picco stagionale)
• Plus:
  conoscenza di una terza o quarta lingua.

Soft skills

• Forte orientamento al cliente
  (customer obsession) e capacità di costruire relazioni solide e durature con interlocutori internazionali.
• Gestione degli imprevisti
  e problem solving rapido, con lucidità anche sotto pressione.
• Ottima capacità organizzativa
  e di prioritizzazione (multitasking su più gruppi/servizi in parallelo).
• Comunicazione chiara, professionale ed empatica
  , sia scritta che orale, in italiano e inglese.
• Flessibilità e adattabilità
  , anche su orari legati al fuso USA/Canada e picchi di lavoro stagionali.
• Approccio analitico e attenzione al dettaglio
  , con focus sulla qualità del servizio e riduzione degli errori.
• Teamwork
  : spirito collaborativo e capacità di coordinarsi con reparti interni e fornitori esterni.
• Proattività e ownership
  : prendersi responsabilità end-to-end sul proprio portafoglio clienti.

Cosa ti aspetta?

• Un'opportunità in una società leader nel turismo con oltre
  clienti nel mondo
  .
• Ambiente di lavoro internazionale, dinamico e stimolante.
• Formazione continua e possibilità di crescita.
• L'occasione di contribuire allo sviluppo della nuova sede di Milano e di creare esperienze uniche sul territorio italiano.

Inviaci la tua candidatura a (con CV) e preparati a raccontare l'Italia insieme a noi

Il presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77). L'interessato\a invia la propria candidatura rilasciando specifico consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi della L. 196/03 e dal Regolamento Europeo n. 679/2016