Guest Experience Manager

1 settimana fa

Cagliari, Sardegna, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno 30.000 € - 40.000 € all'ano

Italian Hospitality Collection S.p.A. è un marchio di Hotel, Resort e Spa di livello mondiale che vanta alcune delle proprietà più belle d'Italia e offre esperienze ricche e autentiche per i viaggiatori appassionati che cercano un vero stile di vita italiano. Con splendide proprietà in Toscana, Sardegna e sulle Alpi italiane, le destinazioni offrono ai loro ospiti il perfetto connubio tra business e tempo libero. La nostra mission è riunire Hotel, Resort e Spa d'eccellenza, in modo tale che insieme costituiscano il miglior marchio di ospitalità italiana in Europa.

Chia Laguna Resort, Sardegna – con 425 camere è un insieme di tre Hotel che offrono una varietà di ristoranti e Bar, Spa, ampie strutture per riunioni e vanta le più belle spiagge della Sardegna: il 5 stelle Baia di Chia Resort Sardinia facente parte del Curio Collection by Hilton, brand che include hotel e resort indipendenti, selezionati in base al loro carattere distintivo; il 5 stelle lusso Conrad Chia Laguna Sardinia, che ha accolto i propri ospiti nel 2022 sotto il segno di Conrad Hilton, brand del lusso per la prima volta in Italia, che propone una collezione di Hotel per viaggiatori raffinati; ed infine, particolarmente adatto alle famiglie con bambini, il Chia Laguna - Hotel Village, un'oasi di tranquillità immerso nei giardini di macchia mediterranea dove i bambini potranno correre felici e spensierati.

Per la stagione 2026 siamo alla ricerca della figura del
Guest Experience Manager

Descrizione del Ruolo:

Il Guest Experience Manager è responsabile di garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti, migliorando continuamente la qualità del servizio e assicurando la soddisfazione della clientela. Questo ruolo prevede la gestione dell'interazione con gli ospiti, la supervisione del personale addetto all'accoglienza e il miglioramento dei processi operativi per offrire un servizio impeccabile.

Responsabilità Principali:

· Creare e implementare strategie per migliorare l'esperienza e la fidelizzazione degli ospiti.

· Monitorare e analizzare il feedback dei clienti per apportare miglioramenti.

· Coordinare il Team di accoglienza e formare il personale sulle best practice per il servizio clienti.

· Gestire eventuali reclami o richieste speciali, assicurandosi che vengano risolti in modo tempestivo e soddisfacente.

· Collaborare con altri dipartimenti (Reception, Marketing, Operations, Food & Beverage, Housekeeping) per garantire un'esperienza coerente e di alta qualità.

· Organizzare eventi o esperienze personalizzate per aumentare la fidelizzazione degli ospiti.

· Utilizzare strumenti digitali per il monitoraggio dell'esperienza del cliente e proporre soluzioni innovative.

· Sviluppa obiettivi e piani specifici per stabilire le priorità, organizzare e portare a termine il proprio lavoro.

· Gestisce i reclami, risolve le controversie, le lamentele e i conflitti o negozia in altro modo con gli altri.

· Assicura una comunicazione regolare e continua con i dipendenti, per creare consapevolezza degli obiettivi aziendali e comunicare le aspettative, riconoscere le prestazioni e produrre i risultati desiderati.

Gestione risorse umane:

· Individua le esigenze di sviluppo degli altri e svolge attività di coaching, mentoring o aiuta in altro modo gli altri a migliorare le proprie conoscenze o competenze.

· Fornisce indicazioni e direttive ai subordinati, anche stabilendo standard di prestazione e monitorando il rendimento.

· Utilizza tutti gli strumenti di formazione sul lavoro disponibili per i dipendenti.

· Sollecita il feedback dei dipendenti, utilizza una politica di "porte aperte" ed esamina i risultati della soddisfazione dei dipendenti per identificare e risolvere i problemi o le preoccupazioni dei dipendenti

Requisiti:

· Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità, hotellerie, turismo o customer experience.

· Ottime capacità di comunicazione e problem-solving.

· Attitudine al lavoro di squadra e leadership.

· Conoscenza delle lingue straniere (inglese obbligatorio, altre lingue sono un plus).

· Familiarità con strumenti di gestione clienti (CRM, OnQ Software di prenotazione, survey tools).

· Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente.

· Esperienza pregressa nella Catena Alberghiera Hilton costituisce titolo preferenziale.

· E' necessaria la conoscenza del territorio isolano e delle sue peculiarità dal punto di vista ambientale, storico-culturale e artistico, in particolar modo dell'area del Centro e Sud Sardegna, per garantire agli ospiti la personalizzazione dell'offerta turistica con la finalità di rendere le esperienze degli ospiti personalizzate e memorabili.

Benefit:

  • Contratto stagionale commisurato all' esperienza lavorativa.
  • Vitto, alloggio e lavanderia.
  • Ambiente di lavoro stimolante e di prestigio.
  • Opportunità di sviluppo professionale all'interno della Catena IHC
  • Benefit aziendali esclusivi, tra cui sconti presso gli hotel Hilton e IHC.

  • Cluster Hotel Manager

    2 giorni fa

    Cagliari, Sardegna, Italia Ihc - Italian Hospitality Collection Spa A tempo pieno

    Italian Hospitality Collection is an Italian hotel, resort and spa brand that features some of Italy's most impressive properties and provides rich, authentic experiences for avid travellers who seek a genuine Italian lifestyle. With stunning properties in Tuscany, Sardinia and the Italian Alps, the destinations offer their guests the perfect blend of...

  • Junior Property Manager

    2 settimane fa

    Cagliari, Sardegna, Italia Spacebility A tempo pieno 20.000 € - 25.000 € all'ano

    Company DescriptionSpacebility connects individuals, particularly digital nomads, to ideal living spaces across Italy, with a primary focus on Cagliari, Sardinia. We specialize in real estate solutions designed for modern professionals seeking flexibility and comfort. With a keen understanding of contemporary living needs, Spacebility creates tailored...

  • Store Manager Cagliari

    4 giorni fa

    Cagliari, Sardegna, Italia Cisalfa Sport spa A tempo pieno

    Credi in un mondo in cui il benessere nasce dallo Sport? Pensi di avere un forte orientamento al Business e alla Customer Satisfaction? Allora potresti essere la persona giusta per il ruolo di STORE MANAGER in Cisalfa SportNoi siamo presenti con più di 160 negozi in 18 regioni d'Italia. Tu sei pronto a fare la differenza nella squadra di Cisalfa Sport...

  • RV/Campervan Rental Coordinator

    2 giorni fa

    Cagliari, Sardegna, Italia Indie Campers A tempo pieno

    ABOUT USIndie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affordable prices. With over one million nights rented through our travel platform, we have...

  • Project Manager

    2 giorni fa

    Cagliari, Sardegna, Italia IMI Process Automation A tempo pieno

    Join a global leaderinpetrochemical valveandactuation systems— now drivinginnovationingreen hydrogen.IMI Remosa, a long-establishedleaderin thepetrochemical sectorand part ofIMI Group, specializes in thedesignandmanufacturingofvalves,actuators, andhydraulic control systemsforrefineryandpetrochemical plants.As part of our strategicexpansion, we are now...

  • Conference & Event Manager - Chia Laguna Resort Sardinia

    1 settimana fa

    Cagliari, Sardegna, Italia Ihc - Italian Hospitality Collection Spa A tempo pieno 40.000 € - 50.000 € all'ano

    Italian Hospitality Collection is a portfolio of hotels, resorts and spas, hand-picked for their beauty, history and enchanting surroundings.· Chia Laguna Resort in Sardinia, featuring 3 different hotels - Conrad Chia Laguna Sardinia, Baia di Chia Resort Sardinia - Curio Collection by Hilton, and Hotel Village, with a total of 424 keys and a conference...

  • Grant & Administrative Officer

    1 settimana fa

    Cagliari, Sardegna, Italia ROMBO AI A tempo pieno

    Grant & Operations OfficerCompany DescriptionWe are ROMBO AI, a young company with extensive experience in AI, specializing in spectral analysis using magnetic resonance with proprietary and patented algorithms. We work with international clients and a small, highly skilled team that enjoys solving complex problems. We prioritize human relationships and...

  • Grant & Administrative Officer

    1 settimana fa

    Cagliari, Sardegna, Italia Rombo AI A tempo pieno

    Company DescriptionWe are ROMBO AI, a young company with extensive experience in AI, specializing in spectral analysis using magnetic resonance with proprietary and patented algorithms. We work with international clients and a small, highly skilled team that enjoys solving complex problems. We prioritize human relationships and intellectual freedom,...

  • Beauty Advisor

    6 giorni fa

    Cagliari, Sardegna, Italia Sephora A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'ano

    Da Sephora vogliamo ispirare i nostri clienti e sviluppiamo i nostri team, aiutandoli a diventare la migliore versione di se stessi. Creiamo un ambiente in cui le persone si sentono valorizzate per le proprie diversità. Ogni giorno, i nostri team in tutto il mondo tengono vivo il nostro valore: evolvere continuamente il modo con cui il mondo vede la...

  • Guest Experience Manager

    3 settimane fa

    cagliari, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Domus De Maria, Italy | Pubblicato il 06/11/2025 Italian Hospitality Collection è un marchio di hotel, resort e spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l’essenza e lo spirito della sua terra. Descrizione lavoro Italian Hospitality Collection S.p.A. è un marchio di Hotel, Resort e Spa...

  • Guest Experience Manager

    3 settimane fa

    Cagliari, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Domus De Maria, Italy | Pubblicato il 06/11/2025 Italian Hospitality Collection è un marchio di hotel, resort e spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l'essenza e lo spirito della sua terra. Descrizione lavoro Italian Hospitality Collection S.p.A. è un marchio di Hotel, Resort e Spa di...

  • Guest Experience Manager

    3 settimane fa

    Cagliari, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Domus De Maria, Italy | Pubblicato il 06/11/2025 Italian Hospitality Collection è un marchio di hotel, resort e spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l’essenza e lo spirito della sua terra. Descrizione lavoro Italian Hospitality Collection S.p.A. è un marchio di Hotel, Resort e...

  • Guest Experience Manager

    1 settimana fa

    Cagliari, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

    Domus De Maria, Italy | Pubblicato il 06/11/2025 Italian Hospitality Collection è un marchio di hotel, resort e spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l'essenza e lo spirito della sua terra.Descrizione lavoroItalian Hospitality Collection S.p.A. è un marchio di Hotel, Resort e Spa di...

  • Guest Experience Manager

    4 settimane fa

    Cagliari, Italia Altro A tempo pieno

    Italian Hospitality Collection S.p.A. è un marchio di Hotel, Resort e Spa di livello mondiale che vanta alcune delle proprietà più belle d'Italia e offre esperienze ricche e autentiche per i viaggiatori appassionati che cercano un vero stile di vita italiano. Con splendide proprietà in Toscana, Sardegna e sulle Alpi italiane, le destinazioni offrono ai...

  • Guest Experience Manager

    3 settimane fa

    Cagliari, Italia Altro A tempo pieno

    Domus De Maria, Italy | Pubblicato il 06/11/2025Italian Hospitality Collection è un marchio di hotel, resort e spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l’essenza e lo spirito della sua terra.Descrizione lavoroItalian Hospitality Collection S.p.A. è un marchio di Hotel, Resort e Spa di...

  • Guest Experience Manager

    4 settimane fa

    Cagliari, Italia Altro A tempo pieno

    Italian Hospitality Collection S.p.A. è un marchio di Hotel, Resort e Spa di livello mondiale che vanta alcune delle proprietà più belle d'Italia e offre esperienze ricche e autentiche per i viaggiatori appassionati che cercano un vero stile di vita italiano. Con splendide proprietà in Toscana, Sardegna e sulle Alpi italiane, le destinazioni offrono ai...

  • Guest Experience Manager

    3 settimane fa

    Cagliari, Italia Altro A tempo pieno

    Domus De Maria, Italy | Pubblicato il 06/11/2025Italian Hospitality Collection è un marchio di hotel, resort e spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l’essenza e lo spirito della sua terra.Descrizione lavoro Italian Hospitality Collection S.p.A. è un marchio di Hotel, Resort e Spa di...

  • Job Opportunity – Reception Manager Le Dune Piscinas – 5 Luxury Resort|Sardinia

    2 settimane fa

    Cagliari, Italia Altro A tempo pieno

    Role DescriptionWe are seeking a dynamic Reception Manager to join our team on a full-time basis for the next season, from the end of April 2026 until the end of October 2026. As Reception Manager, you will be responsible for overseeing and coordinating all reception activities, ensuring that every guest receives a warm, professional, and welcoming...

  • Seasonal Luxury Front Desk Manager

    2 settimane fa

    Cagliari, Italia Altro A tempo pieno

    A luxury hospitality company in Sardegna is looking for a full-time Reception Manager for the upcoming season. The role involves overseeing reception activities, ensuring excellent guest service, and managing the front desk staff. Candidates should have at least 2 years of relevant experience and a degree in Hospitality Management is preferred. Accommodation...