Customer Success Manager

2 giorni fa

Milano, Lombardia, Italia N2JSOFT A tempo pieno

Chi siamo?

N2JSoft è una fintech B2B SaaS specializzata nella digitalizzazione dei processi HR e finanziari. Con oltre clienti e 1 milione di utenti in 86 paesi, la nostra soluzione N2F si afferma come punto di riferimento nel mercato francese.

N2F è una soluzione completa per la gestione delle spese professionali (note spese, carte corporate), il tutto in un'interfaccia semplice, intuitiva e completamente connessa (app web e mobile).

Guidati da un team impegnato, che mette l'essere umano al centro delle proprie priorità, perseguiamo un'ambizione chiara: diventare il leader europeo nella gestione delle spese professionali.

Per supportare la rapida crescita nel mercato italiano e accompagnare le centinaia di clienti che utilizzano già le nostre soluzioni, cerchiamo un/una Customer Success & Support Specialist che entri a far parte del team italiano.

Come Customer Success Manager in N2JSoft sarai al centro dell'azienda, collaborando quotidianamente con i team consulting, tecnici, contabilità e commerciale.

Sarai responsabile della soddisfazione dei clienti e dei prospect italiani e della qualità del loro percorso di supporto: li accompagnerai nell'utilizzo della piattaforma, li rassicurerai nei momenti critici e contribuirai a migliorare costantemente la loro esperienza.

Entrerai a far parte di un team sempre positivo, collaborativo e con grande spirito di iniziativa

Le tue principali responsabilità

  • Fornire assistenza diretta ai clienti, sia telefonicamente che tramite il nostro sistema di ticketing.
  • Analizzare attentamente le richieste dei clienti e comprenderne il contesto.
  • Offrire soluzioni, consigli pratici e orientamento sull'utilizzo del software.
  • Documentare le richieste ricevute e condividere con il team le problematiche riscontrate
  • Raccogliere e trasmettere al team di sviluppo le esigenze dei clienti per contribuire al miglioramento del prodotto.

Cosa cerchiamo:

  • Parli fluentemente italiano e una lingua a scelta tra inglese e francese
  • Motivazione, precisione e capacità di apprendimento sono fondamentali.
  • Hai energia, dinamismo e un approccio positivo.
  • Ottime capacità comunicative e relazionali ti contraddistinguono, in particolare al telefono.
  • Ti piace investigare, comprendere e risolvere problemi.
  • Hai una forte predisposizione all'uso di strumenti digitali.
  • Riceverai una formazione completa sul software e sui processi interni.

Perché unirti a noi:

  • Un team dinamico con un'atmosfera da start-up,
  • L'opportunità di unirsi a un'azienda in forte crescita e di contribuire in modo significativo allo sviluppo del mercato italiano.
  • Un ruolo ad alto impatto: giocherai un ruolo essenziale nell'esperienza e nella soddisfazione dei nostri clienti.
  • Presenza di altri colleghi italiani con cui confrontarti regolarmente.
  • Posizione lavorativa full remote, con una sola settimana di presenza a trimestre (coperta integralmente dall'azienda).
  • Durante le settimane in presenza: eventi, serate, workshop benessere e attività di team building.
  • Contratto italiano, conforme alla legislazione nazionale.

Processo di selezione

  • Colloquio telefonico in inglese
  • Test pratico di 30 minuti in italiano o inglese
  • Colloquio con la Responsabile Consulting e la Responsabile Support in inglese

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, full remote (con una visita a trimestre ai nostri uffici). Possibilità di firmare un contratto italiano.

N2JSOFTIT

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    sta crescendo: cerchiamo un Customer Success ManagerInL'assistente di intelligenza artificiale per commercialisti, avvocati e professionisti in ambito economico, fiscale, legale e del lavoro.Per accompagnare la nostra crescita, siamo alla ricerca di unCustomer Success Managerche diventi il punto di riferimento per i nostri clienti e li supporti nel trarre...

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    Milano, Lombardia, Italia OnlyTopTalent A tempo pieno

    ExpHire is looking for a brilliant Customer Success and Support Manager for one of its clients, with relevant experience in a startup SAAS environment.Our client is a rapidly growing startup backed by venture capital funding, with an annual recurring revenue (ARR) of over $1 million. Their SaaS solution helps individuals and businesses organize their time...

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    Milano, Lombardia, Italia Mia-Platform A tempo pieno

    The roleWe are now seeking a highly motivated Junior Customer Success Manager to join us in Milan. You will operate at the intersection of customer success and early-stage sales activities. The role involves supporting customer adoption while proactively engaging potential new customers through outbound initiatives.Responsibilities:Support customer...

  • Customer Success Manager

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    Milano, Lombardia, Italia Everli A tempo pieno

    About UsEverli is Italy's leading online grocery marketplace, offering customers same-day delivery of groceries from their favorite supermarkets. We operate across 60+ cities, connecting a network of gig-economy shoppers with busy households to make grocery shopping effortless. As a fast-growing scale-up in the food delivery space, Everli is revolutionizing...

  • Manager of Customer Success

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Trustpilot A tempo pieno

    As a Manager, Customer Success, you lead a team of Customer Success Managers who own customer value, adoption, and retention across our Italian market.Your primary focus is ensuring customers achieve measurable success and remain long-term advocates for Trustpilot.You are accountable for the team's customer outcomes - driving Business Adoption, high Gross...

  • Customer Success Manager

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia XM Cyber A tempo pieno

    XM Cyber is a leading hybrid cloud security company that's changing the way organizations approach cyber risk. XM Cyber transforms exposure management by demonstrating how attackers leverage and combine misconfigurations, vulnerabilities, identity exposures, and more, across cloud and on-prem environments to compromise critical assets. With XM Cyber, you can...

  • Customer Success Manager

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Siemens Digital Industries Software A tempo pieno

    About UsSiemens Digital Industries Software - Transform the everyday.Let's make the difference togetherMeet the team -VideoSiemens Digital Industries Software (DISW) is a leading provider of solutions for the design, simulation, and manufacture of products across many different industries. Formula 1 cars, skyscrapers, ships, space exploration vehicles, and...

  • Senior Customer Success Manager

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Cato Networks A tempo pieno

    Welcome to the future of cloud networking and security  Cato Networks is the first company to converge enterprise networking and security into one centralized and global service that is delivered by cloud. It is led by networking and security pioneer Shlomo Kramer (Check Point, Imperva) and early investor (Palo Alto Networks, Exabeem, Trusteer and more)....

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    2 giorni fa

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  • Manager of Customer Success

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Trustpilot A tempo pieno

    At Trustpilot, we're on an incredible journey. We're a profitable, high-growth FTSE-250 company with a big vision: to become the universal symbol of trust. We run the world's largest independent consumer review platform, and while we've come a long way, there's still so much exciting work to do. Come join us at the heart of trustAs a Manager, Customer...