Supporto Applicativo 2° Livello

Descrizione dell'azienda

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall'intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell'AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull'AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell'intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un'"età simbiotica", in cui l'AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un nuovo collega per attività di Supporto Applicativo di 2° livello, per inserimento presso il team di un nostro cliente diretto. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire un supporto tecnico avanzato per le applicazioni software, garantendo un funzionamento regolare e una rapida risoluzione dei problemi.

• Fornire supporto applicativo di 2° livello per piattaforme e-commerce e applicativi sales, gestendo incident, richieste evolutive e attività operative.
• Effettuare analisi preliminari delle anomalie: raccolta delle evidenze, risoluzione del problema, verifica di log e parametri, valutazione dell'impatto e definizione della priorità.
• Gestire l'intero ciclo di vita dei ticket: apertura, classificazione, aggiornamenti, verifica delle soluzioni e chiusura.
• Aprire e coordinare ticket verso i fornitori software, monitorando le attività fino alla risoluzione e garantendo tracciabilità e rispetto degli SLA.
• Collaborare con team di sviluppo e fornitori per attività di bug fixing e remediation, fornendo dettagli tecnici, evidenze e casi di test.
• Eseguire test funzionali e tecnici su nuovi sviluppi e rilasci, tra cui:
• nuove funzionalità dell'e-commerce
• rilasci degli applicativi dedicati alla forza vendita
• smoke test e regression test post-rilascio
• Operare come punto di raccordo tra il team commerciale B2B e i fornitori di sviluppo, facilitando la comunicazione tecnica e il corretto avanzamento delle attività.
• Formare e supportare gli utenti sui tool di modern workplace (es. SharePoint, Teams), promuovendo l'adozione consapevole degli strumenti digitali attraverso sessioni pratiche, materiali dedicati e attività di affiancamento.

Qualifiche

• 1-3 anni di esperienza nel supporto applicativo o in ruoli IT correlati
• Piattaforme e ambienti: Microsoft 365 (Office 365), Teams, SharePoint, Windows Server, Active Directory
• SQL (base): query semplici di verifica/estrazione e controlli a supporto dell'analisi incident
• Sviluppo / Web (basi utili al supporto): PHP, HTML / CSS / JavaScript
• Capacità di leggere evidenze tecniche (log, errori applicativi) e dialogare con gli sviluppatori
• Conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2)

Informazioni aggiuntive

L'attività è full time presso la sede del cliente sita in Rubano (PD) ed è prevista in modalità di smart working (1 giorno alla settimana).

E' prevista assunzione con contratto a tempo indeterminato (CCNL Commercio).

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.