Back Office Service Specialist

4 giorni fa

Italia Grundfos A tempo pieno

Descrizione del ruolo

Il Back Office Service Specialist è responsabile di coordinare e pianificare le operazioni di assistenza tecnica e le visite in loco, garantendo un'elevata qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. La figura si occuperà di gestire le richieste dei clienti, preparare preventivi di base, monitorare le fatture e supportare il team tecnico e commerciale.

Responsabilità principali

  • Pianificare e coordinare le attività di assistenza utilizzando il sistema di gestione dei servizi.
  • Mantenere relazioni di fiducia con clienti, tecnici e partner autorizzati, assicurando il rispetto delle norme di salute e sicurezza.
  • Organizzare viaggi e visite presso i siti dei clienti.
  • Gestire le richieste dei clienti (telefonate, ordini, ecc.) e preparare preventivi semplici.
  • Inserire note di credito, resi e crediti di garanzia.
  • Coordinare il rientro di materiali difettosi da clienti, distributori e centri di assistenza.
  • Supportare l'esecuzione di piani, politiche e progetti aziendali.
  • Collaborare con altri reparti per garantire un'elevata efficienza nelle riparazioni e fornire supporto tecnico alle vendite.
  • Assicurare la corretta emissione delle fatture e la chiusura delle attività secondo le procedure.
  • Ordinare, se necessario, materiali locali per il servizio (es. ricambi o componenti).

 Requisiti minimi

  • Esperienza di 3-6 anni in ruoli simili.
  • Preferenza per candidati con esperienza nella riparazione di pompe, sistemi idraulici, motori elettrici o apparecchiature rotanti.
  • Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
  • Precisione nella gestione del tempo e delle attività.
  • Buona conoscenza delle procedure di test e montaggio di pompe.

Competenze richieste

  • Gestione delle relazioni.
  • Conoscenza tecnica e applicativa.
  • Comprensione del business.
  • Amministrazione dei servizi.
  • Problem solving e capacità decisionale.

Indicatori di successo

  • Soddisfazione del cliente (risultati del Service Customer Satisfaction Survey).
  • Rispetto delle scadenze e delle procedure operative.
  • Qualità del coordinamento tra team interni ed esterni.

Vuoi saperne di più?

Se hai domande o vuoi saperne di più su questa posizione, ti preghiamo di contattare Gianluigi Di Sansebastiano alla mail 

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