Onboarding & Customer Success - Full Remote

TL;DR

(Too Long; Didn't Read)

• Jet HR è nata nel 2023 ed è tra le top 10% società SaaS che crescono di più al mondo.
• L'obiettivo è ambizioso: gestire lo stipendio di 1 italiano su 5, e cambiare un pezzettino di Italia.
• Entri in un team d'eccellenza, cerchiamo protagonisti, non semplici comparse.
• Tu hai 2-4 anni di esperienza lavorativa, con spiccate capacità di organizzazione e definizione delle priorità.
• Offerta: €30/40k + bonus.

Chi siamo

Video dal Ceo e Founder - 3 min

Abbiamo chiuso il più grande round di finanziamento pre-seed in Italia (4.7M€), a cui hanno partecipato gli imprenditori più in gamba del tech. Ad un anno di distanza abbiamo chiuso il seed round a 12M€, e a giugno 2025 abbiamo chiuso un nuovo round da 25M€, guidato come lead investor dal VC americano Base10, che ha scelto noi per la sua prima operazione in Italia.

L'Italia è conosciuta come il paese della burocrazia. Questa burocrazia è uno dei motivi riconosciuti per cui l'economia Italiana ristagn
a. La missione di Jet? Eliminare la burocrazia dal fare impresa in Ita
lia. Cos'è la burocrazia? Sono ore passate a decifrare normative, riempire moduli, attendere approvazioni e correggere gli inevitabili errori umani.

Jet è la soluzione: una piattaforma unica per semplificare e automatizzare tutta l'area amministrativa di una PMI italiana
. È o
vvio che il futuro non può rimanere lento e macchinoso: con Jet stiamo anticipando questo futuro, e abbiamo una chance concreta di diventare la soluzione di default per gestire il back office in Italia. Se ci riusciamo, saremo una realtà enorme che ha cambiato come si fa impresa in Italia

Odiamo profondamente la burocrazia: proviamo a farla fuori.

Chi cerchiamo

In sintesi, cerchiamo una persona per gestire un pacchetto dei nostri clienti, il che vuol dire che ti occuperai di:

• Onboarding
  : assicurarsi che il rispetto delle deadline contrattuali e mettere in condizione i clienti di poter utilizzare al meglio la piattaforma fin dal giorno uno del proprio contratto.
• Customer Success
  : assicurarsi che i clienti utilizzino correttamente tutte le funzionalità della piattaforma e siano sempre soddisfatti dei servizi offerti, oltre a coordinare eventuali attività di recovery nel caso di clienti insoddisfatti.
• Upsell
  : presentare e vendere le nuove funzionalità a pagamento rilasciate in piattaforma nel corso del tempo.
• Progetti interni
  : cerchiamo ogni giorno di migliorare il modo in cui serviamo i nostri clienti, sta a te capire come farlo.

Si tratta di un ruo
lo da Individual Contr
ibutor, con tanta operatività da seguire autonomamente in prima persona.

Nel concreto

• 2-4 anni di esperienza lavorativa, plus se in Customer Success o Account Mananagament
• Standing eccellente, per gestire la relazione diretta con i clienti, anche in situazioni complesse.
• Mentalità imprenditoriale: sarai totale owner del tuo lavoro. Sta a te suggerire e implementare nuovi approcci e processi.
• Voglia di farti il c**o. Stiamo costruendo, costruendo, costruendo - non è mai facile.

Work hard in Jet HR

Cosa offriamo

• €30.000-€40.000 di RAL
• bonus legati all'upsell
• Full remote.
  Per davvero. Puoi lavorare da dove vuoi, basta che sia in una timezone compatibile con l'Italia. Se vuoi, il nostro ufficio a Milano è pronto ad accoglierti.
• Due volte l'anno abbiamo un meetup di 3 giorni, tutto pagato da Jet.
• Start-up environment
  . Non è una startup qualsiasi, ma una ben finanziata e zeppa di talenti. In 6 mesi vedrai ed imparerai cose che altrove forse vedresti in anni, con un altissimo livello di responsabilità e coinvolgimento.

Processo di selezione

Potremmo non rispondere a tutti - siamo in pochi e non sempre ce la facciamo. Non vogliamo sembrare maleducati, ma siamo pieni di lavoro.

• Task: 3-5 ore di lavoro asincrono.
• Manager interview (40 minuti)