Digital channels and customer experience expert

All'interno dell'area Customer and External Communication, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Digital channels and customer experience expert.

Il/la candidato/a sarà il riferimento per i canali digitali e Customer Journey (CJ) sui vari touchpoint per quanto riguarda il segmento Life & Savings, con il compito di disegnare e/o ottimizzare l'esperienza utente attraverso un'analisi approfondita dei processi e dei touchpoint digitali, in un momento anche di profonda trasformazione delle piattaforme tecnologiche ad uso della compagnia.

La sua attività comprenderà l'analisi dei funnel e dei percorsi clienti, la definizione di use case da implementare nelle fasi di pre-vendita e post-vendita, la raccolta di requisiti di business e utente per lo sviluppo di servizi digitali innovativi e il coordinamento della messa a terra delle progettualità selezionate.

Collaborerà con team multidisciplinari (linee di business, architetti, sviluppatori, designer, compliance e altre funzioni aziendali) seguendo i principi del design thinking per garantire soluzioni coerenti e fattibili.

Inoltre, sarà responsabile della progettazione e della gestione di un'esperienza utente distintiva e innovativa sui canali digitali, curando la creazione di wireframe e prototipi.

Si occuperà di assicurare il rilascio end-to-end delle soluzioni, includendo attività di UAT, supporto nel bug fixing e il monitoraggio dei KPI delle piattaforme gestite, per favorire un'adozione efficace.

Si occuperà inoltre di garantirne l'evoluzione in linea con le novità tecnologiche (es. AI) per offrire al cliente esperienze sempre più complete e integrate.

Infine, manterrà un aggiornamento costante sulle normative di settore, con particolare attenzione sui canali digitali, garantendo la conformità delle soluzioni sviluppate nel settore assicurativo.

La risorsa gestirà i principali canali distributivi della Compagnia in Italia per le aree di sua competenza.

Principali relazioni: L&S, Compliance, Operations, Distribution, Rappresentanze agenti e Fornitori esterni.

Principali Attività:

• Analisi di funnel e customer journey e2e per migliorare l'esperienza degli utenti online e sui vari canali distributivi. Disegno e definizione di usecase da implementare in ambito prevendita e post-vendita sui canali digitali (preventivatori, tool, …)
• Raccolta di requisiti business e utente per la definizione di servizi e processi digitali seguendo i paradigmi del design thinking
• Gestione del processo di definizione di una UX distintiva e innovativa, oltre che della di creazione di wireframe e prototipazione di nuove soluzioni (sono richieste skill in ambito UX-UI designer) e garantire i rilasci E2E, inclusi UAT e supporto bug fixing oltre che monitorare i kpi delle piattaforme in gestione per garantirne evoluzioni necessarie e adoption
• Analisi KPI, target, preparazione presentazioni per Top management e governance progettuali; change management verso le reti

Qualifications:

• Laurea in Marketing/Economia/Comunicazione
• Specializzazioni: Digital marketing, Comunicazione Digitale/ User experience e cj/ PM
• 7/10 anni di esperienza nel ruolo
• Mercato di provenienza: Bancario, assicurativo (tradizionale), investimenti e più in generale profilo con competenza L&S.
• Esperienza nella gestione di progetti, processi e Customer Journey in Banca
• Miro, figma, tool di web analytics, sistemi di crm (SFDC preferenziale)
• Project management, metodologia agile, digital skills avanzate e passione per nuove tecnologie
• Inglese: fluente

Skill relazionali:

• Capacità di lavorare in team
• Orientamento al cliente
• Autonomia organizzativa
• Orientamento al risultato
• Capacità di muoversi in contesti strutturati

Il nostro Purpose

Agiamo per il progresso dell'umanità, proteggendo ciò che conta

I
nclusion & Diversity & Wellbeing

AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte le persone vengono trattati con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate.

Scegliere AXA Italia significa entrare a fare parte di una organizzazione che mette i propri collaboratori al centro, prendendosene cura. Ad esempio:

Programma
Healthy You
finalizzato alla salute e alla prevezione (ie: check up fisico e psicologico, screening onsite, counselling, etc) / Iniziative per il
benessere in ufficio
/ Programma di
welfare
/
Iniziative I&D
focalizzate su diversi pillars: Gender, LGBTQ+, Multigeneration, Disability, Mental Health, Origins /
Parental policy
estesa per tutti i co-genitori e
supporto alla
genitorialità / e molto altro