Digital Customer Operations Expert

2 settimane fa

Milano, Lombardia, Italia LHH A tempo pieno

Per una realtà che opera in ambito Utility ricerchiamo un/a
Digital Customer Operations Expert
che sarà inserito/a nella direzione IT&Digital nell'ambito delle
Support Functions
.

L'obiettivo è supportare la trasformazione digitale dei processi di
Meter-to-Cash (M2C),
contribuendo all'evoluzione dei sistemi di billing, metering, gestione documentale e di comunicazione al cliente, in un contesto agile e orientato all'innovazione.

La risorsa avrà un ruolo chiave nella digitalizzazione delle Customer Operations, con particolare focus su:

  • Sistemi di fatturazione
  • Metering e gestione dati di misura;
  • Emissione e gestione documentale (es. bollette, solleciti);
  • Ottimizzazione dei processi di credit management;
  • Modalità di lavoro agili secondo framework LPM.

Responsabilità
Attività

  • Analizzare e digitalizzare i processi Meter2Cash, garantendo efficienza, compliance normativa e user experience.
  • Presidiare la filiera documentale (cartacea e digitale) e i flussi di pagamento, monitorando performance e anomalie.
  • Collaborare con team IT&D, stakeholder di business e partener esterni per l'evoluzione dei sistemi e la gestione delle roadmap progettuali.
  • Supportare l'evoluzione verso le cloud-native application.
  • Partecipare a progetti di trasformazione digitale, contribuendo alla definizione dei requisiti e alla gestione del ciclo di vita delle soluzioni.
  • Promuovere l'adozione di soluzioni scalabili, sicure e interoperabili con l'ecosistema regolatorio.
  • Gestire in autonomia le attività di operations applicative (AMS) attraverso lo strumento di ITSM aziendale.

Profilo
Requisiti

  • Esperienza di almeno 3 anni in ambito digital operations, preferibilmente nel settore Energy & Utilities.
  • Hai una forte passione per la digitalizzazione dei processi e per l'innovazione tecnologica applicata alle operations.
  • Conosci approfonditamente i processi Meter-to-Cash e i sistemi di billing, metering, credito e gestione documentale e di interfaccia con il SII.
  • Hai dimestichezza con le metodologie Agile quali: Scrum, Kanban, SAFe, LPM (eventuali certificazioni sono un plus)
  • Conosci le basi delle architetture cloud-native e i principi DevSecOps (certificazioni AWS o simili sono un plus).
  • Possiedi ottime capacità analitiche, comunicative e di gestione degli stakeholder.

Cosa Offriamo

  • Contratto a tempo indeterminato
  • RAL commisurata all'esperienza
  • Possibilità di crescere a livello internazionale
  • Smartworking 2 giorni a settimana

  • Customer Communication Senior Expert

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Unipol A tempo pieno

    Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per una evoluzione della propria strategia di personalizzazione e innovazione digitale nella relazione con il cliente, è alla ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di:Customer Communication Senior ExpertSede di lavoro: Milano (in sede)Il...

  • Expert Operations

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Eni Plenitude A tempo pieno

    DescriptionCome Expert Operations & Performance Monitoring, entrerai a far parte di farai parte di Plenitude On The Road. In particolare, il team di Technical Operations & Performance Monitoring segue il monitoraggio, la gestione e la manutenzione delle infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici di Be Charge con l'obiettivo di mantenere la rete di...

  • expert operations

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia EniJobs A tempo pieno

    Come Expert Operations & Performance Monitoring, entrerai a far parte di farai parte di Plenitude On The Road. In particolare, il team di Technical Operations & Performance Monitoring segue il monitoraggio, la gestione e la manutenzione delle infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici di Be Charge con l'obiettivo di mantenere la rete di ricarica del...

  • expert operations

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Plenitude A tempo pieno

    Job DescriptionComeExpert Operations & Performance Monitoring,entrerai a far parte di farai parte diPlenitude On The Road.In particolare, il team diTechnical Operations & Performance Monitoringsegue il monitoraggio, la gestione e la manutenzione delle infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici di Be Charge con l'obiettivo di mantenere la rete di...

  • Customer Operations Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Sibill A tempo pieno

    Who we areSibill is the accounting and financial operating system for small and medium businesses (SMBs). Outdated tools and fragmented data waste entrepreneurs a lot of hours each week — we give this time back by integrating invoicing, payments, treasury, and accounting in one modern platform.We're backed by top international investors such as Keen...

  • Customer Journey Expert Payments

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia ING A tempo pieno

    Job Description:The Payments Product Expert, positioned as Customer Journey Expert (CJE), supports the Retail Daily Banking business to drive operational excellence within current account payments.The CJE holds end-to-end responsibility for the development, management, harmonization, and phase-out of products, services, channel formulas, and processes within...

  • Digital Forensic Expert

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Tinexta Cyber A tempo pieno

    CHI SIAMOTinexta Cyberè il polo italiano della Cyber Security, che unisce l'eccellenza nella protezione digitale ad un approccio innovativo alla system integration. Siamo un punto di riferimento per le aziende che cercano soluzioni avanzate e sicure, grazie alle nostre tecnologie proprietarie e competenze all'avanguardia. La nostra missione è creare...

  • Medical Devices Operations

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Neuraxpharm A tempo pieno

    WE ARE HIRINGMEDICAL DEVICES OPERATIONS & SALES SPECIALISTNeuraxpharm is looking for people who want to make a difference and improve patients' lives within the CNS area. We want individuals who will go the extra mile and make great things happen.Being part of this team does not mean you are just working for a company, but for a causeNeuraxpharm is looking...

  • Finance Customer Conditions Expert

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Villeroy & Boch Group A tempo pieno

    Finance Customer Conditions Expert is responsible for the management of customer conditions, rebates and related sales master data and acts as a partner to local Sales and Marketing, as well as to the international CCMD team. Within the cluster's Reporting & Controlling team, the Expertis responsible for an accurate and timely reporting on related subjects,...

  • expert customer relationship management

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Eni Spa A tempo pieno

    Come Expert Customer Relationship Management, farai parte di Plenitude Società Benefit . In particolare, il team di Regia CRM & War Room si occupa di garantire l'efficacia e l'efficienza del sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) dell'azienda, supportando le attività di vendita, marketing e customer care.Attività principali :Analizzare...