Digital Customer Operations Expert

1 settimana fa

Milano, Lombardia, Italia LHH A tempo pieno 40.000 € - 60.000 € all'ano

Per una realtà che opera in ambito Utility ricerchiamo un/a
Digital Customer Operations Expert
che sarà inserito/a nella direzione IT&Digital nell'ambito delle
Support Functions
.

L'obiettivo è supportare la trasformazione digitale dei processi di
Meter-to-Cash (M2C),
contribuendo all'evoluzione dei sistemi di billing, metering, gestione documentale e di comunicazione al cliente, in un contesto agile e orientato all'innovazione.

La risorsa avrà un ruolo chiave nella digitalizzazione delle Customer Operations, con particolare focus su:

  • Sistemi di fatturazione
  • Metering e gestione dati di misura;
  • Emissione e gestione documentale (es. bollette, solleciti);
  • Ottimizzazione dei processi di credit management;
  • Modalità di lavoro agili secondo framework LPM.

Responsabilità
Attività

  • Analizzare e digitalizzare i processi Meter2Cash, garantendo efficienza, compliance normativa e user experience.
  • Presidiare la filiera documentale (cartacea e digitale) e i flussi di pagamento, monitorando performance e anomalie.
  • Collaborare con team IT&D, stakeholder di business e partener esterni per l'evoluzione dei sistemi e la gestione delle roadmap progettuali.
  • Supportare l'evoluzione verso le cloud-native application.
  • Partecipare a progetti di trasformazione digitale, contribuendo alla definizione dei requisiti e alla gestione del ciclo di vita delle soluzioni.
  • Promuovere l'adozione di soluzioni scalabili, sicure e interoperabili con l'ecosistema regolatorio.
  • Gestire in autonomia le attività di operations applicative (AMS) attraverso lo strumento di ITSM aziendale.

Profilo
Requisiti

  • Esperienza di almeno 3 anni in ambito digital operations, preferibilmente nel settore Energy & Utilities.
  • Hai una forte passione per la digitalizzazione dei processi e per l'innovazione tecnologica applicata alle operations.
  • Conosci approfonditamente i processi Meter-to-Cash e i sistemi di billing, metering, credito e gestione documentale e di interfaccia con il SII.
  • Hai dimestichezza con le metodologie Agile quali: Scrum, Kanban, SAFe, LPM (eventuali certificazioni sono un plus)
  • Conosci le basi delle architetture cloud-native e i principi DevSecOps (certificazioni AWS o simili sono un plus).
  • Possiedi ottime capacità analitiche, comunicative e di gestione degli stakeholder.

Cosa Offriamo

  • Contratto a tempo indeterminato
  • RAL commisurata all'esperienza
  • Possibilità di crescere a livello internazionale
  • Smartworking 2 giorni a settimana

  • Digital channels and customer experience expert

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia AXA A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    All'interno dell'area Customer and External Communication, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Digital channels and customer experience expert.Il/la candidato/a sarà il riferimento per i canali digitali e Customer Journey (CJ) sui vari touchpoint per quanto riguarda il segmento Life & Savings, con il compito di disegnare e/o...

  • expert operations

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Eni Spa A tempo pieno 40.000 € - 60.000 € all'ano

    Come Expert Operations & Performance Monitoring, entrerai a far parte di farai parte di Plenitude On The Road. In particolare, il team di Technical Operations & Performance Monitoring segue il monitoraggio, la gestione e la manutenzione delle infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici di Be Charge con l'obiettivo di mantenere la rete di ricarica del...

  • expert operations

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia EniJobs A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    Come Expert Operations & Performance Monitoring, entrerai a far parte di farai parte di Plenitude On The Road. In particolare, il team di Technical Operations & Performance Monitoring segue il monitoraggio, la gestione e la manutenzione delle infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici di Be Charge con l'obiettivo di mantenere la rete di ricarica del...

  • Expert Operations

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Eni Plenitude A tempo pieno 60.000 € - 80.000 € all'ano

    DescriptionCome Expert Operations & Performance Monitoring, entrerai a far parte di farai parte di Plenitude On The Road. In particolare, il team di Technical Operations & Performance Monitoring segue il monitoraggio, la gestione e la manutenzione delle infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici di Be Charge con l'obiettivo di mantenere la rete di...

  • Digital channels and customer experience expert

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia AXA A tempo pieno 40.000 € - 60.000 € all'ano

    Avrai l'opportunità di lavorare in una azienda dinamica, in forte trasformazione e con opportunità di crescere e lavorare con un gruppo internazionale di primaria importanza.Qualifications: Laurea in Marketing/Economia/Comunicazione Specializzazioni\: Digital marketing, Comunicazione Digitale/ User experience e cj/ PM /10 anni di esperienza nel ruolo...

  • Digital channels and customer experience expert

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia AXA A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    Con collaboratori e 108 milioni di clienti in 57 Paesi, il Gruppo AXA è tra i leader mondiali nel settore della protezione.La missione di AXA è aiutare i propri clienti a vivere meglio\: per questo collaboratori e distributori presenti sul territorio lavorano ogni giorno per creare prodotti e servizi innovativi e diventare veri partner delle persone e...

  • Digital channels and customer experience expert

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia AXA A tempo pieno 62.500 € - 87.500 € all'ano

    All'interno dell'area Customer and External Communication, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Digital channels and customer experience expert.Il/la candidato/a sarà il riferimento per i canali digitali e Customer Journey (CJ) sui vari touchpoint per quanto riguarda il segmento Life & Savings, con il compito di disegnare e/o...

  • Digital channels and customer experience expert

    1 giorno fa

    Milano, Lombardia, Italia AXA A tempo pieno 50.000 € - 90.000 € all'ano

    All'interno dell'area Customer and External Communication, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Digital channels and customer experience expert.Il/la candidato/a sarà il riferimento per i canali digitali e Customer Journey (CJ) sui vari touchpoint per quanto riguarda il segmento Life & Savings, con il compito di disegnare e/o...

  • Digital Payments Expert

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Fabrick A tempo pieno

    Do you like shaping the future of digital payments? Join us in exploring the new frontiers of Open Finance — this is your opportunityAs part of Fabrick's ongoing growth, we are looking for a Digital Payments Expert to join our team focused on innovative payment solutions. You will contribute to projects that redefine how users interact with financial...

  • Revenue & Customer Operations Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Autone A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    autone is transforming retail with AI-driven inventory intelligence. We're on a mission to reimagine the future of retail. Combining cutting-edge AI with deep industry expertise to help global brands make smarter, waste-free decisions that drive growth and efficiency.Trusted by 50+ leading brands and backed by Y Combinator and General Catalyst, we're...