Customer Communication Senior Expert

1 giorno fa

Milano, Lombardia, Italia Unipol A tempo pieno

Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per una evoluzione della propria strategia di personalizzazione e innovazione digitale nella relazione con il cliente, è alla ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di:

Customer Communication Senior Expert

Sede di lavoro: Milano (in sede)

Il profilo ricercato, operando all'interno della Direzione Marketing e Comunicazione Commerciale, avrà un ruolo chiave nella progettazione e nell'evoluzione delle comunicazioni rivolte al cliente finale, con l'obiettivo di garantire coerenza, personalizzazione e continuità nella relazione tra brand e cliente nel corso di tutto il ciclo di vita. 

Responsabilità:

  • Definire e governare l'evoluzione dei customer journey multicanale (email, SMS, notifiche push, lettere, PEC), sfruttando le potenzialità di Salesforce.
  • Collaborare con i team IT, CRM, Prodotto, Legal, Operations e UX per garantire una customer experience coerente, personalizzata e conforme.
  • Promuovere una cultura data-driven e orientata all'automazione intelligente, favorendo la diffusione delle funzionalità Salesforce.
  • Tradurre le esigenze di business in piani di comunicazione scalabili e misurabili, attivando use case ad alto valore aggiunto.
  • Partecipare alla definizione dei requisiti funzionali e alla prioritizzazione delle evoluzioni della piattaforma.
  • Monitorare e analizzare le performance delle comunicazioni e dell'adoption dei touchpoint, proponendo azioni di ottimizzazione e sperimentazione continua (es. A/B test, test multivariati).
  • Presidiare lo sviluppo di una comunicazione cliente sempre più contestuale, integrata nei processi digitali e in linea con la visione omnicanale del Gruppo.

Requisiti richiesti:

  • Laurea magistrale preferibilmente in Economia, Comunicazione o percorso accademico equivalente conseguita con ottima votazione finale; 
  • Almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi acquisita in contesti complessi e in forte trasformazione digitale (preferibilmente presso realtà assicurative, bancarie o telecomunicazioni); rappresenta un requisito utile avere maturato esperienze professionali analoghe a quelle ricercate anche all'interno di primarie società di consulenza.
  • Solide competenze multidisciplinari su Salesforce, unite a capacità analitiche avanzate per la lettura e interpretazione dei dati, la misurazione delle performance e la gestione evoluta dei touchpoint.
  • Esperienza nella governance di progetti interfunzionali, con capacità di interazione trasversale tra stakeholder di business e tecnici.
  • Spiccate capacità analitiche, orientamento all'innovazione, attitudine al lavoro in team e forte senso di ownership.

Il candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato, ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

  • Customer Communication Senior Expert

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia UNIPOL A tempo pieno

    DescriptionUnipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per una evoluzione della propria strategia di personalizzazione e innovazione digitale nella relazione con il cliente, è alla ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di:Customer Communication Senior ExpertSede di lavoro: Milano (in...

  • ADMS & METERING Senior Expert

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia CESI SpA A tempo pieno

    ADMS & METERING Senior Expert at CESI S.p.A.Location: Milan |Job Type: Full-time (38 hrs/w) |Salary range: [€]Your next adventure starts hereAt CESI S.p.A. we're always on the lookout for passionate and driven professionals to join our team Whether you're an experienced expert or someone bringing a fresh perspective, here you'll have the space to grow,...

  • Customer Journey Expert Payments

    1 giorno fa

    Milano, Lombardia, Italia ING A tempo pieno

    Job Description:The Payments Product Expert, positioned as Customer Journey Expert (CJE), supports the Retail Daily Banking business to drive operational excellence within current account payments.The CJE holds end-to-end responsibility for the development, management, harmonization, and phase-out of products, services, channel formulas, and processes within...

  • Commerciale Senior – Business e Luce

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Crisma Communication Srl A tempo pieno

    Crisma Communication, partner TIM, è alla ricerca diCommerciali Seniorper ampliamento della reteBusiness e Luce & Gasnella zona diMilano e hinterland. Cosa offriamoRuolo strategico in una realtà in forte crescitaSupporto operativo completo e formazione continuaPremi di risultato e possibilità di crescita managerialeSoluzioni TIM e prodotti Luce & Gas...

  • Digital Customer Operations Expert

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia LHH A tempo pieno

    Per una realtà che opera in ambito Utility ricerchiamo un/aDigital Customer Operations Expertche sarà inserito/a nella direzione IT&Digital nell'ambito delleSupport Functions.L'obiettivo è supportare la trasformazione digitale dei processi diMeter-to-Cash (M2C),contribuendo all'evoluzione dei sistemi di billing, metering, gestione documentale e di...

  • Senior Customer Success Manager

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Cato Networks A tempo pieno

    As a Cato Senior Customer Success Manager for the Italy region, you will be a trusted advisor to our top customers from deployment and throughout their journey to renewal. In this role you will inspire and support customer adoption and expansion and use your customer facing and technical acumen to lead our customers to success. Curiosity - you have a desire...

  • expert customer relationship management

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Eni Spa A tempo pieno

    Come Expert Customer Relationship Management, farai parte di Plenitude Società Benefit . In particolare, il team di Regia CRM & War Room si occupa di garantire l'efficacia e l'efficienza del sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) dell'azienda, supportando le attività di vendita, marketing e customer care.Attività principali :Analizzare...

  • expert customer relationship management

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Plenitude A tempo pieno

    Job DescriptionComeExpert Customer Relationship Management,farai parte diPlenitude Società Benefit. In particolare, il team diRegia CRM & War Roomsi occupa di garantire l'efficacia e l'efficienza del sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) dell'azienda, supportando le attività di vendita, marketing e customer care.Attività...

  • Senior Brand Communication Manager

    1 giorno fa

    Milano, Lombardia, Italia adidas A tempo pieno

    Purpose Of The RoleDrive, develop and manage Brand communications for Football, define compelling plans, create campaign and its effective implementation and execution, to build powerful brand momentum around the partnership, strong consumer engagement, support sell out. Deliver consistent, solid integrated through – the – line marketing communication...

  • Senior Expert Product Manager

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Qonto A tempo pieno

    Our mission? Creating the freedom for SMEs to succeed in business and beyond, by delivering Europe's leading finance workspace. We combine business-class tools (seamless invoicing, spend management, and pre-accounting) with unwaveringly attentive 24/7 support, designed to help businesses breeze through all things finance.Our journey:Founded by Alexandre and...