Support Channel Specialist Call Center

19 ore fa

Italia Gruppo Hera A tempo pieno
Description

Il tuo nuovo ruolo

Per Hera Comm S.p.A., società di vendita di energia elettrica e gas naturale del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura come Support Channel Specialist Call Center per la nostra sede di Bologna. La figura si occuperà di garantire che i fornitori eroghino il servizio secondo gli standard contrattuali definiti dalla Committente, assicurando il rispetto dei KPI, la qualità del servizio e l'allineamento operativo tra azienda e fornitori.

Cosa farai 

  • Ti occuperai del presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio;
  • Ti occuperai del monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali;
  • Controllerai il rispetto dei livelli di qualità e customer experience;
  • Supporterai le attività commerciali coordinandoti con le strutture di vendita del canale;
  • Ti occuperai del coordinamento operativo con i referenti dei fornitori;
  • Verificherai l'applicazione delle procedure e degli standard della Committente;
  • Supporterai il miglioramento continuo dei processi di servizio;
  • Ti occuperai della gestione di progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati;
  • Ti occuperai della redazione periodica di report sintetici sull'avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento;

Chi sei 

  • Possiedi preferibilmente una Laurea in discipline tecnico-economiche;
  • Hai esperienza di almeno 5 anni presso strutture di Customer Care - Call Center;
  • Hai dimestichezza avanzata con il Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point);
  • Hai una conoscenza avanzata dei sistemi e dei processi legati all'ambito CRM (preferenza conoscenza Salesforce);
  • Hai capacità di analisi dei dati e di produzione di sintesi efficaci da presentare in ambito Direzionale;
  • Sei disponibile a muoverti sul territorio nazionale.

Sede

BOLOGNA - VIALE C. BERTI PICHAT, 2/4

 

Cosa ti offriamo

  • Inserimento contrattuale permanent;
  • Range di retribuzione annua lorda €, in ogni caso commisurata alle competenze e all'esperienza maturata;
  • Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;
  • Accesso alla mensa aziendale / ristorante convenzionato;
  • Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.

Chi siamo

Hera Comm S.p.A., controllata dal Gruppo Hera, è la società di vendita di energia elettrica e gas naturale. In qualità di operatore del mercato libero, svolge la propria attività di vendita su tutto il territorio nazionale nei diversi mercati energetici. Fondata nel 2001, ha conosciuto nei successivi anni una crescita continua e significativa. Come terzo operatore a livello nazionale per numero i clienti, ad oggi conta più di 2 milioni di clienti per la fornitura del gas naturale e 1,25 milioni di clienti per la fornitura di energia elettrica. 

Il nostro impegno verso la diversità e l'inclusione

Diversità (di genere, cultura, origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro, incoraggiano l'innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati. Le politiche di valorizzazione della diversità sono parte integrante delle strategie d'impresa del Gruppo Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo.

  • Specialista Support Channel Senior

    4 ore fa

    Italia Gi Group A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera , tra le maggiori multiutility italiane, ricerca un/una: Specialista Support Channel Senior. Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l’azienda; Avrai la...

  • Specialista Support Channel Senior

    1 giorno fa

    Italia Gi Group A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera , tra le maggiori multiutility italiane, ricerca un/una: Specialista Support Channel Senior. Nel Gruppo Hera troverai: Entrerai a far parte di una realtà leader del...

  • Specialista Support Channel Senior

    1 giorno fa

    Italia Gi Group A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca un/una:Specialista Support Channel Senior.Nel Gruppo Hera troverai:Entrerai a far parte di una realtà leader del...

  • OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND

    8 ore fa

    Italia JOBOUTIQUE A tempo pieno

    JOBOUTIQUE (brand di ONE4 Job S.R.L., Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Autorizzazione a tempo indeterminato per l’esercizio dell’attività di ricerca e selezione Prot. n° R. del ) cerca per proprio cliente un/una OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND. Il nostro cliente è azienda di servizi, con target di clienti...

  • OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND

    1 giorno fa

    Italia JOBOUTIQUE A tempo pieno

    JOBOUTIQUE (brand di ONE4 Job S.R.L., Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Autorizzazione a tempo indeterminato per l’esercizio dell’attività di ricerca e selezione Prot. n° R.0000149 del 26-10-2022) cerca per proprio cliente un/una OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND. Il nostro cliente è azienda di servizi, con target...

  • Responsabile Call Center

    1 settimana fa

    italia ADAMI & ASSOCIATI A tempo pieno

    La nostra azienda cliente è in cerca di un Responsabile Call Center. Si tratta della filiale Italiana di una rinomata multinazionale Statunitense leader nel settore della distribuzione di luce e gas. La casa madre, con sede negli Stati Uniti, è riconosciuta come una delle principali realtà per la distribuzione di energia nel paese, gestendo uno dei più...

  • OPERATORE CALL CENTER VENDITA SERVIZI GOOGLE

    1 giorno fa

    Italia JOBOUTIQUE A tempo pieno

    JOBOUTIQUE (brand di ONE4 Job S.L., Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Autorizzazione a tempo indeterminato per l’esercizio dell’attività di ricerca e selezione Prot. 0000149 del 26-10-2022) cerca per proprio cliente un/una OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND. Il nostro cliente è azienda di servizi, con target di...

  • Agente Call Center Commerciale

    1 settimana fa

    Italia Meraki Job A tempo pieno

    La nostra società cliente è un’azienda internazionale specializzata nella protezione e nell’assistenza per elettrodomestici. Fondata nel 1912, oggi è presente in 15 Paesi e conta oltre 16 milioni di clienti in tutto il mondo. In Italia opera dal 2012 con sede a **Cernusco sul Naviglio**, offrendo servizi di riparazione e coperture assicurative su...

  • Operatore / Operatrice di Call Center Part Time Al

    4 settimane fa

    Italia Randstad Italy A tempo pieno

    Randstad Italia, divisione Inhouse, ricerca per importante azienda cliente leader nel settore assicurativo, operatori call center inbound. Si richiede disponibilità a lavorare su turni e si valuta inserimento part time o full time. Laurea esperienza pregressa nell'assistenza clienti disponibilità a lavorare su turni Ti preghiamo di leggere...

  • Operatore Call Center

    2 giorni fa

    Italia Connettimi360 A tempo pieno

    _OPERATORI TELEFONICI PER PRESA APPUNTAMENTI - SMART WORKING_ - Part Time - Collaborazione autonoma _ - CHI CERCHIAMO_ - Persone con esperienza reale in attività telefoniche outbound, per fissare appuntamenti commerciali e consulenziali._ - Nessuna vendita._ - Il lavoro si svolge da remoto, con massima autonomia e flessibilità._ - IL CANDIDATO IDEALE:_ -...