Lavori attuali relativi a Automotive Customer Experience Consultant - Perugia, Umbria - MSX International
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Automotive Customer Experience Consultant
2 giorni fa
Perugia, Umbria, Italia MSX International A tempo pienoCompany DescriptionMSX has been a trusted partner to leading vehicle manufacturers, their retailers, and mobility organizations globally for more than 30 years. Our unwavering commitment is to help our clients transform their businesses and effectively manage operations in the areas of: Sales Performance; Repair Optimization and Compliance; Parts and...
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Perugia, Umbria, Italia MSX International A tempo pienoCompany DescriptionMSX has been a trusted partner to leading vehicle manufacturers, their retailers, and mobility organizations globally for more than 30 years. Our unwavering commitment is to help our clients transform their businesses and effectively manage operations in the areas of: Sales Performance; Repair Optimization and Compliance; Parts and...
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PERUGIA, Italia Msx International A tempo pienoJob Description Obiettivo della posizione: monitoraggio, analisi e interpretazione dei risultati delle indagini di mercato nell'area automotive e in particolare delle indagini sulla soddisfazione dei clienti service e vendita al fine di un supporto operativo e consulenziale al reparto di Customer Experience per l'area service e vendita.Conoscenza delle...
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PERUGIA, Italia Msx International A tempo pienoMSX has been a trusted partner to leading vehicle manufacturers, their retailers, and mobility organizations globally for more than 30 years. Our unwavering commitment is to help our clients transform their businesses and effectively manage operations in the areas of: Sales Performance; Repair Optimization and Compliance; Parts and Accessories Sales...
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Perugia, Italia KIKO MILANO A tempo pienoUn brand italiano di cosmetica cerca uno Store Manager per gestire il team, assicurare la migliore customer experience e monitorare i KPI del negozio. Il candidato ideale ha esperienza nel retail e buone capacità di leadership. Inoltre, è richiesta la conoscenza della lingua inglese e dei principali strumenti informatici. Un certificato di corsi di make up...
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HR Consultant RPO
4 giorni fa
Perugia, Italia Forteco Group A tempo pienoOverview Forteco Group , società di consulenza ingegneristica con sede a Bologna, offre servizi di progettazione nei settori Automotive, Motorsport, Automation Machinery, Energy e Industriale. Ruolo Stiamo ricercando una figura da inserire all’interno del nostro team On-site HR Consultant (RPO) . La risorsa lavorerà on-site presso il cliente per circa 12...
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HR Consultant RPO
3 giorni fa
Perugia, Italia FORTECO GROUP SRL A tempo pienoDescrizione dell’offerta di lavoro. Chi siamo Forteco Group , società di consulenza ingegneristica con sede a Bologna, offre servizi di progettazione nei settori Automotive, Motorsport, Automation Machinery, Energy e Industriale. Ruolo Stiamo ricercando una figura da inserire all’interno del nostro team On-site HR Consultant (RPO) . La risorsa lavorerà...
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Perugia, Italia CBTALENTS A tempo pienoA customer service company is seeking an Italian Customer Service Representative to assist clients with inquiries related to an innovative medical device. This full-time position is based in Lisbon, Portugal, and involves providing support to Italian-speaking customers, troubleshooting issues, and ensuring a great experience. Relocation support is provided,...
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PERUGIA, Italia Nomadify A tempo pienoCustomer Service RepresentativeInternational EnvironmentLisbon, PortugalFull Relocation Bonus IncludedKey ResponsibilitiesAs a Customer Service Representative, you will:Handle inbound customer inquiries via phone, email, and/or chatProvide accurate information and solutions in a timely, professional mannerEnsure a high level of customer satisfaction and...
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PERUGIA, Italia Altro A tempo pienoCustomer Service Representative International EnvironmentLisbon, Portugal Full Relocation Bonus IncludedKey ResponsibilitiesAs a Customer Service Representative, you will:Handle inbound customer inquiries via phone, email, and/or chatProvide accurate information and solutions in a timely, professional mannerEnsure a high level of customer satisfaction and...
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Perugia, Italia Nomadify A tempo pienoCustomer Service Representative International Environment Lisbon, Portugal Full Relocation Bonus Included Key Responsibilities As a Customer Service Representative, you will: Handle inbound customer inquiries via phone, email, and/or chat Provide accurate information and solutions in a timely, professional manner Ensure a high level of customer...
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Perugia, Italia Nordicrecruiters A tempo pienoAre you ready to take your career abroad and experience life in one of Europes most vibrant and sun-filled capitals? Join our international team in Madrid, Spain, and become part of a global company that values teamwork, personal development, and cultural diversity. We are seeking Italian-speaking Customer Support Representatives who are passionate about...
Automotive Customer Experience Consultant
2 giorni fa
MSX has been a trusted partner to leading vehicle manufacturers, their retailers, and mobility organizations globally for more than 30 years. Our unwavering commitment is to help our clients transform their businesses and effectively manage operations in the areas of: Sales Performance; Repair Optimization and Compliance; Parts and Accessories Sales Performance; and Consumer Engagement.
With our global teams, industry expertise, and the power of technology, we design and deliver tailored, sustainable, and innovative solutions and services that help our clients optimize their operations and captivate their customers.
Obiettivo della posizione:
monitoraggio, analisi e interpretazione dei risultati delle indagini di mercato nell'area automotive e in particolare delle indagini sulla soddisfazione dei clienti service e vendita al fine di un supporto operativo e consulenziale al reparto di Customer Experience per l'area service e vendita. Conoscenza delle nozioni della Customer Journey e dei Processi di Vendita.
Principali ma non esaustive richieste:
- Predisposizione di reportistiche e analisi ad hoc su ambiti di Customer Experience (CE),
- Predisposizione di comunicazioni ufficiali alla Rete,
- Preparazione di presentazioni in power point su ambiti di CE,
- Supporto all'ufficio CE nello studio e progettazione dei sistemi di incentivazione,
- All'occorrenza progettazione, gestione ed erogazione di sessioni di virtual coaching per approfondimenti di tematiche relative alla CE vendita e service, realizzate con webinar dedicati ai Customer Experience Manager, ai Capi Vendita e ai Responsabili Service,
- All'occorrenza attività di supporto alla Rete Organizzativa di Vendita e Service per l'implementazione di nuovi progetti e di nuovi tool,
- All'occorrenza sviluppo ed erogazione di moduli di Training alla Field interna e alla Rete Organizzativa Vendita e Service su tematiche di CE,
- All'occorrenza formazione d'aula comportamentale sulle soft skills (Orientamento al Cliente, Customer Relationship Management, Customer Satisfaction),
- All'occorrenza attività di analisi del potenziale e gap analysis per figure commerciali e post vendita (Responsabile Clienti e Responsabile Service).
- laurea,
- conoscenza della lingua inglese,
- una conoscenza avanzata del mondo automotive,
- un'ottima capacità di analisi per valutare i kpi's relativi agli aspetti qualitativi dei processi di vendita e service e tradurre le analisi in piani d'azione finalizzati al miglioramento delle aree che presentano carenze,
- conoscere tutti i diversi DMS adottati dai dealer ricavandone report da utilizzare al fine del coaching,
- il riferimento è ai principali DMS utilizzati nel settore automotive, di cui a titolo di esempio non esaustivo Cross2, Infinity, Concerto nonché ai relativi moduli CRM
- conoscere nel dettaglio tutte le indagini qualitative, con particolare riferimento alla CEM, IACS e NCBS,
- ottima conoscenza del pacchetto Office e Visual Analytics, deve avere capacità di interrogazione di database e sistemi di gestione banche dati e di capacità di analisi e definizione soluzioni,
- capacità di lavorare in autonomia, in gruppo e in squadra,
- predisposizione alla condivisione di reportistiche e risultati, capacità di presentazione e public speaking.
Modalitá di lavoro: lunedí - venerdí, ruolo field, sul campo (4 giorni su 5 sul field)
Location: Marche, Umbria
MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.
