Addetta/o Area Customer Service

 Nell'ottica di un potenziamento della nostra azienda, ricerchiamo una figura professionale da inserire nell'area Customer Service con le seguenti mansioni:

• Gestire gli ordini clienti: confermare ricezione dell'ordine, verificare prezzi e lotti richiesti interfacciandosi con l'ufficio acquisti; inserire l'ordine nel sistema di gestione aziendale con controllo di data di consegna in base a pianificazione di produzione dopo confronto con i reparti di competenza; inviare conferma d'ordine al cliente; gestire modifica ordini (anticipi, posticipi, variazioni quantitativi, annullamenti) e aggiornamento contestuale di tutte le parti aziendali coinvolte; archiviare ordini e conferme aziendali secondo procedure interne;
• Gestire le richieste via mail e telefoniche nonché le informazioni al cliente per dettagli concernenti gli ordini e il loro stato di avanzamento, segnalazioni di non conformità e altre varie;
• Assicurare, in allineamento con l'ufficio amministrativo, la corretta emissione di fatture, note di credito e altro, in relazione agli accordi commerciali definiti per ogni singolo cliente;
• Gestire e coordinare i rapporti e le comunicazioni con la rete vendita e il cliente;
• Gestire le richieste di preventivazione e contestuale comunicazione dei prezzi in accordo con la Direzione commerciale;
• Gestire comunicazioni di carattere aziendale verso la clientela;
• Quando necessario, effettuare interventi diretti e applicare soluzioni nei casi critici collaborando con la Direzione Vendite;
• Redigere e controllare dei dati previsionali in collaborazione con la Direzione Vendite;
• Partecipare ai meeting con i clienti per raccogliere e coordinare le richieste legate all'attivazione di nuovi customer;

Caratteristiche richieste:

• Esperienza nell'ambito del Customer Care e/o interesse nella tipologia di mansione;
• Buona conoscenza lingua inglese. L
  a padronanza di ulteriori lingue costituirà titolo preferenziale;
• Propensione commerciale e customer care pre e post;
• Capacità di rapportarsi con il cliente e buone capacità di comunicazione;
• Forte attitudine al problem solving;
• Buone capacità organizzative;
• Buona dialettica, voglia di imparare cose nuove, di rapportarsi con più tematiche (regolatorio, grafica, formulazioni, prezzi, consegne non conformità …) e i diversi reparti aziendali.

Se desideri entrare a far parte di una realtà solida, innovativa, rigorosa e orientata al miglioramento continuo, invia la tua candidatura direttamente all'indirizzo:

Le candidature inviate con il form di LinkedIn non saranno visionate.

With a view to strengthening our company, we are looking for a professional figure to join the Customer Service area with the following responsibilities:

• Manage customer orders: confirm receipt of orders, verify prices and requested batches in coordination with the Purchasing Department; enter orders into the company management system, checking delivery dates based on production planning and in consultation with the relevant departments; send order confirmations to customers; manage order changes (advancements, postponements, quantity variations, cancellations) and ensure timely updates to all involved internal departments; archive orders and order confirmations in accordance with internal procedures;
• Handle requests via email and phone, as well as provide customers with information regarding order details, order status, non-conformity reports, and other related matters;
• Ensure, in alignment with the Administrative Department, the correct issuance of invoices, credit notes, and other documentation, in accordance with the commercial agreements defined for each individual customer;
• Manage and coordinate relationships and communications with the sales network and customers;
• Handle quotation requests and communicate pricing in agreement with the Sales Management;
• Manage corporate communications directed to customers;
• When necessary, carry out direct interventions and apply solutions in critical cases, collaborating with the Sales Management;
• Prepare and monitor forecast data in collaboration with the Sales Management;
• Participate in meetings with customers to collect and coordinate requests related to the onboarding of new customers.

Required qualifications:

• Experience in Customer Care and/or strong interest in the role;
• Good knowledge of the English language; proficiency in additional languages will be considered a plus;
• Commercial mindset and strong focus on pre- and post-sales customer care;
• Ability to interact effectively with customers and strong communication skills;
• Strong problem-solving attitude;
• Good organizational skills;
• Strong communication skills, willingness to learn new topics, ability to manage multiple areas (regulatory, graphics, formulations, pricing, deliveries, non-conformities, etc.), and to interact with different company departments.

If you would like to join a solid, innovative, rigorous organization focused on continuous improvement, please send your application directly to:

Applications submitted through the LinkedIn form will not be reviewed.