Servizio clienti mercato tedesco

6 giorni fa

Mantova, Lombardia, Italia Novellini A tempo pieno

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire all'interno della Funzione Customer Care / Front Office e After Sales mercato tedesco. Il suo ruolo è quello di fornire un servizio efficiente ed efficace ai clienti, ascoltandoli, risolvendo i loro problemi e gestendo le loro richieste.

La figura di Front Office rappresenta anche un supporto fondamentale per il team di vendite, dagli agenti ai funzionari commerciali.

La figura ricercata avrà i seguenti compiti e mansioni:

  • Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, garantendo un servizio efficiente e professionale
  • Fornire supporto tecnico e informativo sui prodotti/servizi aziendali
  • Risolvere reclami e segnalazioni, adottando le soluzioni più adeguate
  • Esercitare i poteri di gestione assegnati, operando nel rispetto delle direttive ricevute, delle strategie aziendali e delle policy interne
  • Monitorare e migliorare continuamente i processi di assistenza clienti
  • Collaborare con altri reparti per garantire un flusso di lavoro efficace
  • Raccogliere feedback e segnalare eventuali criticità per il miglioramento del servizio
  • Collaborare con il Customer Care Manager per il raggiungimento degli obiettivi di funzione
  • Conoscere i prodotti ed i clienti, fissando momenti di condivisione con la forza vendite (nelle telefonate quotidiane)
  • Relazionarsi periodicamente il Customer Care Manager sull'andamento del settore di responsabilità applicando eventuali miglioramenti
  • Monitorare che tutte le richieste siano evase nel rispetto delle tempistiche concordate.

I requisiti necessari e le competenze tecniche richieste per ricoprire il ruolo sono:

  • Ottima conoscenza della lingua tedesca e di almeno una lingua straniera tra inglese e francese
  • Esperienza pregressa in ambito Customer Care
  • Spiccata capacità di lavorare in un gruppo di lavoro
  • Competenza organizzativa, per portare a termine il lavoro assegnato nei tempi richiesti, individuando e stabilendo efficacemente le priorità sulle quali focalizzarsi
  • Capacità di saper gestire il tempo in modo efficace
  • Disponibilità a svolgere eventuali brevi trasferte
  • Completano il profilo: precisione, atteggiamento positivo, attitudine al problem solving e capacità di gestione stress
  • Buona predisposizione ai rapporti interpersonali
  • Etica e deontologia della comunicazione / Tecniche di comunicazione telefonica, efficacia e sintesi
  • Buon utilizzo del computer e del pacchetto Office
  • Preferibile conoscenza gestionale SAP

  • ASPP (Addetto al Servizio di Prevenzione e Protezione)

    6 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia CSTI Group A tempo pieno

    La società internazionale di servizi tecnici dedicata all'impiantistica industriale fornisce una vasta gamma di servizi che coprono diverse fasi del ciclo di vita degli impianti industriali.Costruzione:Supervisione al montaggio: La società fornisce supervisione e assistenza durante la fase di montaggio degli impianti industriali, garantendo che vengano...

  • Document Controller

    6 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia Power Project Consulting S.r.l A tempo pieno

    La Power Project Consulting srl è un'azienda leader in Italia nel settore dei servizi di ingegneria integrata e multidisciplinare ed opera nei mercati, nazionale ed estero, dell'Oil&Gas, Power Generation, Marine, Ambiente e Pharma.Nell'ambito dello sviluppo delle nostre attività stiamo selezionando Document Controller su Mantova.La figura in questione...

  • Addetto / Addetta alla Portineria Aziendale - Mantova (MN)

    2 settimane fa

    Mantova, Lombardia, Italia Gruppo Battistolli A tempo pieno

    Chi siamo: Battistolli Servizi Integrati Srl nasce dall'esperienza del Gruppo Battistolli, leader in Italia nel mercato dei servizi di sicurezza da oltre 60 anni. L'azienda è presente su tutto il territorio nazionale, offrendo servizi di sicurezza, controllo accessi, manutenzione, e molto altro, attraverso due divisioni: · Safety & Security: servizi di...

  • chiller design engineer – hvac

    6 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia Wyser A tempo pieno

    Azienda Nostra Cliente, Multinazionale Americana Punto Di Riferimento Nella Progettazione e Produzione Di Una Gamma Completa Di Soluzioni Sia Per Il Mercato Del Condizionamento Sia Per Quello Della Refrigerazione Industriale, Al Fine Di Potenziare L'Ufficio Tecnico, Il Management Ci Ha Richiesto Di Ricercare Un/unaCHILLER DESIGN ENGINEER – HVACLa nuova...

  • chiller design engineer – cooling

    6 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia Wyser A tempo pieno

    Azienda Nostra Cliente, Multinazionale Americana Punto Di Riferimento Nella Progettazione e Produzione Di Una Gamma Completa Di Soluzioni Sia Per Il Mercato Del Condizionamento Sia Per Quello Della Refrigerazione Industriale, Al Fine Di Potenziare L'Ufficio Tecnico, Il Management Ci Ha Richiesto Di Ricercare Un/unaCHILLER DESIGN ENGINEER – COOLING &...

  • consulente del lavoro

    4 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia Jobbit A tempo pieno

    Adecco ItaliaStiamo cercando CONSULENTE DEL LAVORO per importante societa di servizi a Mantova. Principali compiti e responsabilita: Elaborazione dei cedolini e in parte una piccola parte di elaborazione; Supervisionare gli adempimenti annuali (Autoliquidazione INAIL, CU, 770) e periodici (Uniemens, f24 etc.); Essere il punto di riferimento dei o delle...

  • Sales Specialist per il canale farmacia

    7 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia Salugea A tempo pieno

    Salugeaazienda leader nel mercato degli integratori 100% naturali è alla ricerca diSales Specialistper lo sviluppo del brand Salugea in farmacia per la zona diMantova.Il Sales Specialist si occuperà principalmente di:Mappare il territorio ed individuare farmacie potenziali clienti in relazione alla zona assegnata.Gestire trattative per l'attivazione di...

  • Addetto all'amministrazione contabile

    6 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia INVIO HOME A tempo pieno

    Descrizione dell'aziendaINVIO HOME è una piattaforma web innovativa che integra servizi dedicati ai produttori di mobili e arredi, ai rivenditori italiani ed internazionali, e alle realtà aziendali che operano nell'e-commerce per il settore dell'arredo. Nasce dall'esperienza maturata nei servizi logistici e di trasporto per l'industria dell'arredo,...

  • customer & planning manager

    2 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia THUN S.p.a A tempo pieno

    ConnectHub Logistic, società del Gruppo LENET, leader nell'offerta di servizi di logistica integrata omnicanale B2B e B2C, è alla ricerca di un/a Customer and Planning Manager per il sito di Mantova.La risorsa avrà la responsabilità di coordinare il team del customer & planning B2B e B2C, assicurando la gestione delle richieste del cliente, assicurando i...

  • Operatori Petfood

    1 settimana fa

    Mantova, Lombardia, Italia Adecco A tempo pieno

    Questa è un'ottima opportunità per entrare in contatto con una societàmultinazionale, leader del settorePet Food – alimenti per animali, grazie alla quale verrà creato un nuovo sito produttivo nel territorio diMantova(MN); è l'occasione per essere protagonista dell'avviamento degli impianti, di una formazione on the job su misura per ogni processo e...