customer & planning manager

2 giorni fa

Mantova, Lombardia, Italia THUN S.p.a A tempo pieno

ConnectHub Logistic, società del Gruppo LENET, leader nell'offerta di servizi di logistica integrata omnicanale B2B e B2C, è alla ricerca di un/a Customer and Planning Manager per il sito di Mantova.

La risorsa avrà la responsabilità di coordinare il team del customer & planning B2B e B2C, assicurando la gestione delle richieste del cliente, assicurando i KPI di SLA e un elevato livello di soddisfazione e fidelizzazione del cliente. Ha inoltre la responsabilità di garantire la pianificazione del servizio di evasione del cliente secondo gli standard richiesti.

Nello specifico si occuperà di:

  • Gestire l'attività di Customer Care e Satisfaction per i clienti (II Livello di supporto) nel rispetto dei criteri, tempi e modalità contrattualmente previsti e KPI SLA
  • Pianificare e Programmare l'attività di evasione ordini sulla base dei constraints capacitivi, ma senza mai venir meno allo SLA vs il cliente; monitorare ricevimento e lavorazione dei resi, gestire VAS per clienti speciali
  • Risolvere Ticket II livello per THUN o clienti terzi
  • Gestire le anomalie che hanno portato all'insoddisfazione del cliente siano esse tecniche, digitali, produttive.

Il/la candidato/a ideale è profilo con esperienza nel ruolo di almeno 2 anni, con preferenza nel settore logistico/ecommerce. E' in possesso di ottima conoscenza del Pacchetto Office in particolare Excel ed è indispensabile la conoscenza di SAP (ECC EWM). Lo/la contraddistinguono buone doti di coordinamento e di people management, una forte motivazione, curiosità, flessibilità mentale e buone capacità di organizzazione del lavoro e di problem solving.

Offriamo un ambiente di lavoro stimolante nella cornice di un'azienda dinamica, contraddistinta da approccio strategico omnicanale e forte orientamento all'innovazione.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Retribuzione: €30.000,00 - €38.000,00 all'anno

Sede di lavoro: Di persona

  • Global Service Manager

    5 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia Jobbit A tempo pieno

    Michael PageThe Service Manager will have the following responsibilities:Operational and strategic management of the teamCoordination of the Field Service, Customer Service, Helpdesk, and Service Administration teamsDefinition and monitoring of service KPIs (response times, customer satisfaction, efficiency, profitability)Resource planning and budget...

  • Global Service Manager

    2 settimane fa

    Mantova, Lombardia, Italia Michael Page A tempo pieno

    As Global Service Manager, reporting directly to the After Market Director, you will be responsible for leading the Field Service Engineering, Help Desk, and Service Administration teams. You will manage a large team, ensuring operational excellence, team development, and full alignment with service KPIs - all while maintaining a hands-on approach and...

  • Sales Account Manager

    7 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia JOHIX A tempo pieno

    SALES ACCOUNT MANAGERJOHIX è una Fintech, nata nel 2019, per rendere accessibili alle PMI italiane le opportunità della finanza alternativa al mondo bancario, offrendo una piattaforma tecnologica AI & API based per ottenere liquidità, finanziare beni strumentali o offrire servizi 'as a service', senza passare dai canali bancari tradizionali.Stai cercando...

  • Professionista assistenza clienti

    2 settimane fa

    Mantova, Lombardia, Italia Novellini A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire all'interno della Funzione Customer Care / Front Office e After Sales mercato tedesco. Il suo ruolo è quello di fornire un servizio efficiente ed efficace ai clienti, ascoltandoli, risolvendo i loro problemi e gestendo le loro richieste.La figura di Front Office rappresenta anche un supporto fondamentale per il...

  • Servizio clienti mercato tedesco

    5 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia Novellini A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire all'interno della Funzione Customer Care / Front Office e After Sales mercato tedesco. Il suo ruolo è quello di fornire un servizio efficiente ed efficace ai clienti, ascoltandoli, risolvendo i loro problemi e gestendo le loro richieste.La figura di Front Office rappresenta anche un supporto fondamentale per il...

  • Account Receivables

    7 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia Corneliani S.p.A. A tempo pieno

    Area:Administration & FinanceRiporta a: Accounting ManagerDescrizione della posizione:Assicura la gestione di tutte le attività e di tutti gli adempimenti amministrativi relativi alla contabilità clienti ed agenti, in linea con le procedure aziendali, i principi contabili e le norme di legge.Principali attività e responsabilità:- Crea ed aggiorna la...

  • HR Plant Manager

    5 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia Affinity Petcare A tempo pieno

    Your roleWe're seeking aHR Plant Managerto join our Mantova factory's leadership team. This pivotal role will be your chance to act as thekey People Partner, bringing our company's people strategy to life within the plant. You'll be instrumental in driving our HR initiatives, ensuring full alignment with both the factory's operational goals, long-term...

  • Automation Engineer

    2 settimane fa

    Mantova, Lombardia, Italia SIDEL A tempo pieno

    Sidel is looking for an Automation Engineer for Labeler machines, that will report to the Automation manager in MantovaYour MissionSoftware development support on: equipment, test bench, new development validation;Manage the development of automation software (PLC standard and safety) until field test and customer support when requested;Respect Guidelines &...

  • Automation Engineer

    2 settimane fa

    Mantova, Lombardia, Italia Sidel A tempo pieno

    Contract TypePermanentCountryITALYLocationMantovaYour opportunitySidel is looking for an Automation Engineer for Labeler machines, that will report to the Automation manager in MantovaYour MissionSoftware development support on: equipment, test bench, new development validation;Manage the development of automation software (PLC standard and safety) until...

  • Health & Safety Specialist - Mantova

    4 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia Affinity Petcare A tempo pieno

    Description     Your Role  We are looking for a Health & Safety Specialist who will report to the Country Health & Safety Manager in Italy and will be responsible for supporting the implementation of safe working practices across all business functions, ensuring compliance with the safety and occupational risk prevention system through appropriate...