Operations Specialist

1 settimana fa

Roma, Lazio, Italia Clariter Academy A tempo pieno

Clariter Group è alla ricerca di un/a Operations Specialist per un importante cliente a Roma.

Il ruolo ha l'obiettivo di garantire l'ingegnerizzazione, la gestione operativa e la governance dei servizi del cliente, assicurando continuità, qualità del servizio, scalabilità dei processi e coordinamento efficace con clienti, partner e team interni. La figura presidia sia i processi di lancio/onboarding sia la gestione quotidiana dei servizi, con attenzione a standardizzazione, tracciabilità e miglioramento continuo.

Responsabilità principali

Ingegnerizzazione processi e governance servizi

  • Disegnare e formalizzare processi operativi end-to-end per i servizi del cliente.
  • Definire framework operativi, modelli di governance e procedure (RACI, SOP, runbook).
  • Garantire coerenza tra progettazione del servizio, aspetti contrattuali e delivery operativa.
  • Produrre documentazione operativa a supporto della scalabilità e della tracciabilità.

Gestione operativa dei servizi e troubleshooting

  • Monitorare il corretto funzionamento dei servizi e la qualità delle prestazioni.
  • Gestire anomalie, incident e attività di troubleshooting di primo livello.
  • Coordinare team interni ed esterni nelle attività operative e nei flussi di escalation.
  • Supportare evoluzioni del servizio e attività di miglioramento continuo.

KPI Monitoring e reporting

  • Monitorare i principali KPI operativi e SLA dei servizi erogati.
  • Analizzare dati, trend e criticità, proponendo azioni correttive.
  • Produrre report periodici per management, clienti e strutture interne.

Supporto al Service Management

  • Gestire in modo strutturato incident, richieste operative e attività di change.
  • Assicurare il coordinamento operativo con clienti e partner esterni.
  • Partecipare a riunioni operative e ai processi di onboarding di nuovi servizi.
  • Verificare il rispetto dei livelli di servizio concordati.

Competenze richieste

  • Esperienza nella modellazione ed esecuzione di processi operativi.
  • Capacità di formalizzare procedure, RACI, SOP e flussi operativi.
  • Conoscenza delle pratiche ITIL (Incident, Request, Problem, Change).
  • Esperienza in attività di monitoring operativo e troubleshooting di base.
  • Capacità di leggere KPI e SLA e produrre reportistica.
  • Uso di strumenti di ticketing.
  • Padronanza di Excel e strumenti di analisi dati (PowerBI).
  • Conoscenza dei servizi bancari/finanziari e dei flussi interbancari (preferibile).

Sede e modalità di lavoro

  • Sede: Roma
  • Modalità: Ibrida

Chi siamo

Clariter, nata nel 2010, guida i Clienti nel complesso scenario competitivo digitale.

Con la suite di servizi QALYA, offriamo soluzioni tecnologiche e risultati di business tangibili. I Centri di Eccellenza QALYA coprono l'intero ciclo di vita di un prodotto digitale: dalla comprensione del cliente allo sviluppo di soluzioni innovative, fino ai test di qualità e sicurezza. Un team transdisciplinare, una community europea di crowdsourcing e un ecosistema tecnologico d'avanguardia sono i nostri punti di forza. Presenti in Italia, Regno Unito, Spagna e Portogallo, siamo il motore dell'innovazione continua.

L'annuncio è rivolto a candidati di qualunque genere, età e nazionalità, nel rispetto delle leggi 903/77, 125/91, 215/03 e 216/03.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

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