Guest Experience Manager

Il Guest Experience Manager è il principale punto di contatto con gli ospiti, dal primo incontro fino alla partenza.

Con uno sguardo attento, un ascolto autentico e una presenza costante tra le persone, interpreta e trasmette lo stile di Marina di Venezia con empatia, professionalità e spirito internazionale, trasformando ogni interazione in un'esperienza di relazione e cura.

Principali responsabilità

• Relazione con gli ospiti:
accoglie, ascolta e accompagna gli ospiti durante tutto il soggiorno, assicurando che ogni momento rispecchi i valori e la qualità distintiva di Marina di Venezia. È sempre disponibile, pronto a offrire un supporto diretto, personalizzato e cordiale.

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Gestione dell'esperienza:
garantisce un'accoglienza d'eccellenza e un'esperienza memorabile, costruendo legami autentici e duraturi con gli ospiti e promuovendo una cultura dell'attenzione e del servizio.

• Relazioni interne:
collabora con i diversi dipartimenti aziendali — Front Office, Events Office, Ristorazione, Retail — per assicurare coerenza, continuità e qualità in ogni fase del soggiorno, dalla prenotazione al check-out.

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Relazioni esterne e promozione:
rappresenta Marina di Venezia in contesti internazionali, curando i rapporti con partner e stakeholder, produttori e rivenditori di camper e caravan, produzioni televisive nazionali e internazionali, guide e riviste di settore. Inoltre partecipa a fiere e iniziative promozionali in Europa.

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Analisi e miglioramento continuo:
durante il periodo di chiusura del campeggio, analizza recensioni, dati di soggiorno e profili degli ospiti per identificare opportunità di miglioramento. Collabora con il marketing nella definizione di strategie di pricing e comunicazione coerenti con il posizionamento e la reputazione di Marina di Venezia.

Requisiti indispensabili

• Madrelingua tedesca o eccellente conoscenza del tedesco; buona conoscenza dell'italiano e preferibilmente anche dell'inglese

• Esperienza consolidata in ruoli di ospitalità, guest relations o customer experience in contesti turistici di alto livello

• Ottime capacità relazionali, ascolto attivo e forte orientamento alla soddisfazione del cliente

• Disponibilità a viaggiare in Europa per fiere, incontri e collaborazioni

• Buona padronanza degli strumenti digitali, dei CRM e delle piattaforme di analisi del feedback clienti

Competenze e attitudini personali

• Empatia, cortesia e naturale predisposizione al contatto con il pubblico

• Spirito di osservazione e capacità di anticipare bisogni ed aspettative

• Attenzione ai dettagli e sensibilità per estetica e qualità dell'esperienza

• Mentalità collaborativa e capacità di creare connessioni tra reparti e persone

• Passione per l'ospitalità e desiderio di rappresentare uno dei campeggi più iconici d'Europa

Offerta

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato

• CCNL Turismo – Campeggi

• Alloggio fornito dall'azienda

• Premi e incentivi legati ai risultati