Technical Customer Support Specialist

2 giorni fa

Milano, Lombardia, Italia W Executive A tempo pieno
azienda

Il nostro cliente è un'azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti un'esperienza tecnologica completa e innovativa. Per la loro sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Technical Customer Support Specialist.

Posizione

La figura del Technical Customer Support Specialist si inserirà nel team tecnico dedicato all'assistenza di secondo livello, con l'obiettivo di garantire il corretto funzionamento dei dispositivi GPS per animali e delle relative piattaforme digitali (app mobile e servizi cloud).

Il ruolo prevede un'attività quotidiana di analisi tecnica, diagnosi e risoluzione di problemi complessi, in costante contatto con i team interni di Ricerca & Sviluppo, Ingegneria e Customer Care.

Ruolo

  • Gestire richieste di assistenza tecnica di secondo livello provenienti dal team di supporto clienti, tramite sistemi di ticketing, email e canali diretti.
  • Analizzare e risolvere problematiche legate a dispositivi GPS, app mobili (iOS/Android) e firmware, utilizzando log, strumenti diagnostici e query su database per verificare lo stato dei dispositivi e dei servizi.
  • Eseguire verifiche di funzionamento, aggiornamenti e test su dispositivi e software, segnalando bug o malfunzionamenti ai team di sviluppo.
  • Collaborare con ingegneri hardware, sviluppatori software e product manager per identificare le cause dei problemi e implementare soluzioni efficaci.
  • Documentare procedure, casi risolti e best practice nella knowledge base interna.
  • Fornire supporto tecnico e formativo agli operatori di primo livello, contribuendo al miglioramento continuo del servizio clienti.
  • Interfacciarsi con utenti e colleghi in lingua italiana e inglese, gestendo con chiarezza e professionalità comunicazioni anche di natura tecnica.
  • Monitorare costantemente le segnalazioni più frequenti, individuando pattern e suggerendo interventi migliorativi sui prodotti.

Requisiti richiesti

  • Esperienza comprovata nel supporto tecnico, preferibilmente in ruoli di secondo livello o in contesti tecnologici (hardware/software).
  • Buona conoscenza della diagnostica di dispositivi elettronici e delle architetture software.
  • Familiarità con app mobili, aggiornamenti firmware e tecnologie Bluetooth/GPS.
  • Capacità di analizzare log e utilizzare query su database per la verifica dei dati.
  • Eccellenti capacità comunicative, scritte e orali, in italiano e inglese.
  • Competenza nell'uso di sistemi di ticketing (es. Zendesk, Helpscout) e CRM.
  • Attitudine analitica, problem solving e orientamento alla soddisfazione del cliente.

Requisiti preferenziali

  • Conoscenza di altre lingue europee (tedesco, francese o spagnolo).
  • Esperienza con dispositivi IoT o tecnologie di tracciamento e geolocalizzazione.
  • Nozioni base di rete e troubleshooting di connettività.

  • Technical Customer Support Agent

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Northreach A tempo pieno 40.000 € - 60.000 € all'ano

    We are working with an international Mobile Phone Manufacturer to search for a Technical Customer Support Agent to provide exceptional support through both phone and email channels to VIP Customers. Every day will bring new challenges and opportunities to showcase your technical expertise and problem-solving skills.What You'll Do:Engage with VIP customers to...

  • Technical Support Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia HiredChina A tempo pieno

    Position: Technical Support Specialist – Agricultural Machinery NavigationLocation: Italy (home-based with travel)Role Summary:Provide technical support for agricultural navigation systems, assisting customers, distributors, and partners with installation, commissioning, troubleshooting, training, and after-sales support.Main Responsibilities:Install and...

  • Technical Support Engineer Intern

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Emerson A tempo pieno

    Job DescriptionTechnical Support Representatives partner with customers to ensure their success through broad-based technical support of NI Products. Technical Support Representatives respond to technical needs to help maintain or accelerate our customers' development schedule, building customer loyalty and gaining a reputation as trusted technical...

  • Technical & Sales Support Engineer

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia DEIF A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    DEIF is hiring a Technical & Sales Support Engineer – Milan (with our partner STAER)DEIF is a Danish global leader in intelligent power management solutions for generators and hybrid energy systems.We deliver advanced control technologies ensuring safe, reliable and efficient operation of gensets, microgrids, hybrid setups, renewables and battery...

  • Technical Support Specialist

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Kyndryl A tempo pieno

    Who We AreAt Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.The RoleHave...

  • Technical Support Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Kyndryl A tempo pieno

    Who We AreAt Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.The RoleHave...

  • Customer Support Representative

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Signal Fire Talent Agency A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'ano

    Role DescriptionThis is a full-time hybrid role for a Customer Support Representative based in Milan, allowing for a combination of in-office and work-from-home flexibility. The Customer Support Representative will handle customer inquiries, provide prompt and efficient resolutions to issues, and ensure a positive customer experience. Responsibilities...

  • Italian-Speaking Customer Technical Advisor

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia AetherCore A tempo pieno 20.000 € - 40.000 € all'ano

    Warm Greece is callingWe are currently seeking Italian-speaking candidates interested in joining a customer support project based in Athens, Greece. This opportunity includes the possibility to work remotely from Athens after relocation support is provided.Position OverviewAs a Customer Technical Advisor, you will be responsible for handling customer...

  • Customer success/support manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia OnlyTopTalent A tempo pieno 35.000 € - 50.000 € all'ano

    ExpHire is looking for a brilliant Customer Success and Support Manager for one of its clients, with relevant experience in a startup SAAS environment.Our client is a rapidly growing startup backed by venture capital funding, with an annual recurring revenue (ARR) of over $1 million. Their SaaS solution helps individuals and businesses organize their time...

  • Technical Support Professional

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Siemens A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'ano

    Transform the everyday with us.We are looking for aTechnical Support Professional,to be hired with a permanent contract inMilanowithin the Software Delivery Support organization inSmart Infrastructure Buildingbusiness unit.Siemens is a focused technology company, pioneering intelligent solutions that transform the everyday in manufacturing, grids, buildings,...