Lavori attuali relativi a Technical Customer Support Specialist - Milano, Lombardia - W Executive
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Milano, Lombardia, Italia BSH Home Appliances A tempo pienoTomorrow is our home.Start at BSH Home Appliances Group if you believe in delivering quality: As a leading manufacturer of home appliances and solutions, we can rely on our employees who do their best. With our global brands Bosch, Siemens, Gaggenau and Neff as well as our local brands, we fully trust in their excellent work. In return, they know we will...
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Milano, Lombardia, Italia BSH Home Appliances A tempo pienoTomorrow is our home.Start at BSH Home Appliances Group if you believe in delivering quality: As a leading manufacturer of home appliances and solutions, we can rely on our employees who do their best. With our global brands Bosch, Siemens, Gaggenau and Neff as well as our local brands, we fully trust in their excellent work. In return, they know we will...
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Technical Customer Support Agent
3 ore fa
Milano, Lombardia, Italia Northreach A tempo pienoWe are working with an international Mobile Phone Manufacturer to search for a Technical Customer Support Agent to provide exceptional support through both phone and email channels to VIP Customers. Every day will bring new challenges and opportunities to showcase your technical expertise and problem-solving skills.What You'll Do:Engage with VIP customers to...
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Technical Customer Support Engineer
3 ore fa
Milano, Lombardia, Italia Sécheron SA A tempo pienoWith over 140 years of Swiss engineering heritage, Sécheron Hasler Group is a global leader in high-power electrical and electronic equipment. Our solutions power railways, renewable energy, DC and AC networks, and industrial systems worldwide trusted for their precision, reliability, and innovation.Safety meets innovation in our Electrical Safety Solutions...
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Customer Support Specialist
3 ore fa
Milano, Lombardia, Italia brumbrum S.p.A. A tempo pienoIl team Back Office è in cerca di una persona per unirsi alla squadra con il ruolo di Customer Support Specialist. Lavorando presso la sede di Milano, gestirai la relazione con i clienti supportandoli nelle ultime fasi del processo di acquisto.Nel ruolo di Customer Support Specialist - Back Office, ti occuperai di:Gestire l'interazione multicanale con i...
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Customer Support Engineer
3 ore fa
Milano, Lombardia, Italia Sécheron Hasler Group A tempo pienoWith over 140 years of Swiss engineering heritage, Sécheron Hasler Group is a global leader in high-power electrical and electronic equipment. Our solutions power railways, renewable energy, DC and AC networks, and industrial systems worldwide trusted for their precision, reliability, and innovation.Safety meets innovation in our Electrical Safety Solutions...
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Customer Support Engineer
3 ore fa
Milano, Lombardia, Italia Sécheron Hasler Group A tempo pienoWith over 140 years of Swiss engineering heritage, Sécheron Hasler Group is a global leader in high-power electrical and electronic equipment. Our solutions power railways, renewable energy, DC and AC networks, and industrial systems worldwide trusted for their precision, reliability, and innovation.Safety meets innovation in our Electrical Safety Solutions...
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Customer Support Engineer
3 ore fa
Milano, Lombardia, Italia Sécheron SA A tempo pienoWith over 140 years of Swiss engineering heritage, Sécheron Hasler Group is a global leader in high-power electrical and electronic equipment. Our solutions power railways, renewable energy, DC and AC networks, and industrial systems worldwide trusted for their precision, reliability, and innovation.Safety meets innovation in our Electrical Safety Solutions...
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Milano, Lombardia, Italia Mercier Consultancy MD A tempo pienoMercier Consultancy MD is seeking an Italian Speaking Technical Support Agent to join our team in Greece. This position is an excellent opportunity for someone passionate about technology and customer service, helping our clients navigate technical challenges with our products. As a Technical Support Agent, you will have the chance to work in a dynamic...
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Technical Solutions Specialist
3 ore fa
Milano, Lombardia, Italia Soldo A tempo pienoSoldo is the proactive spend management solution that frees progressive businesses to accomplish more.Over 25,000 organisations across 31 countries use Soldo to end slow, messy, and inefficient spending, bringing financial agility and control over every expense.Soldo frees finance with a uniquely proactive approach to managing decentralised spending. By...
Technical Customer Support Specialist
4 ore fa
Il nostro cliente è un'azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti un'esperienza tecnologica completa e innovativa. Per la loro sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Technical Customer Support Specialist.
Posizione
La figura del Technical Customer Support Specialist si inserirà nel team tecnico dedicato all'assistenza di secondo livello, con l'obiettivo di garantire il corretto funzionamento dei dispositivi GPS per animali e delle relative piattaforme digitali (app mobile e servizi cloud).
Il ruolo prevede un'attività quotidiana di analisi tecnica, diagnosi e risoluzione di problemi complessi, in costante contatto con i team interni di Ricerca & Sviluppo, Ingegneria e Customer Care.
Ruolo
- Gestire richieste di assistenza tecnica di secondo livello provenienti dal team di supporto clienti, tramite sistemi di ticketing, email e canali diretti.
- Analizzare e risolvere problematiche legate a dispositivi GPS, app mobili (iOS/Android) e firmware, utilizzando log, strumenti diagnostici e query su database per verificare lo stato dei dispositivi e dei servizi.
- Eseguire verifiche di funzionamento, aggiornamenti e test su dispositivi e software, segnalando bug o malfunzionamenti ai team di sviluppo.
- Collaborare con ingegneri hardware, sviluppatori software e product manager per identificare le cause dei problemi e implementare soluzioni efficaci.
- Documentare procedure, casi risolti e best practice nella knowledge base interna.
- Fornire supporto tecnico e formativo agli operatori di primo livello, contribuendo al miglioramento continuo del servizio clienti.
- Interfacciarsi con utenti e colleghi in lingua italiana e inglese, gestendo con chiarezza e professionalità comunicazioni anche di natura tecnica.
- Monitorare costantemente le segnalazioni più frequenti, individuando pattern e suggerendo interventi migliorativi sui prodotti.
Requisiti richiesti
- Esperienza comprovata nel supporto tecnico, preferibilmente in ruoli di secondo livello o in contesti tecnologici (hardware/software).
- Buona conoscenza della diagnostica di dispositivi elettronici e delle architetture software.
- Familiarità con app mobili, aggiornamenti firmware e tecnologie Bluetooth/GPS.
- Capacità di analizzare log e utilizzare query su database per la verifica dei dati.
- Eccellenti capacità comunicative, scritte e orali, in italiano e inglese.
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing (es. Zendesk, Helpscout) e CRM.
- Attitudine analitica, problem solving e orientamento alla soddisfazione del cliente.
Requisiti preferenziali
- Conoscenza di altre lingue europee (tedesco, francese o spagnolo).
- Esperienza con dispositivi IoT o tecnologie di tracciamento e geolocalizzazione.
- Nozioni base di rete e troubleshooting di connettività.
