Support Channel Specialist Call Center

20 ore fa

Imola, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

Il tuo nuovo ruolo

Per
Hera Comm S.p.A.
, società di vendita di energia elettrica e gas naturale del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura come
Support Channel Specialist Call Center
per la nostra sede di
Bologna.
La figura si occuperà di garantire che i fornitori eroghino il servizio secondo gli standard contrattuali definiti dalla Committente, assicurando il rispetto dei KPI, la qualità del servizio e l'allineamento operativo tra azienda e fornitori.

Cosa farai

  • Ti occuperai del presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio;
  • Ti occuperai del monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali;
  • Controllerai il rispetto dei livelli di qualità e customer experience;
  • Supporterai le attività commerciali coordinandoti con le strutture di vendita del canale;
  • Ti occuperai del coordinamento operativo con i referenti dei fornitori;
  • Verificherai l'applicazione delle procedure e degli standard della Committente;
  • Supporterai il miglioramento continuo dei processi di servizio;
  • Ti occuperai della gestione di progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati;
  • Ti occuperai della redazione periodica di report sintetici sull'avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento;

Chi sei

  • Possiedi preferibilmente una Laurea in discipline tecnico-economiche;
  • Hai esperienza di almeno 5 anni presso strutture di Customer Care - Call Center;
  • Hai dimestichezza avanzata con il Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point);
  • Hai una conoscenza avanzata dei sistemi e dei processi legati all'ambito CRM (preferenza conoscenza Salesforce);
  • Hai capacità di analisi dei dati e di produzione di sintesi efficaci da presentare in ambito Direzionale;
  • Sei disponibile a muoverti sul territorio nazionale.

Sede

BOLOGNA - VIALE C. BERTI PICHAT, 2/4

Cosa ti offriamo

  • Inserimento contrattuale permanent;
  • Range di retribuzione annua lorda €, in ogni caso commisurata alle competenze e all'esperienza maturata;
  • Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;
  • Accesso alla mensa aziendale / ristorante convenzionato;
  • Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.

Chi siamo

Hera Comm S.p.A., controllata dal Gruppo Hera, è la società di vendita di energia elettrica e gas naturale. In qualità di operatore del mercato libero, svolge la propria attività di vendita su tutto il territorio nazionale nei diversi mercati energetici. Fondata nel 2001, ha conosciuto nei successivi anni una crescita continua e significativa. Come terzo operatore a livello nazionale per numero i clienti, ad oggi conta più di 2 milioni di clienti per la fornitura del gas naturale e 1,25 milioni di clienti per la fornitura di energia elettrica.

Il nostro impegno verso la diversità e l'inclusione

Diversità (di genere, cultura, origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro, incoraggiano l'innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati. Le politiche di valorizzazione della diversità sono parte integrante delle strategie d'impresa del Gruppo Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo.

  • Support Channel Specialist Call Center

    22 ore fa

    Imola, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

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    PARTS SPECIALIST RAL:€40–45K Bonus:Starting bonus (equivalente a una 15ª) Location:Imola (BO) Company carPer un leader globale nel settore delle macchine movimento terra, impegnato nel rafforzamento della propria presenza in Italia, ricerchiamo un/una Parts Specialist da inserire nel team After Sales.La tua missioneSarai il punto di riferimento...

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    Imola, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

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    Imola, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

    Il tuo nuovo ruoloPer Hera Comm S.p.A., società controllata dal Gruppo Hera che si occupa di vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di Specialista Go to Market per la nostra sede di Imola. La risorsa sarà inserita all'interno della struttura Product & Marketing Management, per contribuire a progettare e gestire il...

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    Apis SPA Agenzia per il Lavoro (aut. Min. Iscrizione all'Albo Informatico Agenzie per il Lavoro, Sez. 1 - Prot del 27/10/20) ricerca per importante azienda cliente specializzata nella progettazione e realizzazione di impianti elettrici industriali di automazione:IT SPECIALISTLa persona entrerà a far parte del team IT interno, occupandosi dello sviluppo,...

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    Robert Half Italia è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale, gestione di progetti ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro con Autorizzazione Ministeriale Prot. n del 03/08/2018.Per azienda leader nel settore dell'automazione industriale selezioniamo una figura diICT...

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    Imola, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Hera A tempo pieno 30.000 € - 35.000 €

    Il tuo nuovo ruoloPer Hera Comm S.p.A., società controllata dal Gruppo Hera che si occupa della vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura come Specialista Reporting da inserire presso la nostra sede di Imola. Cosa faraiAnalisi ed interpretazione dei dati operativi ed economici dell'area back office, dei dati di qualità...

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