Team coordinator customer service

1 settimana fa


Milano, Lombardia, Italia Randstad Italia A tempo pieno

Randstad Italia SPA, ricerca per azienda cliente un

TEAM COORDINATOR CUSTOMER SERVICE

con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati.

Tipologia contrattuale
: inserimento diretto in azienda con RAL indicativa nel range tra 28.000€ €.

Benefit
: smart working 6 giorni al mese.

Luogo di lavoro
: Milano

Orario di lavoro:
full time 40h, lunedì- venerdì.

Di cosa ti occuperai?

Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:

  • supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello);
  • monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente;
  • identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti;
  • supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno;
  • preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni;
  • curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario;
  • valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.

Quali requisiti stiamo cercando?

  • comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati;
  • forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi;
  • ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni;
  • competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel);
  • autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.

--

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito



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