Service Manager CDS H/F

4 giorni fa

Macerata, Marche, Italia asteria A tempo pieno

ASTERIA recherche, pour l?un de ses Clients basé sur Monaco, un Service Manager CDS H/F.

VOTRE MISSION :

Notre Client recherche un Service Manager CDS H/F. Son rôle consistera à piloter le Centre de Services externalisé en garantissant la performance, la qualité et la conformité des services délivrés par le prestataire selon les engagements contractuels (SLA). Ce poste implique également de piloter et formaliser les processus transverses de la DSI de notre Client afin que chaque équipe de la DSI puissent collaborer entre elles ainsi qu?avec le Centre de Services, sur la base de procédures, processus et responsabilités définies.

Missions principales :

Processus, documentation et transition :

Formaliser les processus transverses entre les équipes internes de la DSI

Modéliser les processus déclinés afin de les intégrer dans l?outil ITSM

Accompagner les équipes internes lors de délégation de services vers le Centre de services et décliner les processus inhérents

Participer activement aux transitions et à l?amélioration du processus BUILD2RUN

S?assurer de la bonne transmission des procédures vers le CDS lors de délégation de service et du maintien à jour des ces dernières afin de faciliter la réversibilité.

Initier et animer les campagnes de revue de procédures internes et transmises au Centre de Services

Coordination et communication :

Être l?Interlocuteur principal pour le suivi du service auprès de la DSI

Garantir une communication fluide et proactive entre les équipes internes et le CDS

Coordonner les actions multi-parties

Gouvernance du Centre de Services :

Maintenir et faire évoluer la convention de services en place

Veiller au respect de la convention de services

Aider la DSI à ajuster le périmètre ou renégocier si besoin selon les évolutions

Participer activement à son renouvellement (Avenant , Appel d?offre?)

Faire la revue des indicateurs contractuels

Participer aux COTECHs et animer les COPILs

Valider les procédures rédigées par le CDS et veiller à leur maintien

Maintenir le catalogue de Services et suivi des évolutions

Pilotage :

Mettre en place les indicateurs de pilotage adéquats et pertinent pour évaluer la performance du centre de services et de la DSI

Suivre et analyser les KPI, SLA (délai de résolution, volumes de tickets?) définis en amont

Amélioration continue :

Former les nouveaux collaborateurs DSI sur l?outil ITSM (GLPI) et savoir présenter le CDS

Sensibiliser les collaborateurs sur les bonnes pratiques et les processus

Mettre en place des moyens pour évaluer la satisfaction des utilisateurs

Coordonner la création et le suivi des SLA

Surveiller les points faibles du CDS et anticiper les dérives

Outils :

Être force de proposition sur la mise en place de nouveaux outils (Chatbot, IA?) améliorant l?efficacité du CDS ou la satisfaction des utilisateurs

Participer activement au projet de migration de l?outil ITSM.

Collaborer avec le CDS et les équipes DSI dans l?amélioration continue des formulaires GLPI mis en place

Projets :

Participation aux comités projets pour évaluer les impacts futurs sur le CDS

Lecture et validation des documents en phase de transition (ou au début du projet)

Conseiller et accompagner les équipes projets dans la réalisation des procédures destinées au CDS (format, contenu, rôle etc)

Profil candidat:VOTRE PROFIL :

BAC+2 minimum - Chefferie de projet, Service Manage

3 années d?expérience sur une fonction similaire ou à la tête d?un Service de Support

Une expérience significative dans la participation à la création d?un Centre de Services externalisé ou à la migration d?un existant serait un plus

VOS COMPETENCES TECHNIQUES :

Suite Office

Maitrise d?Excel

BI/BO SAP / Tableaux

GLPI

Outils ITSM (Service Now?)

JIRA

Capacité à rédiger des contrats

Capacité d?analyser des indicateurs

Capacité à analyser et rationaliser les processus

Capacité rédactionnelle

Capacité à négocier

Capacité à manager

Savoir gérer les priorités

Savoir unifier les personnes vers un objectif commun

VOS AUTRES ATOUTS :

Qualité relationnelle

Grand sens de la communication

Rigueur

Créativité

Esprit d?analyse et de synthèse

Disponibilité

Autonomie

Force de propositions

Esprit d?équipe

Adaptabilité

  • Développeur Flutter H/F

    4 giorni fa

    Macerata, Marche, Italia asteria A tempo pieno

    Nous recherchons, pour l'un de nos Clients basés sur Monaco, un Développeur Flutter H/F pour une mission de 3 mois.CONTEXTE ET MISSIONSNotre Client recherche un Développeur H/F spécialisé sur Flutter afin de faire évoluer une application écrite en Flutter manipulant des fichiers multimédia avec de fortes contraintes de confidentialité et de...

  • Machine Learning Ops Engineer H/F

    6 giorni fa

    Macerata, Marche, Italia asteria A tempo pieno

    ASTERIA recherche, pour l?un de ses Clients basé sur Monaco, Machine Learning Ops Engineer H/F.VOTRE MISSION :Notre Client recherche un ML Ops Engineer H/F afin d?assurer l?industrialisation, la mise en production et la garantie de la fiabilité à grande échelle des cas d?usage de Data Science/Machine Learning.Le ML Ops Engineer H/F sera principalement le...

  • Gestionnaire de Parc Informatique H/F

    4 giorni fa

    Macerata, Marche, Italia asteria A tempo pieno

    ASTERIA recherche, pour l?un de ses Clients basé sur Monaco, un Gestionnaire de Parc Informatique H/F.VOTRE MISSION :Notre Client recherche un Gestionnaire de Parc Informatique H/F pour renforcer son équipe. Il assurera la gestion opérationnelle du cycle de vie des équipements IT, en garantissant la fiabilité des inventaires, l?optimisation des coûts...

  • Coordinateur de Programme IA H/F

    5 giorni fa

    Macerata, Marche, Italia asteria A tempo pieno

    ASTERIA recherche, pour l?un de ses Clients basé sur Monaco, un Coordinateur de Programme IA H/F.VOTRE MISSION :Notre Client recherche un Coordinateur de Programme IA H/F. L?objectif est de renforcer la compétitivité, favoriser l?innovation et soutenir l?adoption de technologies clés, notamment l?Intelligence Artificielle (IA). La nécessité d?un...

  • Junior Sales Area Manager – India

    7 giorni fa

    Macerata, Marche, Italia Openjobmetis SpA A tempo pieno

    Junior Sales Area Manager – India & South Asia La Divisione Permanent Placement di Openjobmetis spa ricerca e seleziona per azienda della zona di Macerataun/una Junior Sales Area Manager per i mercati dell'Asia Meridionale con focus particolare sull'India.Ruolo e mansioneL'Azienda:Entrerai in un'azienda storica, solida e ben radicata sul...

  • Junior Sales Area Manager

    2 settimane fa

    Macerata, Marche, Italia Openjobmetis SpA A tempo pieno

    Junior Sales Area Manager – India & South Asia La Divisione Permanent Placement di Openjobmetis spa ricerca e seleziona per azienda della zona di Macerataun/una Junior Sales Area Manager per i mercati dell'Asia Meridionale con focus particolare sull'India.L'Azienda:Entrerai in un'azienda storica, solida e ben radicata sul territorio.Realtà prestigiosa,...

  • District Manager

    2 settimane fa

    Macerata, Italia Master Service Group A tempo pieno

    La Master Service Group di Civitanova Marche, società di brokeraggio energetico, ricerca figure professionali da inserire nel proprio organico come District Manager. - Auto di proprietà per svolgere appuntamenti prefissati dall'azienda - Puntualità, serietà e buona dialettica - Gradita ma non necessaria la provenienza nel settore ed esperienza nel campo...

  • Merchandiser (H/F)

    7 giorni fa

    Provincia di Macerata, Marche, Italia Sarawak France A tempo pieno

    **Qui sommes-nous ?** Sarawak Aix en Provence est une société de Marketing Opérationnel qui accompagne depuis plus de 30 ans ses clients (grands groupes industriels) dans la mise en place leurs opérations commerciales sur tous les réseaux de distribution pour les faire gagner en efficacité. Nous recherchons actuellement plusieurs Merchandiser sur...

  • Merchandiser (H/F)

    2 settimane fa

    Provincia di Macerata, Marche, Italia Sarawak France A tempo pieno

    **Qui sommes-nous ?** Sarawak Aix en Provence est une société de Marketing Opérationnel qui accompagne depuis plus de 30 ans ses clients (grands groupes industriels) dans la mise en place leurs opérations commerciales sur tous les réseaux de distribution pour les faire gagner en efficacité. Nous recherchons actuellement plusieurs Merchandiser sur...

  • Conducteur de Travaux

    7 giorni fa

    Provincia di Macerata, Marche, Italia Colas A tempo pieno

    Colas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d’imaginer, de construire et d’entretenir des infrastructures de transport de façon responsable. Implanté dans plus de 50 pays sur les cinq continents, à travers un réseau de 800 unités d’exploitation de travaux et 3 000 unités de production de matériaux, Colas rassemble 57 000 collaborateurs...

  • Conducteur de Travaux

    3 giorni fa

    Provincia di Macerata, Marche, Italia Colas A tempo pieno

    Colas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d’imaginer, de construire et d’entretenir des infrastructures de transport de façon responsable. Implanté dans plus de 50 pays sur les cinq continents, à travers un réseau de 800 unités d’exploitation de travaux et 3 000 unités de production de matériaux, Colas rassemble 57 000 collaborateurs...

  • Runner (H/F)

    5 giorni fa

    Provincia di Macerata, Marche, Italia Big Mamma A tempo pieno

    Big Mamma est un groupe de restauration franco-italien, créé par Victor Lugger et Tigrane Seydoux. Depuis 8 ans, nous avons ouvert les portes de 24 restaurants en Europe (France, Monaco, Angleterre, Espagne, Allemagne et Italie). Notre mission ? Partager l'ambiance particulière des plus beaux lieux de la tradition italienne, en créant des moments...

  • Merchandiser (H/F) - Fa 25

    5 giorni fa

    Provincia di Macerata, Marche, Italia Sarawak France A tempo pieno

    **Qui sommes-nous ?** Sarawak Aix en Provence est une société de Marketing Opérationnel qui accompagne depuis plus de 30 ans ses clients (grands groupes industriels) dans la mise en place de leurs opérations commerciales sur tous les réseaux de distribution pour les faire gagner en efficacité. Nous recherchons actuellement plusieurs Merchandiseurs...

  • Responsabile Customer Service

    5 giorni fa

    Macerata, Italia Oltremeta Srl A tempo pieno

    RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE Azienda dinamica, in forte crescita, operante nel mondo fashion ci ha incaricato la ricerca e selezione di un RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE. Il profilo desiderato avrà l’obiettivo di monitorare il livello di soddisfazione del servizio pianificando le strategie e le attività operative. Coordinerà e supervisionerà le...

  • Hôte/hôtesse D'accueil

    1 settimana fa

    Provincia di Macerata, Marche, Italia Big Mamma A tempo pieno

    Big Mamma est un groupe de restauration franco-italien, créé par Victor Lugger et Tigrane Seydoux. Depuis 10 ans, nous avons ouvert les portes de 27 restaurants en Europe (France, Monaco, Angleterre, Espagne, Allemagne, Belgique et Italie). Notre mission ? Partager l'ambiance particulière des plus beaux lieux de la tradition italienne, en créant des...

  • Manager Des Ventes

    3 giorni fa

    Provincia di Macerata, Marche, Italia Sephora A tempo pieno

    Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions: liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et l’enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes...