Customer Experience Manager

1 settimana fa

Milano, Italia Sky A tempo pieno

Customer Experience Manager (contratto a tempo determinato per sost. maternità)

Vuoi contribuire a rendere l'esperienza Sky sempre più semplice, fluida e memorabile?

Nel team Customer Experience & Journey Design della Direzione TV cerchiamo una persona curiosa, empatica e orientata al miglioramento continuo, pronta a progettare esperienze che lasciano il segno.

Entrerai in un team appassionato e multidisciplinare, lavorando a stretto contatto con diverse funzioni per disegnare journey omnicanale coerenti, fluidi e centrati sui bisogni reali dei clienti. Ogni giorno sarà l'occasione per trasformare insight in soluzioni che semplificano la vita delle persone, intervenendo su journey, processi e comunicazioni che fanno la differenza.

Cosa farai

  • Monitorerai KPI e insight CX per individuare pain point e guidare miglioramenti concreti

  • Coordinerai progetti di Customer Experience, garantendo coerenza sui journey e facilitando decisioni e problem solving

  • Condurrai attività di user research (qualitativa e quantitativa) e benchmarking

  • Organizzerai e faciliterai workshop di co-design con team interni e stakeholder

  • Progetterai e aggiornerai journey omnicanale e di servizio, assicurando coerenza tra tutti i touchpoint

  • Promuoverai la cultura CX in Sky attraverso iniziative dedicate ai colleghi

  • Redigerai materiali per Steering Committee e SAL

Chi cerchiamo

  • Conosci l'offerta Sky (o sei curiosa/o di impararla in fretta)

  • Hai 2–3 anni di esperienza in CX, UX o Service Design

  • Ti muovi con disinvoltura tra tool di design (Miro, Figma, ecc.) e metodologie di user research

  • Sai facilitare workshop e coinvolgere stakeholder

  • Hai familiarità con AI generativa e personalizzazione CX

  • Comunichi con chiarezza, empatia e visione

  • Parli e scrivi bene in inglese

Se ti entusiasma l'idea di costruire esperienze che contano, portare valore concreto alle persone e contribuire a una cultura customer-first, unisciti a noi

  • Hybrid Deputy Manager: Customer Experience

    2 settimane fa

    Milano, Italia Pvh Corp. A tempo pieno

    A leading fashion company in Milan seeks a Deputy Manager Customer Experience & Sales to manage the sales team, ensuring exceptional customer experiences at the Calvin Klein flagship store.This role demands a keen business acumen and strong communication skills, with responsibilities including training staff, setting goals, monitoring performance, and...

  • Customer Experience Manager

    3 settimane fa

    milano, Italia Altro A tempo pieno

    BlueThrone is a remote-first companythat work from all around the world.Our specialty is turning product market-fit apps into companies. We have over 80 million organic downloadsand 22.5 million monthly active users.With a mission to transform iOS and Android applications to a new scale, we’ve achieved a remarkable ARR in just 25 months, exemplifying...

  • Hybrid Deputy Manager: Customer Experience

    2 settimane fa

    Milano, Italia PVH Corp. A tempo pieno

    A leading fashion company in Milan seeks a Deputy Manager Customer Experience & Sales to manage the sales team, ensuring exceptional customer experiences at the Calvin Klein flagship store. This role demands a keen business acumen and strong communication skills, with responsibilities including training staff, setting goals, monitoring performance, and...

  • Strategic consulting Associate

    1 settimana fa

    milano, Italia Customer Analytics Italia A tempo pieno

    Company OverviewWe are a boutique consulting firm specialized in Customer Operations and Sales, dedicated to helping organizations increase performance, optimize efficiency, and enhance effectiveness. With a deep understanding of best practices acquired through our work in over 400 companies worldwide, we offer rapid diagnostic capabilities and customized...

  • Strategic consulting Associate

    3 settimane fa

    Milano, Italia Customer Analytics Italia A tempo pieno

    Company Overview We are a boutique consulting firm specialized in Customer Operations and Sales, dedicated to helping organizations increase performance, optimize efficiency, and enhance effectiveness. With a deep understanding of best practices acquired through our work in over 400 companies worldwide, we offer rapid diagnostic capabilities and customized...

  • Strategic Consulting Associate

    2 settimane fa

    Milano, Italia Customer Analytics Italia A tempo pieno

    Company OverviewWe are a boutique consulting firm specialized in Customer Operations and Sales, dedicated to helping organizations increase performance, optimize efficiency, and enhance effectiveness. With a deep understanding of best practices acquired through our work in over 400 companies worldwide, we offer rapid diagnostic capabilities and customized...

  • Deputy Manager, Customer Experience

    4 settimane fa

    Milano, Italia PVH A tempo pieno

    Join PVH as a Deputy Manager Customer Experience and Sales at Tommy Hilfiger Citylife in Milan. This role emphasizes leadership in store performance, team management, and enhancing customer experiences, requiring a strong background in economics and relevant managerial experience. You'll work within an inclusive environment that values diversity and personal...

  • Customer Experience Coach

    16 ore fa

    Milano, Italia MSX International A tempo pieno

    **Company Description** MSX International Group is the leading global provider of outsourced business solutions for the automotive industry making business in more than 80 countries. MSXI’s deep industry expertise combined with advanced data analytics and custom software solutions improve the performance of automotive dealership networks by increasing...

  • Customer Experience Team Leader...

    2 settimane fa

    Milano, Italia Carglass A tempo pieno

    Carglass è parte di un gruppo internazionale' il gruppo Belron' presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto.Attraverso la nostra rete di centri di assistenza' officine mobili e di un Contact Center specializzato' offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie' dell'esperienza e della...

  • Manager Customer Experience

    15 ore fa

    Milano, Italia Experis A tempo pieno

    ***Descrizione** **Manager \ Senior Manager Customer Experience - Consulting Firm - Milano\Roma** Entra a far parte di questa rivoluzione digitale aiutandoci a ottimizzare l’esperienza dei clienti e a sviluppare modelli predittivi in grado di anticipare i comportamenti dei clienti! Entra nel nostro team Digital Customer, avrai la possibilità di far parte...