Incident Manager

5 giorni fa

Roma, Lazio, Italia idpp A tempo pieno

Role Overview:

We are looking for an
Incident Manager
with
2–3 years of experience
in IT Service Management to join our operations team. The role involves managing and coordinating the resolution of major incidents, ensuring minimal business impact and maintaining service continuity. The ideal candidate will have a solid understanding of ITIL processes, strong communication skills, and the ability to work under pressure.

Key Responsibilities:

  • Manage and coordinate
    the resolution of incidents from detection to closure.
  • Act as the
    primary point of contact
    for incident escalation and communication.
  • Ensure
    timely restoration of services
    in line with SLAs and governance standards.
  • Document incident details, timelines, and actions taken in ITSM tools.
  • Facilitate
    post-incident reviews
    and contribute to root cause analysis (RCA).
  • Collaborate with Problem Management and Change Management teams to prevent recurrence.
  • Support continuous improvement of
    incident management processes
    .

Required Skills & Qualifications:

  • 2–3 years of experience in
    Incident Management
    or IT Service Operations.
  • Good understanding of
    ITIL framework
    and service management principles.
  • Strong communication and stakeholder management skills.
  • Ability to work effectively under pressure and manage multiple priorities.
  • Experience with
    ITSM tools
    (e.g., ServiceNow, Remedy).

Preferred Qualifications:

  • ITIL v4 Foundation Certification.
  • Exposure to major incident handling in enterprise environments.

Soft Skills:

  • Analytical and problem-solving mindset.
  • Ability to remain calm and decisive during critical situations.
  • Team-oriented with strong collaboration skills.

  • Junior Incident Manager

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia S.I.E. S.p.A. A tempo pieno

    Sede: RomaSei appassionato di tecnologie e desideri intraprendere una carriera nel mondo dell'IT service management?Siamo alla ricerca di una risorsa motivata da inserire nel nostro team con un percorso formativo iniziale instage, finalizzato all'inserimento stabile in azienda. La figura sarà coinvolta nella gestione operativa di una commessa strategica per...

  • cyber incident responder

    5 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia S2E | Business Technology Consultants A tempo pieno

    S2E è un'azienda italiana di consulenza in ambito Business Technology, all'avanguardia nell'innovazione tecnologica nei settori Fintech, Insurtech e Cybertech. Con oltre 400 collaboratori, sede principale a Milano e uffici a Roma, Lecce, Lussemburgo, riprogetta, personalizza e sviluppa soluzioni digitali per il business delle imprese che operano in...

  • Service manager

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Agile Lab A tempo pieno

    Agile Lab is a company founded in 2014 with the mission to create value for its customers in data-intensive environments through customisable solutions that establish performance-driven processes, sustainable architectures and automated platforms based on data governance best practices.Having delivered over 100 successful Elite Data Engineering initiatives,...

  • Digital Product Manager

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia telepass A tempo pieno

    Company: TELEPASSLocation:Roma, ITDigital Product ManagerSiamo alla ricerca di una persona a supporto del nostro team Platform & Payment Services che si occuperà di:Partecipare progetti strategici legati allo sviluppo e all'ottimizzazione di soluzioni di pagamento per servizi di mobilità urbana e intermodaleContribuire alla definizione della strategia dei...

  • SRE / DevOps Manager

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Upshop A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a seasoned SRE / DevOps Manager to lead our reliability and operations engineering team. You will be responsible for ensuring the scalability, security, and performance of our infrastructure while fostering a culture of automation, ownership, and continuous improvement.At Upshop, we believe that great businesses are built by...

  • Project manager software

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Sibylla S.r.l. A tempo pieno

    AziendaSibylla S.r.l.è un tour operator innovativo nato nel 2020 e specializzato in soluzioni digitali per il settore turistico e dell'hotellerie. Integriamo tecnologia, negoziazione turistica e sviluppo di servizi digitali, collaborando con partner nazionali e internazionali per offrire soluzioni avanzate e prodotti turistici ad alto valore aggiunto.Sede e...

  • CYS - Project Manager - POF

    2 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Leonardo A tempo pieno

    Job Description:Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell'Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre dipendenti nel mondo, l'azienda ha una solida presenza industriale in Italia,...

  • Junior IT Operations

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia BIP A tempo pieno

    Entra nel nostro mondo.Trasforma insieme a noi.Quale sarà la tua sfida?Sarai parte attiva della crescita della nostra practice Financial Services, siamo in grado di anticipare le continue evoluzioni del mondo Fintech, mettendo a disposizione le nostre competenze alle principali banche, assicurazioni e Payment Service Providers presenti sul mercato....

  • Junior IT Operations

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia BIP Group A tempo pieno

    DescriptionEntra nel nostro mondo.Trasforma insieme a noi.Quale sarà la tua sfida? Sarai parte attiva della crescita della nostra practice Financial Services, siamo in grado di anticipare le continue evoluzioni del mondo Fintech, mettendo a disposizione le nostre competenze alle principali banche, assicurazioni e Payment Service Providers presenti sul...

  • Junior IT Operations

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia BIP Career Site A tempo pieno

    Entra nel nostro mondo.Trasforma insieme a noi.Quale sarà la tua sfida? Sarai parte attiva della crescita della nostra practice Financial Services, siamo in grado di anticipare le continue evoluzioni del mondo Fintech, mettendo a disposizione le nostre competenze alle principali banche, assicurazioni e Payment Service Providers presenti sul mercato....