Front Office Supervisor

Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un'oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana

Borgo Pignano, una prestigiosa struttura di lusso a Firenze, Italia, è alla ricerca di una figura di Front Office Supervisor  per la prossima stagione 2026.

Questo ruolo offre l'entusiasmante opportunità di guidare il nostro team di front office e di garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti in una delle città più belle del mondo.

MANSIONI

• Supervisionare le operazioni quotidiane di front office, compresi i check-in, i check-out e le richieste degli ospiti.
• Guidare, formare e motivare il team del front office per mantenere elevati standard di servizio al cliente.
• Gestire le relazioni con gli ospiti, rispondendo alle loro preoccupazioni e assicurando la loro soddisfazione.
• Coordinarsi con gli altri reparti per garantire un'esperienza perfetta agli ospiti.
• Monitorare e ottimizzare le metriche di performance del front office
• Implementare e mantenere le procedure operative standard per il front office.
• Gestire gli orari dei turni e l'assegnazione del personale
• Gestire gli accordi con gli ospiti VIP e le richieste speciali
• Garantire il completamento accurato e tempestivo dei compiti amministrativi e dei rapporti
• Assistere nello sviluppo e nell'implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza operativa.

• Esperienza comprovata nelle operazioni di front office o nella gestione di un hotel, preferibilmente in un ambiente di lusso.
• Precedente esperienza di supervisione nel settore alberghiero
• Preferibile una laurea in Gestione dell'ospitalità o in un settore correlato
• Eccellenti capacità di leadership e di gestione del team
• Eccezionali capacità comunicative e interpersonali
• Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di prendere decisioni
• Conoscenza dei software e dei sistemi di gestione alberghiera
• Capacità di lavorare in multitasking e in modo efficiente in un ambiente dal ritmo serrato.
• È richiesta la conoscenza della lingua inglese e italiana; la conoscenza di una terza lingua è altamente preferibile.
• Conoscenza degli standard e delle pratiche dell'ospitalità di lusso
• familiarità con la cultura italiana e l'industria del turismo
• Le certificazioni pertinenti all'ospitalità, come la certificazione di Front Desk Manager, sono un plus.
• Flessibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana e i giorni festivi.
• Impegno a offrire esperienze eccezionali agli ospiti e a mantenere elevati standard di servizio.

SI OFFRE

Contratto di lavoro a tempo determinato di 9 mesi a partire da aprile 2026 secondo il CCNL Settore Turismo (Federalberghi)

Iniziative ed eventi per il benessere del personale volti a promuovere la collaborazione e l'inclusione

Attività formative e premi legati alla qualità del servizio

Mensa aziendale

Divise e pulizia delle divise

5/7 giorni lavorativI

No alloggio

Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti