Sales Account – Mid/Large Enterprise

PAT è una società parte del GRUPPO ZUCCHETTI.

PAT è player di riferimento da oltre 30 anni nello sviluppo di soluzioni strategiche per supportare le principali imprese italiane e internazionali in ambito Service Management, Virtual Assistance, gestione delle relazioni con la clientela e Customer Care. Incontriamo le esigenze di Service Management di molte realtà per guidarle nel loro percorso di crescita e innovazione nella gestione dei processi IT e di business automatizzati. Uniamo esperienza e competenze tecnologiche di Machine Learning e Artificial Intelligence per migliorare la Customer Experience ottimizzando le interazioni con i clienti in multicanalità.

Siamo alla ricerca di una figura di Sales Account con esperienza nella vendita consulenziale B2B a clienti mid-large enterprise, con responsabilità end-to-end sul ciclo di vendita e sulla crescita del portafoglio. Il ruolo è orientato alla proposizione della piattaforma HDA di ITSM/ESM in SaaS, con capacità di interlocuzione C-level, lettura organizzativa e costruzione di relazioni continuative, finalizzate a fidelizzazione, governance e sviluppo.

Il Sales Account si occuperà di:

• Gestire l'intero processo di vendita: prospecting, qualificazione, definizione soluzione, proposta, negoziazione, chiusura.
• Identificare e coltivare opportunità su clienti mid-large enterprise, costruendo pipeline sostenibile.
• Guidare attività di account planning e stakeholder mapping, con presidio attivo dei decisori (CIO, COO, HR Director, CISO, CFO, Service Manager).
• Condurre sessioni strutturate di discovery per rilevare bisogni espliciti e bisogni latenti/inespressi, traducendoli in use case e roadmap.
• Comprendere processi IT e non-IT (es. HR onboarding, procurement, facility, compliance, after-sales, customer service) e proporre modelli ESM coerenti.
• Gestire la relazione post-vendita con approccio di Customer Retention & Expansion, in collaborazione con delivery e project manager.
• Impostare e condurre governance meeting periodici (QBR/MBR, steering committee), monitorando soddisfazione, adozione e nuove opportunità.
• Garantire continuità della relazione, prevenendo rischi di churn e favorendo il consolidamento della piattaforma (espansione servizi/utenze/aree).
• Lavorare in modo integrato con Project Manager, Solution/PreSales e delivery per garantire coerenza tra promessa commerciale e delivery.

Must-have

• Esperienza di vendita B2B in contesti mid-large enterprise in software/servizi IT, SaaS, piattaforme ITSM/ESM o ambiti affini.
• Approccio consultivo: capacità di fare discovery, porre domande di valore, leggere organizzazioni complesse e costruire soluzioni.
• Ottime capacità di interlocuzione con C-level e gestione di processi decisionali multi-stakeholder.
• Competenze di account management e relazione continuativa (fidelizzazione, governance, espansione su clienti esistenti).
• Autonomia, organizzazione, disciplina commerciale (pipeline management, forecast, CRM, reportistica).
• Rete di contatti / network pre-esistente in organizzazioni mid-large enterprise con i principali stakeholders

Nice-to-have

• Conoscenza (anche funzionale) di ITIL/ITSM, ESM, CMDB, workflow automation, knowledge management, ticket analytics.
• Esperienza su progetti o vendite legate a compliance/temi trasversali (es. NIS2, DORA, auditability, process governance).
• Familiarità con modelli SaaS: metriche, licensing, adozione, renewals.

Competenze personali (soft skills)

• Comunicazione chiara e "executive-ready".
• Capacità di costruire fiducia e credibilità, anche su temi complessi.
• Orientamento al risultato, ma con sensibilità relazionale e visione di lungo periodo.
• Forte ownership e capacità di orchestrare attori interni/esterni.
• Attitudine a lavorare per priorità e a gestire più iniziative in parallelo.

Cosa offriamo:

• Ruolo chiave in un'azienda in crescita nel mercato Enterprise Service Management.
• Possibilità di incidere direttamente su sviluppo business e posizionamento su clienti enterprise.
• Ambiente dinamico, orientato a qualità, execution e valore per il cliente.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.