Customer Service Team Leader

1 giorno fa

Lazio, Italia Iffco Italia A tempo pieno

Job TitleCustomer Service Team LeaderDepartmentSupply ChainReporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercatiItalia ed Estero , assicurando la corretta gestione diordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento deitarget aziendali concordati con Corporate (Dubai).Key ResponsibilitiesCustomer Service & Order ManagementCoordinamento e supervisione della gestione ordiniItalia, EU ed Extra-EU.Gestione delle linee prodottocrema spray, brik e dessert.Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.Supporto operativo al Sales per clienti strategici.Credit Notes, Claims & QualitySupervisione e validazione dellenote di credito(logistiche, commerciali, qualitative).Analisi resi, respinti e reclami cliente.Interfaccia conQualitàper gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.Supply Chain & Cross-Functional CoordinationInterfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato diproblem solving.GBS & Master DataInterazione conGBS (Accenture)per attività amministrative e order-to-cash.Coordinamento e supervisione della corretta gestione delleanagrafiche clienti, articoli e condizioni commercialiin ERP.Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.Team Leadership & Process ImprovementCoordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.Miglioramento continuo dei processi diCustomer Service e Order-to-Cash.Preparazione di report e analisi KPI tramiteExcel(OTIF, backlog, note credito, lead time).Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.Key InterfacesSales & Trade MarketingDemand & Production PlanningMagazzino e LogisticaQualitàFinance / ControllingGBS (Accenture)Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)Required Skills & CompetenciesTechnical SkillsEsperienza inCustomer Service Food & Beverage / FMCG strutturatoo comunqueindustriale manufatturieroGestione ordini complessi Italia/Estero.Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.Utilizzo ERP ( SAP ).Ottima conoscenza di Excelper analisi dati e reporting.Conoscenza dinamiche logistiche ed export.Soft SkillsLeadership e people management.Problem solving strutturatoe orientamento al miglioramento continuo.Forte orientamento al risultato e al cliente.Capacità di operare in contestimultinazionali e matriciali.Comunicazione efficace e gestione delle priorità.LanguagesItaliano: madrelinguaInglese: fluenteSpagnolo e Francese: opzionaleSeniority5–8 annidi esperienza in ruoli analoghiEsperienza precedente comeTeam Leader / Coordinatorpreferenziale

  • Customer Service Team Leader

    1 giorno fa

    Lazio, Italia Iffco Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team Leader Department Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...

  • Customer Service Team Leader

    1 giorno fa

    Lazio, Italia Iffco Italia A tempo pieno

    Job TitleCustomer Service Team Leader DepartmentSupply Chain Reporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercatiItalia ed Estero , assicurando la corretta gestione diordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo tra...

  • Team Leader Customer Service

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Dentalpro A tempo pieno

    Dental Pro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale.Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano.La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e...

  • Resort Team Leader: Vip Customer Service

    1 giorno fa

    Lazio, Italia Altro A tempo pieno

    A leading holiday provider is seeking a Resort Team Leader in Sicilia, Italy, to manage a team of Resort Customer Helpers.The role involves ensuring exceptional customer service during holidays by leading the team effectively, analyzing performance metrics, and resolving escalations.Ideal candidates will have experience in customer-facing roles and excellent...

  • Team Leader Customer Care

    6 giorni fa

    Lazio, Italia Prima A tempo pieno

    Join to apply for the Team Leader Customer Care role at Prima.This position involves supporting the training activities, coordinating and engaging the team to achieve goals, monitoring key KPIs for service improvement, and identifying areas for individual and team development.We are looking for candidates with 2-3 years of experience as a Team Leader in the...

  • Customer Service Team Leader

    1 giorno fa

    Lazio, Italia Adecco A tempo pieno

    Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Team Leader Service Desk - Lingua FranceseLa risorsa sara inserita con il ruolo di Team Leader allinterno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia.Requisiti:Studi e/o competenze amministrative e...

  • Remote Customer Service

    4 giorni fa

    Lazio, Italia Team Italia | E-Commerce Partner A tempo pieno

    Un'azienda leader nella distribuzione di integratori cerca una risorsa per il team Customer Service & Marketing.Il candidato gestirà il supporto clienti e contribuirà alle attività di marketing utilizzando software grafici.Richiesta buona conoscenza dell'inglese e marketing digitale.Offre un lavoro flessibile e la possibilità di crescita in un contesto...

  • Customer Service

    4 giorni fa

    Lazio, Italia Team Italia | E-Commerce Partner A tempo pieno

    Siamo Team E-talia, una realtà che facilita lo sviluppo di aziende olandesi in Italia, aiutando i nostri partner a crescere nel mercato locale.Per conto di FitForMe, azienda leader nella distribuzione di integratori specifici per pazienti affetti da obesità, siamo alla ricerca di una nuova risorsa da inserire nel team Customer Service & Marketing.FitForMe...

  • Shift Leader: Lead Store Team

    4 giorni fa

    Lazio, Italia Tesco A tempo pieno

    A leading grocery retailer in Italy is seeking a Shift Leader to oversee daily store operations, ensuring excellent customer service and team coordination.The ideal candidate will have strong leadership skills, the ability to motivate a team, and a passion for improving customer experiences.A variety of shifts are available, with guaranteed hours.This role...

  • Customer Service Specialist

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Omega Service Srl A tempo pieno

    OMEGA SERVICE SRL appartiene ad un gruppo che opera da quasi 20 anni nella gestione dei servizi per le aziende soprattutto in ambito MODA, fornendo supporto con: vestiariste, venditrici e venditori, assistenti photoshooting, addetti all'accoglienza.Stiamo cercando una figura professionale con esperienza in Customer Service e gestione spedizioni.La risorsa...