Team Leader Customer Service

2 settimane fa

Lazio, Italia Dentalpro A tempo pieno

Dental Pro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale.Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano.La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e motivazione all'interno del team Customer Service, il dipartimento responsabile dell' agendazione degli appuntamenti nelle cliniche dei pazienti che contattano Dental Pro tramite telefono, Whats App, sito web, chat e altri canali, nonché della gestione delle richieste di informazioni dei nuovi prospect .Il/La Team Leader supervisionerà le attività Inbound e Outbound , assicurando un' esperienza eccellente per i nostri pazienti e contribuendo al continuo miglioramento del servizio.Coordinare e motivare una parte/team di operatori Customer Service , assicurando il raggiungimento dei target di performance e di qualità del servizioContribuire a pianificare i turni di lavoro sulla base degli input dell'analista, gestendo le presenze e organizzando le attività quotidiane del teamMonitorare le performance operative individuali e di gruppo , attraverso KPI e report giornalieri, settimanali e mensili per il calcolo del commissioning individualeFornire coaching, formazione on-the-job e feedback periodici agli operatori, promuovendo lo sviluppo professionale e la crescita delle competenzeGestire direttamente le chiamate e i task Outbound quando necessario mantenendo elevati i livelli di servizio in momenti critici della giornataCollaborare con il Customer Service Manager per migliorare i processi di lavoro , ottimizzare i flussi operativi e implementare nuove procedure o strumenti operativiCoordinarsi con altri reparti aziendali (Marketing, Operation, IT, trade marketing) per favorire una comunicazione efficace e il corretto passaggio di informazioni e lo sviluppo della piattaforma multicanaleDiploma o Laurea triennaleEsperienza pregressa di almeno 4 anni in ruoli di coordinamento o supervisione in Contact Center o Customer Service strutturatiConoscenza delle dinamiche operative Inbound e Outbound e degli strumenti CRM e CTI (es.Eccellenti doti di leadership, comunicazione e gestione del teamProblem solving, orientamento al risultato e forte attenzione alla qualità del servizioPreferenziale: esperienza nel settore sanitario, retail o servizi e conoscenza di strumenti di reporting e BI (es. Power BI)Via Privata Raimondo Montecuccoli 32, ***** Milano (MI).Modalità di lavoro: Ibrido.Contratto di lavoro: Contratto a tempo indeterminato con assunzione alle dirette dipendenze dell'azienda, full-time con disponibilità a lavorare su turni nei weekend compresi i festivi, buoni pasto e sistema incentivante.Apprezziamo la diversità e quindi accogliamo con favore tutte le candidature, indipendentemente da genere, nazionalità, origine etnica e sociale, religione/credenza, disabilità, età, orientamento e identità sessuale.

  • Customer Service Team Leader

    1 giorno fa

    Lazio, Italia Iffco Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team Leader Department Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...

  • Customer Service Team Leader

    1 giorno fa

    Lazio, Italia Iffco Italia A tempo pieno

    Job TitleCustomer Service Team Leader DepartmentSupply Chain Reporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercatiItalia ed Estero , assicurando la corretta gestione diordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo tra...

  • Customer Service Team Leader

    1 giorno fa

    Lazio, Italia Iffco Italia A tempo pieno

    Job TitleCustomer Service Team LeaderDepartmentSupply ChainReporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercatiItalia ed Estero , assicurando la corretta gestione diordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo tra...

  • Resort Team Leader: Vip Customer Service

    1 giorno fa

    Lazio, Italia Altro A tempo pieno

    A leading holiday provider is seeking a Resort Team Leader in Sicilia, Italy, to manage a team of Resort Customer Helpers.The role involves ensuring exceptional customer service during holidays by leading the team effectively, analyzing performance metrics, and resolving escalations.Ideal candidates will have experience in customer-facing roles and excellent...

  • Team Leader Customer Care

    6 giorni fa

    Lazio, Italia Prima A tempo pieno

    Join to apply for the Team Leader Customer Care role at Prima.This position involves supporting the training activities, coordinating and engaging the team to achieve goals, monitoring key KPIs for service improvement, and identifying areas for individual and team development.We are looking for candidates with 2-3 years of experience as a Team Leader in the...

  • Customer Service Team Leader

    1 giorno fa

    Lazio, Italia Adecco A tempo pieno

    Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Team Leader Service Desk - Lingua FranceseLa risorsa sara inserita con il ruolo di Team Leader allinterno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia.Requisiti:Studi e/o competenze amministrative e...

  • Remote Customer Service

    4 giorni fa

    Lazio, Italia Team Italia | E-Commerce Partner A tempo pieno

    Un'azienda leader nella distribuzione di integratori cerca una risorsa per il team Customer Service & Marketing.Il candidato gestirà il supporto clienti e contribuirà alle attività di marketing utilizzando software grafici.Richiesta buona conoscenza dell'inglese e marketing digitale.Offre un lavoro flessibile e la possibilità di crescita in un contesto...

  • Customer Service

    4 giorni fa

    Lazio, Italia Team Italia | E-Commerce Partner A tempo pieno

    Siamo Team E-talia, una realtà che facilita lo sviluppo di aziende olandesi in Italia, aiutando i nostri partner a crescere nel mercato locale.Per conto di FitForMe, azienda leader nella distribuzione di integratori specifici per pazienti affetti da obesità, siamo alla ricerca di una nuova risorsa da inserire nel team Customer Service & Marketing.FitForMe...

  • Shift Leader: Lead Store Team

    4 giorni fa

    Lazio, Italia Tesco A tempo pieno

    A leading grocery retailer in Italy is seeking a Shift Leader to oversee daily store operations, ensuring excellent customer service and team coordination.The ideal candidate will have strong leadership skills, the ability to motivate a team, and a passion for improving customer experiences.A variety of shifts are available, with guaranteed hours.This role...

  • Customer Service Specialist

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Omega Service Srl A tempo pieno

    OMEGA SERVICE SRL appartiene ad un gruppo che opera da quasi 20 anni nella gestione dei servizi per le aziende soprattutto in ambito MODA, fornendo supporto con: vestiariste, venditrici e venditori, assistenti photoshooting, addetti all'accoglienza.Stiamo cercando una figura professionale con esperienza in Customer Service e gestione spedizioni.La risorsa...