Help Desk Ii Livello

2 settimane fa

Milano, Italia It.Cor Srl A tempo pieno

IT.COR S.r.l. , società di consulenza IT, è alla ricerca di un/a Help Desk di II Livello da inserire presso un prestigioso cliente del settore bancario .La figura selezionata si occuperà di garantire supporto tecnico avanzato agli utenti aziendali, assicurando continuità operativa, gestione efficiente degli incident e un elevato livello di servizio in un contesto internazionale e altamente regolamentato.Principali responsabilità:Gestione del supporto tecnico di II livello per utenti interni, inclusi CEO, traders, dirigenti e staff operativiCollaborazione quotidiana con team globali IT distribuiti in diverse regioni del mondoConfigurazione, gestione e troubleshooting di PC, iPhone, iPad, stampanti e device aziendaliSupporto e risoluzione problematiche su ambienti virtualizzati CitrixGestione completa dei token RSA (creazione, unlock, reset)Attività di Asset Management e aggiornamento CMDBGestione di Request, Incident e Service Operation con attenzione al rispetto degli SLAIndividuazione, analisi e risoluzione di problemi tecnici di secondo livello, con eventuale escalazione ai team specialisticiRequisiti richiesti:Esperienza consolidata (almeno 3–5 anni ) in ruolo di Help Desk II livello / IT Support SpecialistOttima conoscenza dei sistemi operativi Windows ***** e degli strumenti di produttività MicrosoftEsperienza su dispositivi mobile (iOS) e strumenti di gestione deviceCompetenze nella gestione di ambienti Citrix (troubleshooting VM, sessioni, profili)Conoscenza dei processi ITIL e dei principali strumenti di ticketing (es. ServiceNow)Capacità di gestione utenti VIP e ambienti ad alta criticitàOttime capacità comunicative e relazionaliInglese fluente , scritto e parlato (contesto internazionale)Preferenziali: conoscenza di Active Directory, MDM/Intune, reti di base, banking environmentAltre informazioni:Sede di lavoro: Milano – zona CordusioModalità: ibridaInquadramento: CCNL Commercio o collaborazione con Partita IVA, in base all'esperienzaLa ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. ******).

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