Service Delivery Manager Southern Europe

OverviewBring more to life.Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?At Leica Microsystems, one of Danaher's operating companies, our work saves lives—and we're united by a shared commitment to innovate for tangible impact.You'll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter.By harnessing Danaher's system of continuous improvement, you help turn ideas into impact – innovating at the speed of life.Leica Microsystems has been shaping the future for over 175 years with groundbreaking optical and digital solutions.We lead the market in microscopy, imaging, and analysis, unveiling the invisible and empowering our customers to build a better, healthier world.Joining Leica Microsystems means contributing to scientific discoveries and supporting surgeons in making critical decisions.Our advanced microscopes and AI-based image analysis solutions enable users to gain profound insights into development and engineering challenges.Here, you will work on meaningful projects alongside passionate colleagues, driving progress and pushing the boundaries of what's possible.Learn about the Danaher Business System which makes everything possible.In This Role, You Will Have The Opportunity ToPrioritize and track all open cases to ensure the required response and resolution times.Understand customer problems and document properly, forwarding remote teams as needed.Order spare parts when required and monitor punctual delivery.Prepare quotations and follow up with customers to receive orders in time if the intervention is not covered by a contract or guarantee.Coordinate appointments with customers in alignment with spare-parts delivery times and dispatching field service engineers (FSEs).Follow up on execution and ensure hand-offs are properly done without delays.Optimize the scheduling of FSEs to ensure fast response times, reduce travel times and assign employees according to their skills.Work closely with the service sales team to generate potential orders for service products, such as service contracts.Identify improvements and optimization areas with service teams to implement continuous improvement activities and projects to achieve agreed KPIs.Regularly review case documentation, identify deficiencies, discuss needs and potential improvements.Be responsible for all aspects of leadership (planning, supervision, development, evaluation).The Essential Requirements Of The Job IncludeDegree with a focus on Business administrationSeveral years of professional experience in customer service, customer support or back-office operationsA few years of experience in people managementFluent English.For Italy-based candidates: fluent Italian.Advanced French is a big plus.For France-based candidates: fluent French.Advanced Italian is a big plus.The ability to plan and organize, with a high level of decision-making abilityExperience with CRM and ERP systems.Experience with SAP and SFDC is a plus.Leica Microsystems, a Danaher operating company, offers a broad array of comprehensive, competitive benefit programs that add value to our lives.Whether it's a health care program or paid time off, our programs contribute to life beyond the job.Check out our benefits at Danaher Benefits Info.At Leica Microsystems we believe in designing a better, more sustainable workforce.We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement.This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home.Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team.Explore the flexibility and challenge that working for Leica Microsystems can provide.This job is also eligible for bonus/incentive pay.We offer a comprehensive package of benefits.French Version (Français)Donnez plus de vie.Êtes-vous prêt à accélérer votre potentiel et à faire une réelle différence dans les sciences de la vie, le diagnostic et la biotechnologie?Chez Leica Microsystems, l'une des plus de 15 sociétés opérationnelles de Danaher, notre travail sauve des vies — et nous sommes tous unis par un engagement commun: innover pour un impact tangible.Vous vous épanouirez dans une culture d'appartenance où vous et votre point de vue unique comptez.En tirant parti du système d'amélioration continue de Danaher, vous contribuez à transformer les idées en impact — en innovant à la vitesse de la vie.Façonnez l'avenir avec nousChez Leica Microsystems, nous façonnons l'avenir depuis plus de 175 ans grâce à des solutions optiques et numériques révolutionnaires.Avec une culture fondée sur l'orientation client, l'innovation et le travail d'équipe, nous sommes leaders du marché en microscopie, imagerie et analyse, révélant l'invisible et permettant à nos clients de construire un monde meilleur et plus sain.Rejoindre Leica Microsystems, c'est contribuer à des découvertes scientifiques et soutenir les chirurgiens dans leurs décisions critiques.Nos microscopes avancés et nos solutions d'analyse d'images basées sur l'IA permettent aux utilisateurs d'obtenir des informations approfondies sur les défis de développement et d'ingénierie.Découvrez le Danaher Business System, qui rend tout cela possible.Le Service Delivery Manager Europe du Sud est le principal interlocuteur pour toutes les demandes clients liées aux activités d'après-vente et le soutien clé aux activités de service depuis le back-office, garantissant une prestation de service de haut niveau et contribuant à la santé du business service (revenus).Travaillant à tous les niveaux de l'entreprise, ce poste jouera également un rôle essentiel dans la croissance globale de l'activité au-delà du service.Cela nécessitera une collaboration étroite avec les équipes sur le terrain et dans toute l'organisation.Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration, tout en agissant comme agent du changement pour garantir la pérennité et l'efficacité des processus et du travail standardisé.Ce poste reporte au Service Manager Europe du Sud et fait partie de l'équipe Service Sud.Les bureaux principaux sont situés à Nanterre (Paris, France) ou Buccinasco (Milan LMS), et le rôle est entièrement en présentiel (5 jours/semaine).Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de: Prioriser et suivre tous les dossiers ouverts afin de garantir les délais de réponse et de résolution requis.Comprendre les problèmes clients, assurer une documentation adéquate et transmettre les informations aux équipes à distance.Commander les pièces détachées si nécessaire et suivre leur livraison ponctuelle.Établir des devis et assurer le suivi auprès des clients pour obtenir les commandes dans les délais lorsque l'intervention n'est pas couverte par un contrat ou une garantie.Coordonner les rendez-vous avec les clients en cohérence avec les délais de livraison des pièces détachées et le dispatching des FSE.Suivre l'exécution et garantir des passations fluides et sans retard dans votre périmètre.Optimiser la planification des FSE afin d'assurer des temps de réponse rapides, réduire les temps de déplacement et affecter les collaborateurs selon leurs compétences.Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale service pour générer des commandes potentielles pour les produits de service, tels que les contrats de service.Identifier les axes d'amélioration et d'optimisation en collaboration avec les équipes service afin de mettre en œuvre des activités et projets d'amélioration continue pour atteindre les KPI définis.Réaliser des revues régulières de la documentation des dossiers, identifier les lacunes, discuter des besoins et des potentiels d'amélioration dans votre périmètre.Être responsable de tous les aspects du leadership (planification, encadrement, développement, évaluation).#J-*****-Ljbffr