Addetto / A Customer Service

Etjca S.p.a.Panoramica di presentazione:Il nostro cliente è una realtà specializzata nella produzione di componenti e sistemi per il raffreddamento a liquido di dispositivi elettrici ed elettronici.Job Title e finalità di Ruolo: ADDETTO/A CUSTOMER SERVICELa risorsa ideale ha maturato una pregressa esperienza nel ruolo di almeno tre anni.Descrizione della posizioneLa risorsa, inserita all'interno del team Operations, sarà il punto di riferimento per la gestione completa del processo di ordine, dalla ricezione all'evasione, garantendo un supporto efficiente e di alta qualità ai clienti.Sarà, inoltre, responsabile di attività di back office commerciale, monitoraggio delle previsioni e del budget di vendita e dell'organizzazione del materiale informativo e di tutte le comunicazioni ordinarie verso i clienti.Principali valori aziendaliInnovazioneQualitàPassioneRiporto gerarchicoResponsabile di RepartoRelazioni di funzioneInterne: ColleghiEsterne: Fornitori, clienti, spedizionieriPrincipali ResponsabilitàGestione e caricamento ordiniRicezione e verifica della correttezza degli ordini clienti (via e-mail, portali clienti).Inserimento degli ordini nel sistema gestionale;Coordinamento periodico con produzione/logistica e invio conferma d'ordine al cliente; Comunicazione di eventuali anomalie o necessità di chiarimento.Aggiornamento data di consegna su ERP;Monitoraggio dello stato di avanzamento degli ordini e gestione delle priorità in collaborazione con la produzione/logistica;Inserimento e aggiornamento puntuale dei listini di vendita.Verifica budget di venditaSupporto al responsabile nella verifica del rispetto dei budget di venditaGestione forecast clientiRaccolta e analisi delle previsioni di ordine dei clientiCollaborazione con Responsabile per l'allineamento delle previsioni e le attività di follow up verso i clienti.Back office commercialeGestione della comunicazione con i clienti per richieste di informazioni, solleciti, reclamiCreazione/manutenzione anagrafica clientiInvio delle dichiarazioni e certificazioni di prodottoMonitoraggio del processo di fatturazioneGestione pratiche doganali extra-CESupporto amministrativo e logistico nell'organizzazione delle trasferte dei commercialiOrganizzazione cataloghi parti di ricambioRaccolta, organizzazione e aggiornamento dei cataloghi relativi alle parti di ricambio (in formato digitale).Garantire la facile accessibilità e la corretta indicizzazione dei cataloghi per i clienti e l'ufficio tecnico.Approntamento offerte commerciali per articoli conosciutiElaborazione di offerte commerciali standard per prodotti e ricambi già definiti a listinoVerifica dei prezzi e delle condizioni commerciali applicabiliInvio delle offerte ai clienti nei tempi stabiliti;SpedizioniContattare e negoziare accordi con gli spedizionieri relativamente alle spedizioni di prodotti di produzione e prototipiGestione e pianificazione delle spedizioni Italia/estero ed emissione DDTCompetenze Tecniche (Hard Skills)Diploma quinquennale o laureaBuona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlataPreferibile la conoscenza di una seconda lingua tra francese e tedescoOttima padronanza del pacchetto Office, compreso Excel ad un livello avanzatoAbilità Personali (Soft Skills)versatilitàatteggiamento proattivoteam workingCondizioni di contrattoSede di lavoro: Formigine (MO)Orario di lavoro e work life balance: Full time centrale, / dal lunedì al venerdì.Tipologia contrattuale: Contratto a tempo determinato/indeterminati iniziale.Pacchetto retributivo a budget: L'inquadramento economico, verrà esaminato e soppesato a seguito di quanto emergerà dai colloqui conoscitivi e dal confronto con la preparazione e l'esperienza dei candidati che concorreranno alla posizione e sarà commisurato all'esperienza.CCNL Metalmeccanica Aziende Industriali.L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs ******** e ss.mm.ii.e dei Decreti legislativi n.215 e 216 del **** sulla parità di trattamento.Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (art.13 e 14, Reg EU ********) pubblicata sul sitoEtjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. ****-SG del 23/02/2005)Settore: Industria metalmeccanicaRuolo: Customer ServiceTipo di occupazione: Contratto a tempo determinato#J-*****-Ljbffr