Senior Service Management Analyst

2 settimane fa

Lazio, Italia Altro A tempo pieno

Siamo Entain.E cerchiamo te.Entra a far parte di un gruppo internazionale dove le persone vengono prima di tutto.In Entain Italia troverai un ambiente dinamico, inclusivo e stimolante – in cui potrai esprimere il tuo talento ogni giorno.Il ruolo: Senior Service Management Analyst Sede: Roma Modalità di lavoro: Ibrido Inquadramento e RAL: Tempo indeterminato ****************€) Il tuo ruolo Entrerai nel team Service Management e ti occuperai di: Monitorare in tempo reale applicazioni, sistemi e infrastrutture tramite strumenti, log management e metriche di performance.Identificare segnali precoci di malfunzionamento e intraprendere azioni preventive.Gestire il ciclo di vita degli incidenti: registrazione, classificazione, priorità, coordinamento della risoluzione e comunicazione agli stakeholder.Contribuire alle attività di Problem Management, analizzando cause radice (RCA) e proponendo azioni correttive permanenti.Collaborare con team di sviluppo, operations e sicurezza per migliorare la resilienza dei sistemi.Documentare procedure, knowledge base e reportistica di incidenti e problemi.Supportare la definizione e il monitoraggio di KPI/SLAs relativi alla qualità dei servizi.Chi stiamo cercando Esperienza in ambienti di Service Management ITIL (Incident, Problem e Change Management).Buona conoscenza di sistemi operativi (Windows, Linux) e architetture applicative distribuite.Utilizzo di strumenti di monitoraggio (es. Dynatrace, AppDynamics).Capacità di correlare eventi tecnici a impatti sul business orientati alla trouble prevention.Conoscenza di metodologie di analisi RCA (Root Cause Analysis).Ottime doti di comunicazione e collaborazione cross-team.Attitudine al lavoro sotto pressione e gestione delle priorità.Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini (o esperienza equivalente).Almeno 5 anni in ruoli analoghi di monitoring, incident o problem management.Certificazioni ITIL Foundation (auspicabile), altre certificazioni tecniche considerate un plus.Preferibilmente Inglese scritto e parlato a livello professionale.Cosa ti offriamo Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato; I nostri uffici sono sempre aperti: il contatto, il clima aziendale e il confronto con i tuoi colleghi/e sono la nostra forza per trovare sempre l'ispirazione giusta; Ticket restaurant giornalieri, sia nei giorni on site che quando lavori da remoto; AssicurazioneSanitaria integrativa per te e la tua famiglia; Agevolazione sull'acquisto dell'abbonamento ai trasporti pubblici; Un programma di Wellbeing che si rinnova continuamente; Progetti strutturati sulla DE&I.Ti ritrovi in questa descrizione?Candidati ora.Fai la differenza insieme a noi.

  • Senior Service Management Analyst

    7 giorni fa

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    2 settimane fa

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    2 settimane fa

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  • Senior It Service Management

    1 giorno fa

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    2 settimane fa

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    2 settimane fa

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