Customer Service Lead

Sei una persona precisa e organizzata e vuoi mettere in pratica le tue competenze?Ti piace gestire processi, coordinare attività e supportare il lavoro di squadra?Potremmo avere l'opportunità giusta per teGrafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.Per azienda cliente selezioniamo: CUSTOMER SERVICE LEADQuesto ruolo supervisionerà un gruppo dedicato di professionisti del servizio clienti responsabili di assistere il team di vendita, gli agenti di vendita e i clienti nelle richieste post-acquisto.Il ruolo combina forti capacità di leadership con competenze operative per ottimizzare i trasporti, ottimizzare i processi e garantire un'eccezionale soddisfazione del cliente.Gerarchicamente risponderà al Supply Chain Manager.Principali attività:Guidare e motivare il team del Servizio Clienti e dell'e-commerce a raggiungere obiettivi di performance e mantenere standard di servizio elevatiOrganizzare regolari riunioni di team, colloqui individuali e valutazioni delle prestazioniSupportare i membri del team nel proprio sviluppo attraverso coaching, formazione e pianificazione dello sviluppo della carrieraFavorire una cultura positiva e orientata al cliente, con una comunicazione chiara e responsabilitàSupervisionare e coordinare le risposte alle richieste di clienti, team di vendita e agenti di vendita riguardo allo stato dell'ordine, ai dettagli delle spedizioni e alle tempistiche di consegnaGarantire una gestione tempestiva e accurata dei reclami, resi o problemi dei clienti, in conformità con le politiche aziendaliCollaborare strettamente con Produzione e Logistica per pianificare, monitorare e ottimizzare i tempi di spedizioneGestire e supervisionare i processi di import/export, garantendo il rispetto delle normative doganali, l'accuratezza della documentazione e le tempestive autorizzazioniAllineare gli standard di comunicazione con i clienti sia per i canali di vendita tradizionali che digitaliMonitorare e analizzare i feedback dei clienti per individuare tendenze e aree di miglioramento del servizioStabilire KPI per la qualità del servizio, i tempi di risposta e le prestazioni di consegnaRequisiti:Pregressa esperienza nel customer service (minimo 5 anni)Interesse e potenziale a ricoprire il ruolo di responsabile del teamForti capacità analitiche e competenza nell'uso di MS OfficeLaurea triennale in Gestione Aziendale, Ingegneria Gestionale o affini o cultura equivalenteOfferta contrattuale:Previsto percorso formativo e piano di sviluppo di carriera per raggiungere le aspettative per il ruolo.Prevista assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato.CCNL Commercio e TerziarioLivello e retribuzione saranno commisurati alle effettive competenze della risorsa.Orario di lavoro:Da lunedì a venerdì, orario flessibile con ingresso tra le 8.00 e le 9.00.Possibilità di Smart Working 2 giorni a settimana.Mensa interna per i dipendenti al costo di 2,5€ a pasto.Luogo di lavoro:Brescia (BS)Se pensi di avere le competenze e l'attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidaturaFacciamo parte di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. **** - SG).L'offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs.n.******** e ss.mm.ii.e dei Decreti Legislativi n.215 e n.216 del **** sulle parità di trattamento.I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli