Supporto Helpdesk

2 ore fa

Torino, Italia Agap2 Italia A tempo pieno

CHI SIAMOAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre ***** dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.IL TUO RUOLOHELP DESK SUPPORTLa risorsa opererà comeSingle Point of Contact (SPOC)per la gestione degli incidenti diprimo livello, garantendo il presidio operativo dei servizi e il coordinamento tra tutti gli attori coinvolti. Il ruolo prevede attività di monitoraggio, gestione ticket, supporto al change management e comunicazione strutturata verso il Cliente.Responsabilità PrincipaliSPOC e Gestione degli Incidenti (1° Livello)Gestione dei ticket: registrazione, classificazione, diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di primo livello o escalation verso i team di Ingegneria e/o On-SiteCoordinamento continuo con laSala Controllo del Dispacciamentoe con tutti gli attori coinvolti (fornitori, unità operative del Cliente, operatori terzi)Gestione deiMajor Incident, apertura e coordinamento delleWar Room, comunicazione strutturata verso il Cliente e tracciamento delle azioni correttiveIngaggio dellaService Integrationper problematiche che impattano ambiti gestiti da altri lottiMonitoraggio Eventi (Event Monitoring)Presidio24/7dei sistemi per l'individuazione di eventi impattantiAnalisi delle correlazioni generate dagli strumenti di monitoraggioGestione degli allarmi e apertura ticket (automatica o manuale), inclusa l'analisi di eventi non permanenti ma sintomatici di anomalieChange Management e PianificazioneEsecuzione manuale dichange standardGestione dei job di automazione presenti a catalogoSupporto operativo alle attività di commutazione dei sistemiSCADApresso i Data CenterPianificazione degli intervention-site, verificando accessibilità ai siti e coordinando appuntamenti con i tecnici sul campoReporting e ComunicazionePredisposizione e invio delMorning Checkgiornaliero (07:*******:30) sullo stato dei servizi e sugli incidenti rilevantiCollaborazione alla stesura delleRoot Cause Analysis (RCA)entro 24 ore dai Major IncidentMonitoraggio degliSLAe dei KPI contrattuali, con supporto alla reportistica periodicaSede di LavoroRemoto + disponibili ad attività in sede a Milano (ove richiesto)Requisiti MinimiEsperienza comeHelp Desk Specialist / Service Desk di 1° livelloCertificazione ITIL v4(obbligatoria)Disponibilità a turnazioni epresidio H24The world needs youAGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge *****.I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.

  • Helpdesk

    4 settimane fa

    Torino, Italia PiTech srl A tempo pieno

    PiTech srl – Help Desk 1° livello Si ricerca un Help Desk di 1° livello, la risorsa sarà inserita in un team dedicato al supporto tecnico di utenti... Manpower NOVARA Bus Profess – IT Helpdesk Cerchiamo IT Helpdesk che all'interno dell'Ufficio IT di una strutturata azienda di vendita soluzioni elettriche, opererà sotto la diretta supervisione del...

  • Helpdesk ambientale

    2 settimane fa

    Torino, Italia Adecco A tempo pieno

    La divisione specializzata Digital & Technologies di Adecco sta ricercando un/una: HELPDESK AMBIENTALE Per conto di un'interessante Software House di Prato, specializzata nello sviluppo di software gestionali e soluzioni informatiche dedicate alle aziende operanti nel settore ambientale e della gestione dei rifiuti, stiamo ricercando un Helpdesk. L'azienda...

  • Helpdesk

    3 settimane fa

    Torino, Italia Ali Professional A tempo pieno

    Ali Professional, divisione head hunting di Ali Lavoro Spa, ricerca per rinomata azienda cliente dell'area di Brescia sud, e di oltre 100 dipendenti, una figura di IT HELP DESK. La persona lavorerà in stretta collaborazione con l'IT Manager, e avrà l'obiettivo di garantire supporto agli utenti interni (ca. 100 utenze tra sede italiana ed estera), ridurre...

  • Amministrativo Helpdesk Aziende

    7 giorni fa

    Torino, Italia Dylog Italia A tempo pieno

    Siamo una delle più importanti software house in Italia, da oltre 40 anni sviluppiamo soluzioni gestionali e guidiamo un Gruppo di oltre 30 aziende tra cui i brand storici Buffetti e Pigna. Lavoriamo con Aziende, Commercialisti, Amministratori di condominio, Negozi, Ristoranti, Hotel e molti altri settori, con più di **100.000 clienti attivi**. Per la...

  • Helpdesk Fiscale Paghe

    1 settimana fa

    Torino, Italia Dylog Italia A tempo pieno

    Stiamo cercando per la nostra sede di Torino un Operatore/Assistente Helpdesk preposto a dare supporto telematico e telefonico in materia Fiscale e di Paghe ai nostri clienti (Consulenti del Lavoro e Aziende) che utilizzano il software gestionale Expert Up. Dylog progetta, sviluppa e commercializza **software gestionali** e servizi per **imprese** e...

  • Assistente Helpdesk

    2 settimane fa

    Torino, Italia Dylog Italia A tempo pieno

    Stiamo selezionando un **Assistente Helpdesk** che entrerà a far parte del Team di supporto che segue il mercato delle **Agenzie di Pratiche Auto** e **Autoscuole**. Riporterà direttamente al Team Leader dell’area. Previo un percorso formativo che sarà svolto internamente alla nostra organizzazione, in collaborazione con tutto il team, si occuperà di...

  • Tecnico supporto IT

    4 settimane fa

    Torino, Italia ITCare S.r.l. A tempo pieno

    Cerchiamo con contratto a termine tecnico ICT per support desk client e helpdesk utenti presso azienda di primaria rilevanza sul territorio nazionale. Il contratto proposto è a tempo indeterminato, a 40 ore settimana, contratto commercio, 4 livello con 13ma e 14ma. Sono richieste competenze di gestione dei client windows 10 e windows 11, office e office...

  • Tecnico Supporto It

    7 giorni fa

    Torino, Italia Itcare S.R.L. A tempo pieno

    Cerchiamo con contratto a termine tecnico ICT per support desk client e helpdesk utent i presso azienda di primaria rilevanza sul territorio nazionale.Il contratto proposto è a tempo indeterminato, a 40 ore settimana, contratto commercio, 4 livello con 13ma e 14ma.Sono richieste competenze di gestione dei client windows 10 e windows 11, office e office 365...

  • Supporto Helpdesk

    1 ora fa

    Torino, Italia Agap2 Italia A tempo pieno

    CHI SIAMO AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre ***** dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori...

  • Supporto Helpdesk

    2 ore fa

    Torino, Italia Agap2 Italia A tempo pieno

    CHI SIAMO AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre ***** dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della...