Tennis Club Ambrosiano

Club Ambrosiano, sede del celebre Torneo Avvenire, è uno dei migliori club di Milano dedicato allo sport, al benessere e allo svago delle famiglie. Grazie alla nostra tradizione tennistica e a una lunga storia di eccellenza nella preparazione degli atleti, forniamo ai Soci giovani e meno giovani una varietà di programmi per rimanere attivi, sani e ispirati. Situato vicino alla fermata Udine della metropolitana e con un'ampia possibilità di parcheggio, gli oltre ****** mq del Club Ambrosiano offrono alcuni dei migliori impianti sportivi nella zona est di Milano.I nostri esperti sono a disposizione per aiutare a ottenere il massimo dai nostri servizi di tennis e padel, aree fitness, corsi di gruppo, giochi ed eventi per tutta la famiglia.L'accoglienza è un pilastro fondamentale nell'immagine del Club e nell'orientamento di soci e clienti.Il Ruolo:Il/la receptionist avrà come compito principale quello di dare un'ottima immagine aziendale a tutti i nostri iscritti. Sarà il biglietto da visita del Club. Il/la receptionist accoglie clienti e soci secondo gli standard aziendali.Collabora con tutti i colleghi della reception e ogni altro dipartimento se necessario. Assicura coerenza nel lavoro dell'intera accoglienza.L'addetto/a alla reception avrà conoscenza di ogni altro dipartimento aziendale e deve essere in grado di fornire informazioni su tutti i servizi del Club.Si occupa della gestione delle prenotazioni del Club. Consiglia e vende i servizi offerti.Uno dei suoi obiettivi è ridurre i tempi di attesa dei membri a tutti i livelli e soddisfare gli indicatori chiave di prestazione.Principali Responsabilità:Accogliere gli ospiti e i soci secondo gli standard aziendali.Assicurarsi che nessuna persona non autorizzata entri nel club.Essere in grado di gestire le persone bloccate ai tornelli/cancello.Essere in grado di gestire in modo ottimale e commerciale le osservazioni, i reclami espressi e assicurarne la comunicazione e garantire un follow-up.Essere informati, dare le informazioni necessarie sulle attività del Club, le varie azioni commerciali, le attività degli altri dipartimenti.Rispondere alle telefonate secondo gli standard aziendali.Essere in grado di gestire contemporaneamente un cliente e una telefonata.Gestire le prenotazioni e/o le cancellazioni dei diversi reparti tramite sistema informatico – invio di conferme, cancellazioni, e-mail, correzioni, ecc..Controllare la cassa secondo le procedure ed effettuare la chiusura del Club.Assicurarsi di disporre di un fondo cassa adeguato in ogni momento del suo turno.Fare in modo che le vetrine siano sempre ben esposte, che la reception sia sempre ordinata, che gli espositori delle brochure siano sempre pieni;Garantire che lo spazio di lavoro sia sempre ben organizzato, ordinato, pulito (reception + Back office)Preparare e partecipare a eventi, incontri organizzati dal dipartimento;Assicurarsi che le chiavi siano sempre ben custodite e riposte al loro posto e che la procedura sia sempre rispettata;Essere in grado di mantenere aggiornato un database dei nostri clienti – dettagli di contatto, carta di credito...Abilità richieste:Gestione ottimale delle telefonate;Acquisire familiarità con le nuove procedure e applicarle ;Senso commerciale ;Uso ottimale dell'area di accoglienza ;Evitare tempi di attesa per tutti i clienti ;Capacità di gestire il tempo ;Motivazione ;Puntualità ;Doti comunicativeQualifiche / Competenze / Esperienza richieste per la posizioneLa formazione nel settore dello sport o dei servizi è un plus;Conoscenza della lingua Inglese;Buona conoscenza del pacchetto MS Office.Competenze:- Serietà ed onestà;- Proattività;- Logica informatica- Spirito di squadra- Flessibilità- Essere sorridenti ed educati;- Capacità di lavorare sotto pressione;- Buone capacità di comunicazione.- Attenzione al cliente – Orientamento alla soddisfazione del cliente- Multi-tasking- Empatia- Attenzione ai dettagli.Si offre un contratto di collaborazione per prestazioni amministrativo gestionali non professionali.