Responsabile Customer Service
7 giorni fa
Responsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina Sede di lavoro: Santa Flavia (PA) Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo Chi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze.La nostra missione è offrire un'esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti.Il ruolo Cerchiamo un Responsabile Customer Service & Telemarketing che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti: Customer Service : E' il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi.Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente.Telemarketing : Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l'obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela.La figura riporterà alla Direzione Marketing e collaborerà con le aree Commerciale e Operations per assicurare un approccio integrato verso il cliente.Responsabilità principali Coordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo.Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive.Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti.Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi.Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione.Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento.Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM.Requisiti Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C.Spiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving.Orientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience.Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance.Buone capacità comunicative e relazionali.Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile).Cosa offriamo Inserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione.Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita.Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone.Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.
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Responsabile Customer Service
1 settimana fa
Viù, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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Responsabile Customer Service
6 giorni fa
Viù, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina?? Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che...
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Responsabile Customer Service
6 giorni fa
Viù, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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Responsabile Customer Service
5 giorni fa
Viù, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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Responsabile Customer Service
1 settimana fa
Viù, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore:Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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Responsabile Customer Service
2 giorni fa
Viù, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & TelemarketingGruppo Domina?? Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore:Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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Responsabile Sviluppo Commerciale
5 giorni fa
Viù, Italia Jobs Service A tempo pienoAzienda attiva nella distribuzione di servizi e soluzioni per l'efficienza energetica e il risparmio nelle utilities seleziona un/una responsabile sviluppo commerciale da inserire presso la sede operativa.La risorsa sarà incaricata di guidare le attività di sviluppo commerciale, dalla definizione delle strategie alla gestione diretta delle relazioni con...
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Boutique Sales Consultant
5 giorni fa
Viù, Italia Boggi Milano A tempo pienoA contemporary men's fashion retailer in Tuscany is seeking a motivated Sales Advisor.You will be responsible for providing excellent customer service, achieving sales targets, and maintaining visual standards in a dynamic environment.Ideal candidates have at least 1 year of sales experience and a passion for retail and fashion.Opportunities for professional...
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Capo Servizio Clienti
2 giorni fa
Viù, Italia Domina A tempo pienoUn gruppo alberghiero internazionale cerca un Responsabile Customer Service & Telemarketing a Santa Flavia.Il candidato ideale ha almeno 5 anni di esperienza in posizioni di coordinamento e forti capacità di leadership.Sarà responsabile del coordinamento dei team e della gestione delle relazioni con i clienti, migliorando l'esperienza del cliente e...
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Addetto Vendite Benessere Domestico – Incentivi
2 settimane fa
Viù, Italia Jobs Service A tempo pienoUn'azienda di servizi di vendita, situata a Gravina di Catania, sta cercando una figura da inserire nel team vendite.Il candidato ideale sarà responsabile della presentazione e promozione di articoli per il benessere domestico, gestendo i contatti con i clienti e aggiornando le anagrafiche sul gestionale.Questo lavoro offre un contratto a tempo determinato...
