Guest Experience Agent

Miramis fa parte della holding svedese Qarlbo AB. Il portfolio di lancio di Miramis include proprietà iconiche situate nel sud della Toscana, a poco più di un'ora da Roma: l'Hotel La Roqqa e l'Isolotto Beach Club a Porto Ercole, l'Hotel Torre di Cala Piccola a Porto Santo Stefano e la Fattoria La Capitana a Magliano in Toscana. Inoltre, nell'ambito di progetti di rigenerazione urbana, è prevista la realizzazione di una nuova struttura alberghiera nell'area dell'ex fabbrica Cirio a Porto Ercole.Stiamo cercando per la stagione estiva **** un/a Guest Experience Agent per la nostra struttura Hotel Torre di Cala Piccola che riporti al/la Guest Experience Manager.Il tuo ruolo e la tua mission in MiramisSarai il volto e la voce di Miramis: la persona che accoglie i nostri ospiti, ne ascolta i desideri e trasforma ogni soggiorno in un'esperienza unica e cucita su misura. Collaborerai quotidianamente con Reception, Concierge, Housekeeping, Food & Beverage, SPA, Sales & Events, garantendo un dialogo costante e autentico con chi varca le nostre porte. Sarai protagonista di ogni fase della "guest journey", anticipando bisogni, risolvendo criticità con empatia e professionalità, proponendo attività personalizzate, raccogliendo feedback e creando quei dettagli che restano impressi nei ricordi dei nostri ospiti.Le competenze tecniche che cerchiamo:Esperienza di almeno 2 anni in hotel 4/5 stelle con clientela internazionaleConoscenza fluente di italiano e inglese (altre lingue sono un plus: francese, tedesco, spagnolo, arabo, russo, cinese)Utilizzo avanzato di PMSEsperienza nella raccolta e gestione dei feedback degli ospitiPrecisione nella compilazione di reportistica e guest historyGestione prenotazioni di servizi interni/esterniCapacità di proporre e organizzare esperienze tailor-madeFamiliarità con sistemi di messaggistica professionaleUtilizzo strumenti di reputazione onlineLe competenze attitudinali che fanno la differenza:Attitudine positiva, empatia e presenza eleganteApproccio customer-centric e problem solvingRiservatezza e sensibilità nella gestione delle informazioniCreatività e curiosità nel proporre nuove esperienzeGestione dello stress con energia e sorrisoIntelligenza emotiva e apertura alla diversitàLa proposta di Miramis:Contratto chiaro e trasparente, in linea con il CCNL Alberghi Turismo Confcommercio;Formula 5 giorni lavorativi + 2 di riposo.Benefit:Benefit aziendali pensati per il benessere delle nostre persone e per supportare l'equilibrio vita-lavoro;Mensa aziendale;Possibilità di alloggio e servizio navetta per i fuorisede.Vuoi scoprire cosa ci distingue davvero? Consulta ilMiramis people manifesto_ita.pdfper scoprire i principi che guidano il nostro modo di lavorare ogni giornoIl presente annuncio è rivolto a tutti i generi (L.****** - D.Lgs. n.********.