Guest Experience Agent

In vista della Stagione ****, Russotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un/una Guest Experience Agent per la nostra rinomata struttura alberghiera Delta Hotels Marriott Giardini Naxos.La figura sarà inserita all'interno del team Guest Experience per portare avanti la nostra missione di massima soddisfazione del cliente, con l'obiettivo di far vivere un'esperienza luxury personalizzata agli ospiti più esigenti.Responsabilità principali:Identificare il profilo di VIP, CIP, Marriott Bonvoy élite membersCoordinare le fasi di pre-arrival, stay e check-out degli ospitiMettere in contatto gli ospiti con i vari servizi interni ed esterni dell'hotelEssere sempre aggiornati su menù, eventi, offerte da promuovere e sui diversi standard di servizioCreare un'esperienza memorabile per gli ospitiCaratteristiche ricercate:Minimo un anno di esperienza in Hotel (preferibilmente al reparto Front Office e/o F&B)Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).La conoscenza di altre lingue é gradita.La conoscenza del software Opera PMS costituisce requisito preferenzialeAbilità comprovata di interfacciarsi regolarmente con gli ospiti dell'hotel e con i colleghi/responsabili degli altri reparti.Gestione delle recensioni scritte e delle appreciation letters.Eccellenti capacità comunicativeAffidabilità, proattività, orientamento a pensare fuori dagli schemi e a trovare soluzioniCapacità di lavorare in team con un approccio sempre positivoBuona conoscenza del pacchetto OfficeLa nostra offerta:Contratto stagionale Full Time con applicazione del CCNL AICADue giorni di riposo a settimanaPossibilità di alloggio condiviso a uso foresteria con posto autoMensa aziendaleServizio lavanderia per le diviseCrescita professionale ed opportunità di sviluppo all'interno del network MarriottSi prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE ********For the **** Season, Russotti Gestioni Hotels is looking for a Guest Experience Agent for our renowned hotel, Delta Hotels Marriott Giardini Naxos.The role will be part of the Guest Experience team to carry forward our mission of achieving maximum customer satisfaction, with the goal of providing a personalized luxury experience to the most discerning guests.Main Responsibilities:Identify VIP, CIP, and Marriott Bonvoy elite membersCoordinate the pre-arrival, stay, and check-out phases of guestsConnect guests with the various internal and external services of the hotelStay up-to-date on menus, events, promotions to be advertised, and different service standardsCreate a memorable experience for guestsDesired qualifications:At least one year of experience in a hotel (preferably in the Front Office and/or F&B department)Excellent knowledge of English (written and spoken).Knowledge of other languages is a plus.Knowledge of Opera PMS software is a preferred requirementProven ability to regularly interact with hotel guests and colleagues/managers from other departments.Management of written reviews and appreciation letters.Excellent communication skillsReliability, proactivity, ability to think outside the box and find solutionsAbility to work in a team with a consistently positive approachGood knowledge of the Office suiteOur offer:Full-time seasonal contract with application of the AICA national collective labor agreementPossibility of shared accommodation for staff with parking spaceCompany canteenLaundry service for uniformsProfessional growth and development opportunities within the Marriott networkPlease send your CV with photo and authorisation to process personal data in accordance with the General Data Protection Regulation EU ********