Help Desk

Consoft Informatica S.r.l è un'impresa giovane, dinamica e in costante crescita.Fondata nel **** opera su tutto il territorio nazionale, con sedi a Roma, Milano, Napoli e Padova.Per ampliare e consolidare il nostro organico, ricerchiamo Team Leader per il servizio di Help Desk di 2° livello.La figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità.Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.Modalità e luogo di Lavoro: Presidio on site su Roma Centro.Attività principaliCoordinamento e supervisione del team di help desk di 2° livello.Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (postazioni di lavoro HP/Dell, strumenti di asset management, dispositivi mobili e sistemi di videoconferenza).Formazione e sviluppo delle competenze del team.Requisiti richiestiEsperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito IT o help desk.Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.Costituiranno titolo preferenzialeDiploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEMCertificazioniBuona conoscenza della lingua inglese scritta e parlataCosa offriamoContratto a tempo indeterminato;Inquadramento e retribuzione adeguati all'esperienza ed alle competenze;Percorsi di formazione e certificazione delle competenze;Convenzioni e Benefit.Partecipa all'esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Consoft.Candidati OraIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art.13 d. lgs.30 giugno **** n°196 – "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art.13 GDPR ****** – "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali".I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminatoBenefit:Assicurazione sanitariaBuoni pastoCellulare aziendaleComputer aziendaleConvenzioni aziendaliSupporto allo sviluppo professionaleDomande di preselezione:Sei disponibile a lavorare in presenza presso Roma Centro (Zona EUR & Ostiense)?Esperienza:Team Leader - Help desk 2° Livello: 5 anni (Preferenziale)