Digital Specialist – Crm

Volkswagen Group Italia, parte del Gruppo Volkswagen, è un'azienda automotive che guarda al futuro della mobilità.Rappresentiamo 6 brand: Volkswagen, Volkswagen Veicoli Commerciali, Škoda, SEAT, CUPRA e Audi.Offriamo veicoli, ricambi, accessori e servizi dei nostri marchi e forniamo assistenza qualificata attraverso una solida rete di Concessionari e Service Partner.La nostra priorità è la soddisfazione dei clienti, il nostro focus è la sostenibilità economica, ambientale e sociale.Siamo alla ricerca di un/una Digital Specialist che avrà un ruolo chiave nella progettazione e gestione di campagne CRM multicanale, con focus sulla segmentazione dei target, la definizione dei customer journey e l'automazione dei processi di marketing.Collaborerà con stakeholder di business e team tecnici per ottimizzare l'engagement e migliorare la customer experience di tutti i Brand del Gruppo.Responsabilità della posizione:- Collaborare con le Business Unit dei diversi Brand e con il dipartimento IT per progettare e implementare soluzioni su Salesforce Marketing Cloud (SFMC), incluse integrazioni, segmentazioni e design delle campagne.- Disegnare Customer Journey multistep e multicanale, includendo email marketing, SMS e Custom Audiences.- Gestire progetti di Marketing Automation a supporto dei Brand e del dipartimento IT.- Ottimizzare le soluzioni di Marketing Cloud per garantire semplicità, efficienza e scalabilità.- Mantenere aggiornate le competenze sulle best practice SFMC e condividere know-how con i team.- Analizzare i requisiti di business e raccogliere le esigenze dei clienti interni ed esterni.- Progettare e implementare i target delle campagne CRM su piattaforma SFMC.- Ideare customer journey personalizzati in collaborazione con il business e l'IT.- Effettuare segmentazioni avanzate e personalizzare le comunicazioni per massimizzare la rilevanza.- Coordinare le fasi di test, redigere test book e reportistica sui risultati.- Svolgere attività operative di CRM a supporto del business.- Redigere documentazione tecnica e funzionale.- Monitorare le performance delle campagne e ottimizzare continuamente i flussi.- Gestire i ticket e facilitare la comunicazione tra team di sviluppo e business.Requisiti- Laurea in discipline economiche, marketing, comunicazione o affini.- Esperienza consolidata in ruoli analoghi, preferibilmente su progetti CRM e Marketing Automation.- Ottima conoscenza operativa di Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e dei suoi principali componenti: Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Audience Builder.- Solida esperienza nell'utilizzo di soluzioni CRM in contesti complessi correlati a SFMC.- Comprovata esperienza di 3-5 anni in ruoli simili con focus su Salesforce Marketing Cloud.- Buona conoscenza di database relazionali e linguaggio SQL.- Familiarità con Data Extension, Customer Journey, automazioni, DEM, SMS e notifiche push (statiche e dinamiche).- Competenza nell'uso di strumenti di ticketing (es. ServiceNow).- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).- Capacità analitiche, attenzione al dettaglio, problem solving e orientamento al risultato.- Eccellenti doti comunicative, empatia e predisposizione al lavoro in team.- Certificazioni: Salesforce Business Analyst, Marketing Cloud Consultant, Salesforce Marketing Cloud Administrator, Salesforce AdministratorSede di Lavoro: Verona, Viale G.R. Gumpert, 1.La tua autenticità, sempreDiamo il benvenuto a tutte le persone alla ricerca di lavoro e di opportunità formative, comprese persone con disabilità e appartenenti alle altre categorie protette (L. *****), minoranze e tutti gli orientamenti sessuali e identità di genere (D. Lgs. ********).