Customer Care Specialist

4 ore fa

Vicenza, Italia Passionebeauty A tempo pieno

Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all'interno del team Customer Care, contribuendo alla costruzione di un'esperienza utente fluida, coerente e sempre più personalizzata lungo l'intero customer journey. Contribuirà inoltre in modo attivo all'evoluzione degli strumenti e dei processi di assistenza clienti e dei servizi correlati.PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA'Gestire e sviluppare lo strumento di ticketing attualmente in uso (hubspot), occupandosi del setting, della configurazione e dell'ottimizzazione dei flussiSeguire l'implementazione del customer agent AI (hubspot)Progettare e implementare automazioni (workflow, regole, macro, risposte automatiche, integrazioni con altri sistemi)Studiare e analizzare tutte le funzionalità esistenti e valutare nuove opportunitàAnalizzare e migliorare costantemente i processi di assistenza per ridurre i tempi di risposta e aumentare la customer satisfactionOrganizzare, implementare e manutenere reportistica e dashboard relative alle performance del Customer Care (KPI, SLA, volumi, qualità del servizio, feedback qualitativi clienti)Gestire e sviluppare la Knowledge Base interna ed esterna (FAQ, articoli di supporto, procedure operative)Collaborare con il team IT/Logistic per garantire una gestione fluida dei flussi post-vendita (ordini, spedizioni, resi, rimborsi)Identificare opportunità di miglioramento continuo nell'esperienza cliente, anche attraverso l'analisi dei dati e dei feedbackHai una spiccata attitudine commerciale e un forte orientamento al cliente, con il valore della customer centricity profondamente radicato nel proprio approccio lavorativo. È tuttavia indispensabile una solida base analitica: entrambe le competenze sono da considerarsi requisiti determinanti per il ruolo.Hai conseguito una laurea in materie umanisticheHai maturato un'esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni in aziende mediamente strutturate e-CommerceConoscenza professionale della lingua ingleseBuona padronanza comprovata dell'uso degli strumenti informatici (HubSpot Service Hub o similari)Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commercialiPossiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemiLa conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenzialePassione per il mondo Nails & Beautypacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertiseflessibilità oraria e Smart Working (1 gg a settimana)pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in aziendaSportello di Ascolto Psicologicore-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialitàpiattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individualiContatto telefonico e colloquio conoscitivo con l'Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento con l'Head of Talent Acquisition e Hiring Manager > Colloquio finale con l'Human Resources Director > Promessa di assunzioneSEDE DI LAVORO: Vicenza#J-*****-Ljbffr

  • Customer Care Specialist

    6 giorni fa

    vicenza, Italia PASSIONE BEAUTY A tempo pieno

    Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.ResponsabilitàLa figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all’interno del team Customer Care,...

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    4 ore fa

    Vicenza, Italia Passione Beauty A tempo pieno

    Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.ResponsabilitàLa figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all'interno del team Customer Care, contribuendo...

  • Customer Care Specialist

    34 minuti fa

    vicenza, Italia PASSIONE BEAUTY A tempo pieno

    Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.ResponsabilitàLa figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all’interno del team Customer Care,...

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    14 minuti fa

    Vicenza, Italia PASSIONE BEAUTY A tempo pieno

    Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all'interno del team Customer Care, contribuendo alla...

  • Customer Care Specialist

    3 ore fa

    Vicenza, Italia Passione Beauty A tempo pieno

    Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo diCustomer Care Specialistcon focus sul mercato italiano.ResponsabilitàLa figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all'interno del team Customer Care, contribuendo...

  • Customer Care

    4 ore fa

    Vicenza, Italia Antonioli Group A tempo pieno

    Antonioli Group ( è leader italiano nel settore dell'alta moda e dei beni di lusso, pioniere nell'introdurre nuove tendenze e marchi nel mercato italiano e, successivamente, mondiale.Andando oltre la moda, l'offerta lifestyle di Antonioli comprende anche un Music Club, un Ristorante Lusso e una Fondazione no-profit per la cura e l'accoglienza dei cani.Nel...

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    1 settimana fa

    Vicenza, Italia Giacomo Curatolo A tempo pieno

    Per azienda commerciale, sita a Vicenza est, sono alla ricerca di un/a addetto al customer care. Per questa solida realtà, cerco una persona: - con capacità di gestire il customer care commerciale - estremamente metodico/a, preciso/a, ordinato/a e sorridente - capace di lavorare in team e con una comunicazione assertiva ed efficace - che considera una...

  • Customer Care Specialist

    3 minuti fa

    Vicenza, Veneto, Italia PassioneBeauty A tempo pieno

    Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo diCustomer Care Specialistcon focus sulmercato italiano.La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all'interno del team Customer Care, contribuendo alla costruzione...

  • Customer Care Specialist

    3 settimane fa

    vicenza, Italia Gruppo Battistolli A tempo pieno

    PosizioneAddetto / a Customer Care Customer Service SpecialistDescrizione del ruoloAllinterno della sede direzionale di Vicenza ricerchiamo un / a Customer Service Specialist che supporterà le attività del Servizio Clienti garantendo una gestione efficiente e coordinata delle richieste.La risorsa opererà in sinergia con le funzioni Commerciale Tecnica e...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Vicenza, Italia PASSIONE BEAUTY A tempo pieno

    **Passione Beauty Spa**, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di **Customer Care Specialist.** **Posizione**: **PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’** - Gestire chiamate dirette col cliente - Assistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a...