Customer Care Specialist

4 giorni fa

Vicenza, Veneto, Italia PassioneBeauty A tempo pieno

Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo diCustomer Care Specialistcon focus sulmercato italiano.La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all'interno del team Customer Care, contribuendo alla costruzione di un'esperienza utente fluida, coerente e sempre più personalizzata lungo l'intero customer journey. Contribuirà inoltre in modo attivo all'evoluzione degli strumenti e dei processi di assistenza clienti e dei servizi correlati.PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA'Gestire e sviluppare lo strumento di ticketing attualmente in uso (hubspot), occupandosi del setting, della configurazione e dell'ottimizzazione dei flussiSeguire l'implementazione del customer agent AI (hubspot)Progettare e implementare automazioni (workflow, regole, macro, risposte automatiche, integrazioni con altri sistemi)Studiare e analizzare tutte le funzionalità esistenti e valutare nuove opportunitàAnalizzare e migliorare costantemente i processi di assistenza per ridurre i tempi di risposta e aumentare la customer satisfactionOrganizzare, implementare e manutenere reportistica e dashboard relative alle performance del Customer Care (KPI, SLA, volumi, qualità del servizio, feedback qualitativi clienti)Gestire e sviluppare la Knowledge Base interna ed esterna (FAQ, articoli di supporto, procedure operative)Collaborare con il team IT/Logistic per garantire una gestione fluida dei flussi post-vendita (ordini, spedizioni, resi, rimborsi)Identificare opportunità di miglioramento continuo nell'esperienza cliente, anche attraverso l'analisi dei dati e dei feedbackCI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE:Hai una spiccata attitudine commerciale e un forte orientamento al cliente, con il valore della customer centricity profondamente radicato nel proprio approccio lavorativo. È tuttavia indispensabile una solida base analitica: entrambe le competenze sono da considerarsi requisiti determinanti per il ruolo.Hai conseguito una laurea in materie umanisticheHai maturato un'esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni in aziende mediamente strutturate e-CommerceConoscenza professionale della lingua ingleseBuona padronanza comprovata dell'uso degli strumenti informatici (HubSpot Service Hub o similari)Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commercialiPossiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemiLa conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenzialePassione per il mondo Nails & BeautyCHE COSA TI OFFRIAMO:pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertiseflessibilità oraria e Smart Working (1 gg a settimana)pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in aziendaSportello di Ascolto Psicologicore-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialitàpiattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individualiIL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE:3 step indicativi:Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l'Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento con l'Head of Talent Acquisition e Hiring Manager > Colloquio finale con l'Human Resources Director > Promessa di assunzioneSEDE DI LAVORO:Vicenza

  • Customer Care Support

    4 giorni fa

    Vicenza, Veneto, Italia PassioneBeauty A tempo pieno

    Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo diCustomer Care Supportpersostituzione maternitàcon focus sulmercato italiano.PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA'Gestione completa delle pratiche di reso RMA e dei resi a mittenteCollaborare con i...

  • addetto/a gestione ordini e customer care

    7 ore fa

    Vicenza, Veneto, Italia FONDAZIONE CONSULENTI PER IL LAVORO A tempo pieno

    Fondazione Consulenti per il Lavoro ricerca per azienda cliente un/una ADDETTO/A GESTIONE ORDINI E CUSTOMER CARE. L?azienda cliente opera da oltre 30 anni nel settore dei dispositivi medicali a supporto dei professionisti del mondo odontoiatrico. È riconosciuta sul mercato per la qualità delle soluzioni offerte e per l?approccio fortemente orientato...

  • Addetto/a Servizio Clienti

    2 settimane fa

    Vicenza, Veneto, Italia Human Job Talent A tempo pieno

    Per conto di realtà dinamica situata a Vicenza ovest specializzata nei noleggi impegnata ad offrire prodotti e servizi di alta qualità, sempre orientati alla soddisfazione e al benessere dei clienti, per continuare a garantire un eccellente livello di assistenza e supporto, si ricerca di un/a Addetto/a al Customer Care che si unisca al nostro Team come...

  • Help Desk Specialist

    4 giorni fa

    Vicenza, Veneto, Italia Dedalus A tempo pieno

    Do you want a job with a purpose?And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?Join our TeamUnisciti a noi comeHelp Desk Specialistpresso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari.Negli uffici del nostro cliente situato aTreviso, avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in...

  • Addetto/a Vendite

    5 giorni fa

    Vicenza, Veneto, Italia Giucas A tempo pieno

    Negozio specializzato in cosmetici, profumi e prodotti di bellezza ricerca un/una Addetto/a Vendite da inserire nel team per supportare i clienti, curare l'esposizione dei prodotti e incrementare le vendite.Attività principali:Accoglienza clienti e consulenza personalizzata sui prodottiGestione operazioni di cassa e ordini specialiCura dell'esposizione,...

  • Addetto/a Servizi Commerciali

    2 settimane fa

    Vicenza, Veneto, Italia Human Job Talent A tempo pieno

    Per conto di un punto vendita si ricerca una risorsa da inserire nel team con il compito di supportare le attività commerciali e operative del negozio. La figura fornirà assistenza ai clienti, gestirà le richieste e coordinerà le pratiche interne, contribuendo al corretto funzionamento del punto vendita.Sede di lavoro: Camisano VicentinoMansioni...

  • Impiegato Back office commerciale

    4 settimane fa

    Vicenza, Veneto, Italy, Veneto Adecco A tempo pieno

    Per società appartenente ad un grande Gruppo di gestione servizi, operante nell’ambito della logistica, customer care e formazione professionale, ricerchiamo: Addetto al Back office commerciale La risorsa selezionata si occuperà di gestire diverse attività legate all’area amministrativa e commerciale, svolgerà attività di front office e back-office...

  • Stage Lean Specialist

    4 giorni fa

    Vicenza, Veneto, Italia Xylem A tempo pieno

    Xylem is a Fortune 500 global water solutions company dedicated to advancing sustainable impact and empowering the people who make water work every day. As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate...

  • Territory Sales Manager

    5 giorni fa

    Vicenza, Veneto, Italia Niederwieser A tempo pieno

    Sei appassionato di vendita e desideri entrare a far parte di un'azienda che da decenni stabilisce gli standard con soluzioni di packaging sostenibili?Il Gruppo Niederwieser è un'azienda familiare a gestione internazionale con sedi in Italia, Germania e Spagna: qui si uniscono competenza, spirito di squadra e una vera passione per la qualità e la...

  • Territory Sales Manager

    4 giorni fa

    Vicenza, Veneto, Italia Niederwieser A tempo pieno

    Sei appassionato di vendita e desideri entrare a far parte di un'azienda che da decenni stabilisce gli standard con soluzioni di packaging sostenibili?Il Gruppo Niederwieser è un'azienda familiare a gestione internazionale con sedi in Italia, Germania e Spagna: qui si uniscono competenza, spirito di squadra e una vera passione per la qualità e la...