Responsabile Tecnico Customer Care

ResponsabilitàLa figura coordina tutte le attività tecniche e operative legate al supporto post-vendita e dei clienti finali.È responsabile della qualità tecnica, della formazione e dell'efficienza operativa dei processi di assistenza, nonché della gestione e programmazione della cantieristica relativa alle grandi piscine vendute direttamente dall'azienda.Il ruolo assicura la coerenza tecnica delle installazioni, l'eccellenza del servizio e lo sviluppo di processi innovativi per la soddisfazione del cliente e il supporto della rete.Nel dettaglio la figura si occuperà delle seguenti attività.Gestione tecnica e organizzativaCoordinare l'ufficio tecnico di progettazione assicurando la gestione accurata dei progetti e il supporto tecnico ai concessionari e ai clienti diretti.Supervisionare i tutor tecnici di cantiere, responsabili della formazione in campo dei nuovi concessionari e del controllo qualità nelle installazioni di grandi dimensioni.Pianificare, organizzare e controllare la cantieristica , gestendo le risorse interne ed esterne, i materiali e la programmazione delle attività operative.Garantire la conformità tecnica, la sicurezza e la qualità esecutiva in tutti i cantieri di competenza diretta.Gestione post-vendita e customer careCoordinare le attività di gestione dei resi, sostituzioni e non conformità dei materiali forniti ai concessionari.Gestire direttamente i casi complessi o critici provenienti da clienti privati che necessitano di intervento diretto della casa madre.Assicurare la tempestiva risoluzione delle problematiche tecniche, mantenendo standard elevati di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.Formazione e sviluppo tecnicoPianificare e organizzare la didattica tecnica per i concessionari presso la sede.Curare l'aggiornamento dei manuali tecnici, delle procedure operative e dei software di intelligenza artificiale dedicati al supporto tecnico.Collaborare con il reparto R&D per il continuo miglioramento dei materiali, dei processi costruttivi e delle tecnologie di supporto.Processi e innovazioneAnalizzare e ottimizzare i processi di assistenza, formazione e cantieristica, sviluppando strumenti digitali di monitoraggio e automazione (CRM, AI, ticketing).Collaborare con i dipartimenti Commerciale e Marketing per garantire allineamento tra prodotto, servizio e comunicazione tecnica.Definire e monitorare KPI di efficienza tecnica, qualità e tempi di intervento, proponendo azioni di miglioramento continuo.ProfiloFormazione ed esperienzaLaurea in Ingegneria Civile, Edile, Idraulica, Ambientale o Tecnologie per il Territorio, o comprovata esperienza tecnica equivalente.Esperienza di almeno 5–7 anni in ruoli di coordinamento tecnico, gestione cantieri o post-vendita.Conoscenza dell'inglese tecnico.Competenze tecnicheConoscenza del Customer Care e delle metodologie di miglioramento processi.Esperienza in gestione di cantieri e coordinamento tecnico-operativo di squadre interne ed esterne.Competenze di project management, controllo qualità e assistenza post-vendita.Padronanza di disegni tecnici, planimetrie, schemi idraulici e software CAD.Conoscenza operativa di gestionali aziendali, CRM e strumenti di pianificazione tecnica.Competenze manageriali e relazionaliLeadership operativa e capacità di gestione di team multidisciplinari.Capacità di analisi, pianificazione e problem solving tecnico.Attitudine all'innovazione e al miglioramento continuo dei processi.Ottime doti comunicative e orientamento alla collaborazione interdipartimentale.Cosa offre l'aziendaRuolo strategico in un'azienda leader nella tecnologia sostenibile per soluzioni outdoor.Coinvolgimento diretto anche con rete concessionari e clienti premium.Opportunità di sviluppare processi innovativi e contribuire alla crescita internazionale del brand.Ambiente dinamico, tecnico e collaborativo, orientato alla qualità e all'eccellenza del servizio.#J-*****-Ljbffr