Responsabile Assistenza Tecnica

1 settimana fa

Rimini, Italia Human Value S.R.L. A tempo pieno

Il nostro cliente è una realtà internazionale dinamica e in forte crescita dedicata alla produzione e distribuzione di elettrodomestici di alta qualità (consumer/branded house appliances). Siamo stati incaricati di ricercare la figura diResponsabile Assistenza Tecnica – H*****Sede di lavoro: RomagnaIl RuoloLa figura sarà incaricata di attivare e gestire operativamente il nuovo Centro Assistenza Tecnica interno, in sostituzione degli attuali tre centri esterni. Il ruolo prevede la guida di un team di circa 10 persone, tra operatori tecnici di riparazione e addetti al call center, con l'obiettivo di assicurare un servizio efficiente, integrato e di qualità al cliente finale. L'obiettivo strategico è evolvere il servizio di assistenza da un centro di costo a un centro di servizio efficiente e orientato al cliente, capace di garantire qualità, tempestività e una customer experience di alto livello.Nello specifico sarà responsabile di:Strutturare un sistema gestionale che consenta di fornire assistenza tecnica da remoto e di tracciare tutte le fasi del processo (contatto cliente, diagnosi, riparazione, consegna).Attivare e coordinare una rete nazionale di centri assistenza qualificati, in grado di garantire prossimità territoriale e uniformità di servizio.Definire e mantenere le distinte base dei ricambi, assicurando disponibilità di stock e procedure di approvvigionamento efficienti.Introdurre una policy di gestione riparazioni e garanzie, che includa preventivi, eventuali sostituzioni o offerte di prodotti equivalenti.Riorganizzare il team tecnico (attualmente composto da 10 risorse tra call center e tecnici) e ridefinire i processi operativi e di comunicazione con il cliente.Monitorare costi, KPI di servizio e livelli di soddisfazione, con l'obiettivo di ridurre l'incidenza dei costi di assistenzaCollaborare con la Direzione e le altre funzioni aziendali (in particolare commerciale e qualità) per ottimizzare i flussi informativi e la customer experience.I RequisitiLaurea o DiplomaEsperienza consolidata nella gestione di centri di assistenza tecnica, preferibilmente in aziende del settore elettrodomestico, elettronico.Competenze nella gestione operativa e organizzativa di team tecnici e di servizi post-vendita.Capacità di definire e ottimizzare processi tecnici e di customer service in contesti di start-up o riorganizzazione.Leadership operativa, orientamento al risultato e attitudine al miglioramento continuo.Buone competenze gestionaliBuone capacità relazionali e comunicative, con attitudine alla collaborazione trasversale.Buona conoscenza della lingua inglese

  • Responsabile Assistenza Tecnica Small Appliances

    1 settimana fa

    Rimini, Italia Human Value A tempo pieno

    Il nostro cliente è una realtà internazionale dinamica e in forte crescita dedicata alla produzione e distribuzione di elettrodomestici di alta qualità (consumer/branded house appliances).Siamo stati incaricati di ricercare la figura diResponsabile Assistenza Tecnica Small Appliances – H***** Sede di lavoro: Romagna Il ruolo La figura sarà incaricata...

  • Tecnico di assistenza sul campo

    1 settimana fa

    Rimini, Emilia-Romagna, Italia Novasat Di Buldrini Stefano E C. Snc A tempo pieno

    Tecnico o persona da formare con un minimo di esperienza per assistenza tecnica impianti di climatizzazione chiller e pompe di calore

  • Assistenza Técnica Informatica

    3 giorni fa

    Rimini, Italia Lasersoft s.r.l. A tempo pieno

    Lasersoft per ampliamento organico ricerca personale con esperienza nell’utilizzo di software gestionale contabile e di magazzino da inserire nel team di assistenze técnica. Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: a partire da €1.300,00 al mese Benefit: - Buoni pasto - Parcheggio libero - Viaggi premio Disponibilità: - Dal lunedì al...

  • Assistenza Técnica Informatica

    1 settimana fa

    Rimini, Italia Lasersoft s.r.l. A tempo pieno

    Lasersoft per ampliamento organico ricerca personale con esperienza nell’utilizzo di software gestionale contabile/magazzino con esperienza anche di hardware da inserire nel team di assistenze técnica. Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: a partire da €1.300,00 al mese Benefit: - Buoni pasto - Parcheggio libero - Viaggi...

  • Tecnico di Assistenza Macchine Movimento Terra

    7 giorni fa

    Rimini, Italia CGT S.p.A. A tempo pieno

    Dal 1934 CGT, società del gruppo TESYA , commercializza, noleggia, assiste e propone ai suoi clienti soluzioni con i prodotti Caterpillar , gruppo internazionale del quale CGT è dealer, che produce macchine operatrici, motori e gruppi elettrogeni per i settori Costruzioni, Grandi Opere, Infrastrutture, Industria, Generazione di Energia e Costruzioni...

  • Tecnico di Sala Congressi e Assistenza Eventi

    3 settimane fa

    Rimini, Italia Gruppo SGR A tempo pieno

    Gruppo SGR è una delle più grandi realtà aziendali del territorio riminese con più di 1000 collaboratori. Nata come impresa di distribuzione e vendita di gas naturale, nel corso degli anni si è affermata nel mercato dell’energia e dell’efficienza energetica, mettendo al servizio della comunità soluzioni innovative, sicure ed efficienti per dare una...

  • Técnico Per Manutenzioni e Assistenza Caldaie

    1 giorno fa

    Rimini, Italia Italian Global Service A tempo pieno

    Azienda di Rimini in forte espansione cerca Tecnico per manutenzioni e assistenza caldaie, stufe a pellet e climatizzatori. L'impiegato dovrà occuparsi di tutte e tre le mansioni richieste. Richiesta esperienza e professionalità. Ottima retribuzione e opportunità di crescita Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Stipendio: €1.200,00 -...

  • Addetto All'assistenza Informatica e ERP

    1 giorno fa

    Rimini, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per azienda alimentare di Rimini (RN) cerchiamo un Addetto all'Assistenza Informatica e ERP. La posizione è a tempo pieno, con un orario di lavoro di 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì. **Responsabilità**: - Fornire supporto tecnico e assistenza agli utenti interni per problemi relativi all'informatica e all'ERP. - Risolvere efficacemente le...

  • Tecnico Addetto All'Assistenza Erp

    5 giorni fa

    Rimini, Italia Nts Informatica A tempo pieno

    La nostra azienda:NTS, fondata nel ****, è tra i leader in Italia delle software house operanti sul mercato dei sistemi ERP (nonché BI, CRM, SFA, Retail e altri sistemi/soluzioni) per piccole e medie imprese.Le nostre soluzioni sono presenti su oltre ****** aziende, anche tramite una rete di oltre 250 business partner.È Microsoft Certified Partner da...

  • Tecnico Addetto All'Assistenza Erp

    5 giorni fa

    Rimini, Italia Nts Informatica A tempo pieno

    La nostra azienda:NTS, fondata nel ****, è tra i leader in Italia delle software house operanti sul mercato dei sistemi ERP (nonché BI, CRM, SFA, Retail e altri sistemi/soluzioni) per piccole e medie imprese.Le nostre soluzioni sono presenti su oltre ****** aziende, anche tramite una rete di oltre 250 business partner.È Microsoft Certified Partner da...