Help Desk Ii Livello

2 settimane fa


Milano, Italia It.Cor Srl A tempo pieno

IT.COR S.r.l. , società di consulenza IT, è alla ricerca di un/a Help Desk di II Livello da inserire presso un prestigioso cliente del settore bancario . La figura selezionata si occuperà di garantire supporto tecnico avanzato agli utenti aziendali, assicurando continuità operativa, gestione efficiente degli incident e un elevato livello di servizio in un contesto internazionale e altamente regolamentato. Principali responsabilità: Gestione del supporto tecnico di II livello per utenti interni, inclusi CEO, traders, dirigenti e staff operativi Collaborazione quotidiana con team globali IT distribuiti in diverse regioni del mondo Configurazione, gestione e troubleshooting di PC, iPhone, iPad, stampanti e device aziendali Supporto e risoluzione problematiche su ambienti virtualizzati Citrix Gestione completa dei token RSA (creazione, unlock, reset) Attività di Asset Management e aggiornamento CMDB Gestione di Request, Incident e Service Operation con attenzione al rispetto degli SLA Individuazione, analisi e risoluzione di problemi tecnici di secondo livello, con eventuale escalazione ai team specialistici Requisiti richiesti: Esperienza consolidata (almeno 3–5 anni ) in ruolo di Help Desk II livello / IT Support Specialist Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows ***** e degli strumenti di produttività Microsoft Esperienza su dispositivi mobile (iOS) e strumenti di gestione device Competenze nella gestione di ambienti Citrix (troubleshooting VM, sessioni, profili) Conoscenza dei processi ITIL e dei principali strumenti di ticketing (es. ServiceNow) Capacità di gestione utenti VIP e ambienti ad alta criticità Ottime capacità comunicative e relazionali Inglese fluente , scritto e parlato (contesto internazionale) Preferenziali: conoscenza di Active Directory, MDM/Intune, reti di base, banking environment Altre informazioni: Sede di lavoro: Milano – zona Cordusio Modalità: ibrida Inquadramento: CCNL Commercio o collaborazione con Partita IVA, in base all'esperienza La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. ******). J-*****-Ljbffr


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