Contact Center Manager

Contact Center ManagerLa Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.Descrizione della posizioneIl Telefono Azzurro è alla ricerca di un Contact Center Manager altamente motivato e competente per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza.Il candidato ideale avrà una forte leadership, competenze nell'organizzazione e una passione per il benessere dei bambini e degli adolescenti.ResponsabilitàGestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità.Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, implementando azioni correttive quando necessario.Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa.Esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti in conformità alle scadenze concordate, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro.Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività.Assicurarsi che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa.Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlataEsperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei serviziEccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale Orientamento ai risultati e capacità di problem solvingConoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact centerSensibilità e comprensione delle tematiche principali della FondazioneOttima conoscenza della lingua inglese (B2-C1)Opportunità di lavorare all'interno di una Fondazione che si batte per buone causeAmbiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale.Sede di lavoroRoma, con disponibilità a trasferte su Milano e PalermoContact Center ManagerLa Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.Descrizione della posizioneIl Telefono Azzurro è alla ricerca di un Contact Center Manager altamente motivato e competente per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza.Il candidato ideale avrà una forte leadership, competenze nell'organizzazione e una passione per il benessere dei bambini e degli adolescenti.ResponsabilitàGestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità.Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, implementando azioni correttive quando necessario.Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa.Esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti in conformità alle scadenze concordate, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro.Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività.Assicurarsi che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa.RequisitiLaurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlataEsperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei serviziEccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale Orientamento ai risultati e capacità di problem solvingConoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact centerSensibilità e comprensione delle tematiche principali della FondazioneOttima conoscenza della lingua inglese (B2-C1)OffriamoOpportunità di lavorare all'interno di una Fondazione che si batte per buone causeAmbiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale.Sede di lavoroRoma, con disponibilità a trasferte su Milano e PalermoIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi /77 e /91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi /03 e /03#J-*****-Ljbffr